Caso de uso de Adobe Customer Journey Analytics
Predice y mitiga el abandono de tus clientes.
Identifica los puntos problemáticos en los recorridos que frustran a los clientes. Usa el análisis de abandono para detectar a los usuarios que están en riesgo de abandonar y vuelve a captar su interés rápidamente.
Descubre exactamente por qué abandonan tus clientes y cómo puedes arreglarlo.
Customer Journey Analytics te permite visualizar y analizar el recorrido de tus clientes en todos los canales para que identifiques los patrones de desgaste, detectes oportunidades para mejorar las experiencias y te anticipes al abandono.
Identifica los factores que causan la retención y el abandono de clientes.
Customer Journey Analytics te ayuda a detectar los patrones y las tendencias que conducen al desgaste del cliente. Con la herramienta de análisis guiado, puedes entender las métricas de retención clave, como las compras reiteradas y las tasas de abandono, dentro de los plazos que tú definas. Esta guía de análisis estructurada te ayuda a identificar con claridad los puntos de contacto en el recorrido que causan la retención y el desgaste de los clientes.
Elimina los puntos de fricción que antes causaban abandono.
Customer Journey Analytics ofrece vistas de análisis guiado con las que puedes descubrir cuáles son los puntos de fricción que históricamente afectaron la participación en tus recorridos y que provocaron el abandono de clientes. Por ejemplo, al monitorear las tasas de conversión en el tiempo o la actividad de los usuarios activos e inactivos, puedes tomar decisiones sobre tus productos para reactivar la participación y fomentar la retención. También puedes identificar las partes de la experiencia con el producto que causan el abandono de los usuarios, lo que te permite mejorar la experiencia y mitigar el desgaste de los clientes en el largo plazo.
Segmenta y vuelve a captar a tus clientes distanciados.
Luego de identificar a los clientes que tienen un riesgo alto de abandono, puedes crear segmentos de público y usarlos en campañas para volver a captar clientes mediante otros productos de Adobe Experience Cloud, como Adobe Marketo Engage y Adobe Journey Optimizer. Estas herramientas, sumadas a los datos de Customer Journey Analytics, te permiten distribuir contenido altamente personalizado en tus experiencias de correo electrónico, redes sociales, anuncios de display y sitios web con actualizaciones dinámicas.
¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas.
¿Cómo predice Adobe Customer Journey Analytics qué clientes tienen más probabilidades de abandonar?
¿Cuáles son los puntos de contacto clave en el recorrido que impactan en el abandono y la retención de clientes?
¿Cómo puedo ejecutar y analizar pruebas A/B usando Adobe Target o Journey Optimizer con Customer Journey Analytics?
Adobe Customer Journey Analytics se integra con Adobe Target y Adobe Journey Optimizer para que los expertos en marketing puedan realizar pruebas A/B y multivariadas en distintas experiencias, y luego analizar el rendimiento directamente en el panel de experimentación de CJA. Esta integración te permite:
- Configurar pruebas y experimentos para comparar variaciones creativas o de mensajería
- Aplicar métricas de éxito de Customer Journey Analytics para obtener informes flexibles y detallados
- Utilizar los análisis impulsados por IA para determinar el incremento, la confianza y el impacto en los resultados, como la retención o la conversión
- Visualizar informes unificados sobre optimización de marketing de Adobe Target y Journey Optimizer en un solo lugar
