员工最终决定了企业能否成功。CHG Healthcare 将以人为本作为组织的核心价值观，致力于改善员工、客户以及社区的生活。CHG 致力于不断提高员工的工作效率，这促使其重新思考关键的营销流程，包括传统的项目管理职责和系统，并采用了 Adobe Workfront 来提高工作可见性、透明度、协作性和质量。
“我们的文化重视以人为本，”CHG Healthcare 营销项目管理总监 Amy Pett 介绍，“过去，我们常常根据人们对工作的感受来衡量成功，这依然非常重要，但 Workfront 为我们提供了数据依据。”
CHG Healthcare 成立于 1979 年，是医疗保健人员配备领域的领导者，也是美国最大的临时代理医生服务提供商。通过其备受信赖的品牌，即 CompHealth、Weatherby Healthcare、RNnetwork、Foundation Medical Staffing 和 Global Medical Staffing，该公司为美国各地的医疗机构提供临时和长期的医生、专职医疗专业人员和护士。
挑战
在 CHG 以人为本的文化中，营销项目是否成功往往会根据员工的感受来判断，因为项目协调员只有一个任务管理工具，用于捕捉内部品牌和传播团队发来的工作请求。所有产品规划都记录在 Microsoft Excel 中，开发信息记录在 JIRA 中，这使得营销和 Web 开发路线图制定与正在进行的工作脱节且缺乏联系。
CHG 在三年前建立了正式的项目管理团队和标准，而后任命了一位项目负责人，他试图更换现有系统，并开始寻找可改进创意工作流程、提供资源容量可见性并支持容量规划的系统。此外，公司还希望将相同的工作管理解决方案用于创意项目和 Web 开发计划。
“我很快意识到，我们需要做的不仅仅是更换创意系统，还需要改善在规划未来项目时的团队协作，”Pett 回忆道，
Adobe Workfront 解决方案
快进到今天，Workfront 现已成为 CHG 的营销运营记录系统。该数字平台用于捕获、跟踪和管理工作请求，在员工定期提供的软性信息基础上增添了定性数据。近 100 名 CHG 营销员工（包括内部创意机构、Web 开发、企业传播和公共关系部门）现在依靠此工作管理解决方案，来支持公司和 CHG 旗下六个品牌触及医疗保健提供商受众的请求。虽然该公司起初只是向创意团队成员和请求者推出了 Workfront，然而它很快便察觉到了将 Web 开发团队流程添加到解决方案中的价值：更好地沟通、记录、连接和报告所有营销工作的状态。
集中式工作和产能规划
CHG 使用 Workfront 自动化和加速完成工作生命周期，以推动以人为本。企业工作管理平台对请求进行集中化和标准化处理，连接数字工作流程，改进协作方式，并让团队专注于正确的任务。
例如，CHG 在 Workfront 中实现了近六种创意请求表单的自动化。现在，系统可以根据问题回答应用正确的模板，并将工作分配给适合的员工。自从在 Workfront 中实施请求队列以来，CHG 大大减少了营销人员为同事私下交谈或发送电子邮件提供附带帮助的次数。
“Workfront 帮助我们践行以人为本，尤其是从事一线工作的人，”Pett 说。
除了改进流程外，CHG 还使用来自 Workfront 的数据来深入了解工作量趋势，以便项目经理能够更有效地管理产能。为了支撑其以人为本的文化，CHG 现在拥有实时、可靠的利用率数据，可以通过更快识别工作量产能中的不平衡，来帮助找出参与度和成功问题。
根据 Pett 的说法，“一位项目经理的效率相当高，如果没有 Workfront，我们根本不会知道她工作量超载。她的工作节奏无法维持，她会心力交瘁，但由于我们能够及时转移她的一些工作量，她松了口气。她如今还以其他重要的形式贡献力量，因为她有能力增加价值，而且她很感激公司回应了她对于更好的平衡状态的需求。
在许多情况下，Workfront 使 CHG 能够更加了解项目经理一次分配的工作量。现在，营销任务以更易于管理的增量进行分配，例如，本周结束时有三项工作到期，下周结束时有四项工作到期，而不是分配 15 项工作，到月底到期。Pett 说：“Workfront 帮助我们更有效地对工作进行分组，同时凭借数据来证明团队和机会的增长是合理的。”
敏捷型和瀑布式项目管理
Workfront 敏捷项目管理功能还可以帮助 CHG 项目经理更好地平衡工作量，帮助员工适应不断变化的优先级，并增强团队协作。CHG 的项目经理为众多品牌提供支持，他们为每个品牌设置项目，而这些项目会进入营销团队的待办列表。Web 开发团队有一支紧密协作的 Scrum 团队，在 Workfront 中执行为期两周的冲刺任务。详细信息将被输入到多个 Workfront 自定义表单中。项目经理在处理代办列表的同时开展计划，并使用 Scrum Board 管理日常任务并跟踪容量规划的小时数。
