Toma de decisiones y optimización con IA | Adobe Journey Optimizer | Adobe España
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Funciones de Adobe Journey Optimizer

Toma de decisiones con IA

La toma de decisiones con IA garantiza que brindes las experiencias correctas a la clientela adecuada en el momento preciso, lo que permite aumentar la interacción y alcanzar los objetivos de marketing. También permite ejecutar experimentos y simulaciones para mejorar continuamente la interacción y retención de clientes.

Toma de decisiones en tiempo real

Mejora tus recorridos y campañas con un motor de toma de decisiones que analice datos contextuales y de perfiles en tiempo real para ofrecer el próximo mejor contenido, oferta o experiencia a cada cliente a lo largo de su recorrido.

  • Clasificación impulsada por IA. Clasifica opciones para cada cliente y genera fórmulas de IA basadas en la probabilidad de interacción con la clientela, como abrir, hacer clic, descargar o suscribirse. El modelo va aprendiendo con el tiempo, lo que contribuye al incremento de las tasas de retención e interacción.
  • Restricciones de idoneidad. Establece reglas de idoneidad para controlar qué decisiones se muestran y cuándo. Se puede utilizar contexto adicional (por ejemplo, atributos del perfil de cliente, eventos y otros datos) para optimizar la presentación de las ofertas.
  • Limitación de frecuencia. Evita que tus clientes se cansen restringiendo la frecuencia con la que reciben las ofertas, que se puede limitar por perfil y ubicación. Se pueden configurar ofertas alternativas para la clientela que no resulte idónea.
  • Información del modelo de IA. Conoce más sobre el comportamiento del modelo de IA, la asignación de tráfico a lo largo del tiempo y el rendimiento con resultados de aumento de conversión o ingresos, además de detalles útiles de datos de formación.

Experimentación

Crea las experiencias más atractivas sin necesidad de hacer conjeturas. Ejecuta experimentos para optimizar rápidamente el impacto de las interacciones con tus clientes, desde el texto promocional y las imágenes hasta la combinación de canales, la duración del recorrido e incluso la frecuencia y el momento de las interacciones.

  • Experimentos con el contenido. Identifica el texto perfecto para el asunto y el cuerpo de los mensajes que enviarás a través de cada canal. Genera rápidamente numerosas variantes de mensajes con IA generativa y, a continuación, elige la mejor versión para tu público objetivo.
  • Experimentos de recorrido. No te limites al texto y pon a prueba también las duraciones de los recorridos, los canales, las secuencias, etc. Experimenta con subconjuntos de clientes para descubrir la fórmula ganadora para tu empresa.
  • Resultados en tiempo real. Obtén resultados útiles y claros a partir de tus experimentos en tiempo real a medida que se vayan ejecutando, todo ello sin necesidad de contar con conocimientos estadísticos avanzados ni de llevar a cabo complejas evaluaciones del tamaño de las muestras.
  • Grupos de control globales. Elimina automáticamente un subconjunto de tus clientes de los experimentos para poder ver la gran repercusión que tienen las interacciones con clientes personalizadas y perfeccionadas.
  • Amplía a escala los experimentos que salgan bien. Da el siguiente paso a partir de experimentos satisfactorios y en menos tiempo. Obtén resultados medibles al brindar rápidamente las experiencias de mejor rendimiento al público con un solo clic.

Recorridos inteligentes

Destaca y capta la atención de tus clientes. La IA y el aprendizaje automático pueden ayudarte a predecir el lugar y el momento idóneos para interactuar con cada cliente.

  • Optimización de la ruta del recorrido con IA. Usa la experimentación o la toma de decisiones con IA para seleccionar la ruta más adecuada según la acción ideal o los objetivos empresariales.
  • Optimización de canal con IA. Usa las preferencias declaradas y detectadas para seleccionar el canal de comunicación más adecuado, ya sea correo electrónico, SMS, servicios de comunicación enriquecida (RCS), notificaciones push y más, para cada cliente.
  • Priorización de recorridos con IA. Selecciona de forma inteligente los mejores recorridos para cumplir con las restricciones de interacción, gestionar la fatiga y optimizar los indicadores clave del negocio.
  • Optimización del momento de envío de correos electrónicos y notificaciones push. Predice y envía mensajes a cada cliente en el momento preciso para maximizar la interacción.
Varios anuncios de un restaurante personalizados según las horas a las que se enviarán

Soporte agéntico en el producto

Usa una interfaz conversacional para obtener datos clave, generar públicos automáticamente y resolver tareas de nivel experto, todo manteniendo los estándares de seguridad con seguridad de datos de nivel empresarial y gobernanza de la información.

  • Mayor conocimiento del producto. Aprovecha al máximo las funciones de Journey Optimizer para trabajar mejor y con mayor rapidez. Por ejemplo, pregunta: "¿Cómo creo un segmento para mi campaña?" o "¿Cómo utilizo Offer Decisioning?"
  • Resolución de problemas. Explora nuevos escenarios o resuelve inconvenientes del flujo de trabajo con acceso conversacional a la documentación del producto o a conjuntos de datos específicos, sin necesidad de abrir tickets de soporte.
  • Datos operativos. Comprende cómo los equipos usan conjuntos de datos, públicos y recorridos sin ejecutar consultas y análisis complejos.

Más información sobre el uso de la toma de decisiones inteligente para ofrecer la próxima gran experiencia

Segmento de público y un banner publicitario y un correo electrónico personalizados

Aprende a usar las funciones de toma de decisiones con IA

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