Integra tu sistema ERP en tu tienda de Adobe Commerce para incrementar la eficacia. Con él, puedes sincronizar el inventario, los pedidos, los datos de los clientes y los detalles de los envíos entre los sistemas más importantes de tu empresa.
Aunque una tienda online puede funcionar sin necesidad de un ERP conectado, la introducción manual de los datos es un proceso propenso al error, y estos errores pueden tener un grave efecto dominó que costaría un valioso tiempo solucionar. Y todo ello mientras tus clientes esperan impacientes la información sobre sus pedidos. En otras palabras: la experiencia del cliente peligra cuando tu ERP no está integrado en tu tienda.
Si conectas tu sistema ERP a Adobe Commerce, podrás sincronizar automáticamente tu inventario, pedidos, datos de los clientes y detalles de envío entre estos dos sistemas clave. Puedes despedirte de los procesos por lotes o de la administración manual de los pedidos, y dejar que ambas plataformas funcionen con datos casi en tiempo real. Tu equipo dedicará menos tiempo a tareas monótonas y tus clientes recibirán una visión más fidedigna de los precios y la disponibilidad de los productos.
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Alineación de pedidos e inventario
Gestiona los niveles de los productos en tiempo real integrando tus sistemas ERP y comerciales, lo que permitirá que las transacciones sean visibles al instante para el ERP. Esta exactitud al minuto significa que podrás almacenar menos inventario, por lo que le ahorrarás a tu empresa costes adicionales y dolores de cabeza innecesarios.
Reglas específicas de los clientes
Asegúrate de que tus clientes reciban el precio acordado en su contrato y el conjunto de productos adecuado conectando tu tienda de Adobe Commerce a tu ERP. Puedes aplicar tarifas y reglas específicas para tus clientes con facilidad desde tu motor fiscal de ERP en las compras de comercio electrónico.
Seguimiento de pedidos en tiempo real
Mantén a tus clientes satisfechos y ahórrales tiempo a los representantes del servicio de atención al cliente aportando respuestas rápidas para las llamadas del tipo “¿Dónde está mi pedido?”. Cuando el ERP está integrado, los representantes pueden ver en tiempo real los datos de expedición y suministro.
Miles de comerciantes B2B y B2C han integrado Adobe con una gran cantidad de sistemas ERP, entre los que se incluyen Microsoft Dynamics, NetSuite, SAP, Oracle, Infor, Epicor o Sage, entre otros.
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Aprovecha el conocimiento de los partners de soluciones certificados, muchos de los cuales tienen una extensa experiencia en integraciones de sistemas ERP
Sácales partido a los conectores ERP listos para su uso disponibles en la tienda
Los sistemas de planificación de recursos empresariales contienen datos vitales como los pedidos, los precios, la información del cliente, los datos de productos y los métodos de envío. Cuando integras los sistemas de ERP y de comercio electrónico, permites que ambas plataformas ejecuten los datos prácticamente en tiempo real. Despídete de procesar los lotes o gestionar los pedidos manualmente. Además, ofrece a tus clientes una visión más fidedigna de los precios y la disponibilidad del producto.
Es probable que los clientes llamen al servicio de atención al cliente cuando quieran saber dónde está su pedido. Las temidas llamadas de “¿Dónde está mi pedido?” pueden consumir mucho tiempo. Y son muy frustrantes para todos si tu equipo de servicio de atención al cliente no tiene acceso en tiempo real a los datos de expedición y suministro de tu sistema ERP.
Cuando la información de compra no llega a tu sistema ERP con rapidez, puede que tengas que asegurar más stock para compensar este retraso y te arriesgarías a un desajuste en el inventario de pedidos. La integración de estas plataformas supone que las transacciones serán visibles al instante para el sistema ERP. Los niveles de los productos pueden gestionarse en tiempo real y puedes almacenar menos inventario.
Cuando conectas Adobe con tu planificación de recursos empresariales, te aseguras de que tus clientes reciban los precios acordados en el contrato y la gama de productos correcta. También puedes aplicar tarifas y reglas específicas para tus clientes desde tu motor fiscal de ERP en las compras de comercio electrónico. Almacenar la información tributaria en un único lugar evita que tengas que sincronizar los datos manualmente y mejora el cumplimiento de las normativas locales y regionales.
CASO PRÁCTICO
Riese & Müller quería revisar por completo su portal de distribución e integrarlo en Adobe Commerce. Sus objetivos consistían en una mayor transparencia, simplicidad, facilidad de uso y automatización de la transferencia del pedido al sistema ERP. También quería reducir los errores y quitarles la carga de trabajo a su equipo de ventas que suponían las llamadas al servicio de atención al cliente.