ADOBE DYNAMIC CHAT
Marketing conversacional para cualificar compradores más rápidamente.
Genera más posibles clientes, impulsa la conversión y acelera los ciclos de ventas. Dynamic Chat te permite captar y cualificar compradores más rápidamente con las conversaciones impulsadas por IA generativa.
Incorpora la IA generativa y el marketing conversacional a tu estrategia de generación de demanda.
Adobe Dynamic Chat es una herramienta de automatización de conversaciones integral que amplía las capacidades de marketing B2B de Marketo Engage y ofrece a los clientes distintas formas de interactuar independientemente con tu sitio web, agendar reuniones y resolver sus dudas.
- Público en tiempo real
- Conversaciones omnicanal
- Automatización y personalización
- Participación de ventas
- Enrutamiento y reuniones
- Creación de informes
Llega al público ideal.
Utiliza datos multicanal en tiempo real para segmentar el público y ofrecer conversaciones relevantes a los clientes potenciales.
- Segmentación dinámica basada en cuentas y posibles clientes. Incluye y excluye automáticamente a ciertos clientes de las conversaciones según los atributos de los posibles clientes y las cuentas.
- Datos de marketing basado en cuentas. Personaliza las conversaciones mediante listas de cuentas designadas y dirígelas a los equipos adecuados.
- Segmentación de grupos de compra. Identifica integrantes de un grupo de compra con diálogos personalizados basados en las funciones de la cuenta y los recorridos del grupo de compra.
- Integración de datos de CRM. Perfecciona los segmentos del público utilizando los datos de CRM existentes.
Interactúa con los clientes en cualquier lugar.
Ofrece varias experiencias conversacionales seguras para la marca en todos los canales digitales.
- Chat con IA generativa. Ofrece a los clientes potenciales y actuales conversaciones coherentes con la marca mediante un chatbot entrenado con conocimientos de ventas, marketing y productos.
- Chat automatizado y en directo. Permite que los visitantes del sitio web resuelvan sus dudas con el chat automatizado usando indicaciones de preguntas y temas de conversación. O conéctalos con agentes reales asistidos por respuestas de IA generativa seguras para la marca y que pueden aprobarse previamente.
- Formularios conversacionales. Convierte los formularios, las páginas de aterrizaje y los correos electrónicos en herramientas para agendar reuniones que además puedan sugerir qué acciones conviene tomar enseguida (como obtener una demostración o unirse a un webinar).
- SDK de flujos conversacionales. Incrusta experiencias conversacionales en cualquier canal digital con un SDK fácil de usar para equipos de desarrollo.
Crea, personaliza y automatiza las conversaciones.
Crea y lanza fácilmente conversaciones personalizadas con plantillas, respuestas creadas por IA generativa y automatización basada en reglas.
- Gestión de campañas. Usa tarjetas de diálogo y plantillas con la opción de arrastrar y soltar o clona programas enteros para crear campañas.
- Saludos personalizados. Usa la IA generativa y los campos de personalización dinámicos basados en cuentas y posibles clientes de Marketo Engage para adaptar tus conversaciones.
- Respuestas asistidas para marketing. Con la IA generativa, puedes producir en cuestión de minutos una colección personalizada de preguntas y respuestas preaprobadas por marketing para usarla en campañas de chat con IA generativa.
- Respuestas inmediatas. Habilita respuestas en tiempo real generadas por IA entrenadas con tus datos y controladas por filtros que puedes definir tú, en lugar de crear una biblioteca completa de respuestas preaprobadas.
- Activadores de automatización. Activa campañas de Dynamic Chat basadas en la participación en tiempo real dentro de las campañas de Marketo Engage y viceversa.
Ofrece asistencia en tiempo real al equipo de ventas.
El departamento de ventas puede aprovechar el chat en vivo con respuestas preaprobadas o impulsadas por IA generativa y la información en tiempo real para maximizar sus posibilidades de éxito.
- Área de trabajo para agentes de ventas. Ofrece una bandeja de entrada específica para gestionar el chat en directo, analizar la participación en tiempo real, ver información de CRM integrada y comprender la actividad de marketing anterior.
- Resúmenes de conversaciones. Equipa a los agentes de ventas con resúmenes de conversaciones generados por IA que incluyan información sobre los temas de conversación antes de las reuniones para reducir el tiempo de preparación.
- Respuestas asistidas para ventas. Permite que los representantes respondan con precisión y rapidez durante las conversaciones en vivo utilizando respuestas coherentes con la marca generadas por IA y aprobadas previamente por marketing.
- Métodos abreviados con IA generativa para ventas. Proporciona a los agentes de chat en directo formas más rápidas de acceder a las respuestas generadas por IA y editarlas, así como de buscar contenidos para enviar a los compradores.
Mejora las reuniones y el seguimiento.
Complementa tu estrategia de cuentas objetivo con la programación inteligente, el enrutamiento y los datos.
- Planificador de reuniones. Permite que los visitantes cualificados del sitio web agenden reuniones durante cualquier tipo de conversación de chat dinámico en todos los canales digitales escritos en HTML, CSS o JavaScript.
- Integraciones de calendario. Integra los calendarios de los agentes de ventas para mostrar a los visitantes la disponibilidad de reuniones en tiempo real.
- Enrutamiento a ventas. Enruta las conversaciones y las reuniones agendadas entre los equipos de ventas de manera uniforme o en función de reglas personalizadas. Consigue listas de cuentas objetivo a partir de datos de ABM dentro de Marketo Engage para entregar mensajes precisos.
- Actividades en Marketo Engage Sales Insight. Envía actividades de chat, programaciones de reuniones y resúmenes de conversaciones generados por IA en tiempo real a los propietarios de cuentas de ventas dentro de tu CRM.
Obtén información sobre el pipeline y el impacto en los ingresos.
Comprende cómo tus programas de marketing conversacional afectan los ingresos mediante análisis avanzados e información detallada.
- Generación de datos y análisis. Consulta los datos y los resúmenes de tus campañas generados por IA que incluyen las preguntas más frecuentes, los temas de interés y los contenidos más atractivos.
- Informes sobre chats automatizados. Comprende cuáles chats generaron más participación, agendaron la mayor cantidad de reuniones e iniciaron el mayor número de chats en directo.
- Informes sobre agentes y chats en directo. Genera desgloses de la actividad de los agentes de ventas y los equipos.
- Rendimiento de reuniones. Visualiza todas las reuniones, incluidos los diálogos por chat, agentes de venta y páginas web que agendaron la mayor cantidad de reuniones.
- Atribución integrada. Compara los ingresos del chat con otros canales y campañas usando las funciones existentes de creación de informes y atribución de Marketo Engage.
Descubre el beneficio de Adobe.
Integrado y listo en minutos
Implementa campañas de chat rápidamente utilizando la IA generativa y las capacidades existentes de Marketo Engage.
Más que un simple chatbot
Convierte las páginas de aterrizaje y los formularios en conversaciones y reuniones agendadas con solo un clic.
Funciones e integraciones exclusivas de Marketo Engage
Obtén acceso a Marketo Sales Insight, Smart Lists, páginas de aterrizaje, Adobe Audience Sync y al generador de formularios para descubrir casos de uso de chat exclusivos de Adobe.
IA generativa diseñada para B2B
Interactúa con los clientes de forma personalizada utilizando datos B2B y flujos de trabajo únicos de IA generativa diseñados para ventas y marketing, todo sin dejar de lado la gobernanza.
Más información sobre Adobe Dynamic Chat.