Pett 说：“我们借助 Workfront 来管理所有 Scrum 仪式：冲刺计划、每日站立会议、待办事项优先级排序或梳理、故事板、估算、迭代审查、回顾。”
对于 CHG 项目经理来说，Workfront 的许多功能都简化了敏捷项目管理。例如，敏捷团队视图允许项目经理创建和组织敏捷团队、查看和管理团队待办列表、规划当前和未来的冲刺，以及查看过去的冲刺。团队待办列表可用于将所有请求和计划任务汇聚到一处，使得工作量完全可见，同时准许产品经理根据管理和转移 Web 开发的优先级。
此外，Workfront 中的冲刺计划使 CHG 产品经理能够轻松设置和管理每个冲刺，包括用任务填充冲刺、选择团队容量和关注点、设置冲刺时间范围以及对任务进行颜色编码。燃尽图实时显示和衡量团队的冲刺进度，并根据进度提供预计的完成日期。交互式故事板展示了工作从“计划中”到“进行中”到“等待批准”再到“完成”的过程，同时显示了任务数量以及随任务进展而完成的小时数。
除了 Web 开发之外，CHG 企业传播和公共关系（PR）团队也运用 Workfront 来管理社交媒体、博客、电子邮件营销活动等的编辑日历和发布要求。所有消费者电子邮件 A/B 测试也将得到跟踪，并呈现在 Workfront 的自定义展示板上。
同样的工作管理解决方案也非常适合敏捷中的开发项目以及在更传统的瀑布式方法中管理的创造性工作。通过对这两种模型的有效支持，CHG 可以在 Workfront 中使用组合板来完成品牌更新等大型项目。
实时仪表板和报告
项目经理和营销人员现在可以在 Workfront 中轻松查看和跟踪现有工作、计划内容以及最近完成的内容。能够更快获取重要的项目详细信息和截止日期，有助于快速发展的医疗保健人员配备公司保持专注。过去，报告包含正在进行的工作的列表，现在 CHG 有更多详细信息，包括待定排名和工作保留。
根据 Pett 的说法，“经理和申请人可以自由访问 Workfront、查看项目请求、进行更新、提出问题，以及更新或查看任务状态。以前，他们必须追踪某人才能查明具体情况。”
优势
目前，一个由六名 CHG 项目经理和协调员组成的团队每年在 Workfront 中管理约 200 个项目，但随着品牌的增加，预计工作也会相应增加。对于 CHG 项目经理来说，职业晋升是部署 Workfront 带来的意想不到的好处。其中一位荣获鼓舞人心的领导者和部门 MVP 的殊荣。其中三人获得了晋升，每次都因 Workfront 被认为是为营销部门带来了价值，进一步提升了 CHG 员工的能力并建立了联系——这彰显了公司以人为本的座右铭。自实施 Workfront 以来，整个营销部门的 CHG 取得了以下成果：
- 提高可见性和透明度
以前，CHG 的营销人员对未来三周内可能开展的工作知之甚少。现在，它拥有三个月预测，项目经理可以看到品牌团队正在考虑的所有工作，并为之做好准备。“在不同部门之间实现可见性和透明度确实带来了积极的改变。现在，我们在各个渠道进行构建时，都能够有明确清晰的思路和方向，”Pett 说。
- 引入产能规划
每周五上午，项目经理都会参加产能会议，以回顾前一周的任务并预测下一周的任务。团队检查 Workfront 报告并讨论完成任务的问题或障碍。通过对当前和未来工作以及趋势的洞察，项目经理可以做出更明智、更平衡的工作分配。此外，产能数据如今被纳入招聘决策之中，有助于为团队的增长和新的机会提供合理依据。
- 改进工作定义和质量
通过在 Workfront 中预测工作时间（而不是工作数量），项目经理可以更好地了解每个项目的内容以及如何为其计划工作时间表。创意和 Web 开发人员可以了解哪些内容可以快速完成，哪些内容需要更多关注，以确保现在每个人都有适当的时间来完成更多内容驱动的任务。随着团队的发展，工作节奏也在不断变化。过去，员工必须对工作请求做出回应，而如今项目经理会对项目进行规划和预测，所以团队成员知晓即将到来的任务，并了解资源已到位。“它让我们能更专注，交付高质量工作，从而吸引更好的潜在客户，”Pett 说。
- 提高协作和效率
Workfront 连接了 CHG 工作流，使每个人都能够了解创意和 Web 团队的优先事项。反过来，该部门也变得更加专注和高效。由于 Workfront 所提供的可见性，部门能够更迅速地完成更具成效的工作，而且团队之间的协作也得到了提升。当 Web 团队向 Workfront 过渡时，CHG 得以锤炼其敏捷和 Scrum 仪式，所以它们现在如同机器一般运作。
- 深化员工参与
根据 Pett 的说法，Workfront 的最大优势在于，员工参与度更高、更快乐了，因为他们能够获取实时、准确的数据。他们也相信项目经理会转移任务，以更好地平衡他们的工作。
“随着 CHG 项目管理角色的演变，我们借助运营记录系统实现转型，成功地从接受订单过渡为战略规划合作伙伴。对于像我这样的终身项目经理来说，Workfront 是一次重大且令人振奋的变革。”Pett 总结道。
