Caso de uso de Adobe Customer Journey Analytics
Fundamenta la segmentación del público para su activación.
Segmenta a los clientes según sus conductas, rasgos y actividad en el tiempo para brindarles experiencias atractivas y pertinentes.
La información basada en datos permite personalizar a gran escala
Adobe Customer Journey Analytics te ayuda a crear segmentos de público valiosos a partir de los puntos de datos de tus clientes para que siempre te dirijas a las personas indicadas con las experiencias más pertinentes.
Convierte tus datos en segmentos de público al instante
Para obtener el mayor valor posible, los resultados de los análisis deberían utilizarse en sistemas de acción. En Customer Journey Analytics, esto significa usar el análisis del público y las capacidades de publicación para analizar y definir segmentos valiosos según los rasgos y comportamientos en el tiempo. Luego, puedes compartir esos segmentos de público de inmediato y activarlos en Adobe Real-Time Customer Data Platform y Adobe Journey Optimizer. Además, Customer Journey Analytics ingiere los resultados de las actividades de marketing por segmento para que los definas mejor, de manera que ofrezcas experiencias más pertinentes y personalizadas.
Comprende las necesidades de cada cliente a través de la combinación de identidades basada en gráficos
Los segmentos de público solo son útiles si se crean con perfiles del cliente valiosos. Para obtener la vista más precisa de tus clientes, debes asegurarte de capturar cada interacción y comportamiento en todos los dispositivos y canales. La combinación de identidades basada en gráficos de Customer Journey Analytics crea una imagen más precisa de la participación de cada persona a lo largo del tiempo al identificar sus identidades en múltiples conjuntos de datos, combinarlas y asignarlas a un único perfil. De esta forma, tus segmentos de público incluyen el grupo de clientes más pertinente y preciso.
Perfecciona continuamente tu público y su experiencia con el recorrido
Para mejorar tus esfuerzos de marketing, debes evaluar tus segmentos de público continuamente y aprender las formas en las que un cliente actual o potencial entra y sale de esos segmentos a lo largo de su recorrido. Nuestra función de análisis del público te permite estudiar las conductas y la actividad de rendimiento de tus segmentos con la IA y el aprendizaje automático (ML) para medir el rendimiento del público y los usuarios finales en comparación con los KPI clave, como la tasa de conversión y el abandono. Con esta información del recorrido, puedes seguir creando segmentos valiosos y mejorar los de menor rendimiento.
Captura la actividad en el sitio web, las ventas en tienda, el volumen del centro de llamadas, el volumen de devoluciones de productos, las cancelaciones de pedidos y más para mejorar las experiencias en todos los puntos de contacto.
Sigue y optimiza cada recorrido a nivel individual, independientemente del canal o la combinación de canales que usen sus clientes para interactuar con los servicios.
Utiliza una visión de 360 grados de las interacciones de sus clientes para identificar a los responsables de la toma de decisiones y descubrir áreas de interés, con el fin de propiciar experiencias más significativas y pertinentes.
¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas.
¿Qué es la segmentación del público en Adobe Customer Journey Analytics?
La segmentación del público en Adobe Customer Journey Analytics es el proceso de definir reglas para agrupar sistemáticamente a los clientes según sus comportamientos, características y actividades y así permitir ofrecer experiencias pertinentes a gran escala. Los segmentos se generan a partir de datos de múltiples canales y proporcionan información procesable para marketing dirigido sin necesidad del esfuerzo manual de los equipos comerciales.
- Los segmentos pueden basarse en atributos (como el dispositivo o la ubicación), interacciones (participación en campañas) y eventos (como compras o visitas al sitio)
¿Cómo resuelve la segmentación del público los silos de datos de clientes para las marcas empresariales?
Adobe Customer Journey Analytics unifica datos fragmentados de canales web, tiendas físicas, centros de llamadas y otros canales en perfiles de clientes integrales, eliminando los silos que obstaculizan la información omnicanal. Las marcas obtienen una visión completa de cada punto de contacto en el recorrido del cliente para facilitar el análisis integral del público.
- La combinación de identidades basada en gráficos conecta datos de identidad de múltiples fuentes.
¿Cómo utiliza Adobe la IA para mejorar la segmentación y activación del público?
Adobe Customer Journey Analytics aprovecha la IA y el aprendizaje automático para automatizar el análisis del público, modelar la propensión a la conversión y refinar continuamente los segmentos para obtener una pertinencia óptima. Los expertos en marketing utilizan información predictiva para identificar públicos de conversión y activar cohortes de alto valor en tiempo real.
Para una gestión avanzada del público para empresas, Adobe Real-Time CDP permite a las marcas crear, optimizar y activar segmentos de público a gran escala.
