Caso de uso en el sector de atención médica y ciencias de la vida
Optimiza los resultados de salud y la lealtad con programas de bienestar proactivos.
Los proveedores de atención médica, los responsables de pago y las compañías farmacéuticas permiten que los clientes prioricen el bienestar y la atención preventiva, y que mejoren el cumplimiento de las terapias que salvan vidas a través de recorridos personalizados. Las soluciones de Adobe ofrecen experiencias conectadas y relevantes que promueven la conciencia, la información y la atención proactiva de la salud a lo largo de todo el recorrido de atención médica.
Optimiza los resultados de salud y la retención de clientes con Adobe.
Optimiza los perfiles B2C y B2B para obtener información más valiosa y aumentar la participación.
Para las compañías farmacéuticas y otras organizaciones de ciencias de la vida, es importante ganarse la confianza de sus clientes particulares y los grupos de compras complejos de sus proveedores. Por ello, deben segmentar y educar eficazmente a ambos segmentos de público. Las soluciones de Adobe te brindan las herramientas para administrar perfiles B2C y B2B y lanzar campañas de marketing que conecten con ambos grupos.
- Conecta y unifica los datos de los segmentos del público en línea, sin conexión y seudónimos para crear perfiles B2C y B2B en una sola plataforma.
- Activa perfiles al instante en cualquier canal de marketing para captar clientes y proveedores con interacciones personalizadas y oportunas.
Guía a los pacientes y miembros de forma proactiva a lo largo del recorrido para fomentar la salud.
Utiliza los datos del cliente para crear experiencias educativas y de atención personalizadas que aborden las inquietudes de salud de los pacientes y los miembros del plan de seguro y les permitan tomar decisiones fundamentadas a favor de su salud.
- Organiza y automatiza los recorridos y las interacciones pertinentes según el comportamiento del cliente en tiempo real.
- Personaliza cada experiencia del cliente mediante decisiones centralizadas de ofertas, pruebas constantes y una potente IA para brindar las ofertas más relevantes y significativas en los momentos de mayor impacto.
- Administra campañas de marketing amplias e interacciones personalizadas para mantenerte presente, sin importar en qué fase del recorrido de atención de salud se encuentren tus clientes.
Mide el recorrido completo y reduce los costos operativos.
Integra los datos del cliente de cada punto de contacto, incluidos los canales digitales, los portales de clientes, los puntos de venta de farmacias, los consultorios y los centros de llamadas. Adobe ofrece medición y análisis seguros y en múltiples canales, junto con información valiosa basada en IA sobre estos datos, para que administres todo el recorrido del cliente y aumentes la eficiencia del marketing.
- Obtén datos de los clientes en un entorno conforme a HIPAA para optimizar la segmentación, perfeccionar los recorridos y aumentar el rendimiento de las campañas.
- Permite que los equipos ofrezcan servicios digitales más rápidos y eficientes capaces de minimizar las costosas interacciones sin conexión.
- Crea e implementa campañas completas y mide el valor y el impacto de cada interacción a lo largo del recorrido del cliente.
“Este enfoque [con Adobe] nos permite ser mucho más estratégicos en la creación de contenido y en la comunicación con nuestros clientes. Representa una gran transformación para nuestra organización de marketing, y nos entusiasma ver la aceptación que está teniendo”.
Kris Shorter, Director de Marketing Digital
Roche Diagnostics
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