规模化运营初创公司
Kyndryl 借助 Adobe Experience Cloud 从头开始部署新的营销技术堆栈。
2 个月
启动新公司的网站
目标
在公司从 IBM 分拆出来后，从头开始构建新的营销技术堆栈
维持全球市场占有率，为 4,000 家现有客户提供支持
制定营销和技术策略，以便在漫长的销售周期中培养客户
通过内容创建和管理的集成工作流程改善内容供应链
结果
利用灵活的云部署，在八周内推出了新网站
使用现成的模板和组件，在全球 14 个市场推出了网站
将页面构建过程从需要开发人员耗时 1 天以上缩短至营销人员可 在一小时内 完成
利用数据和分析为跨网站和营销项目的 个性化奠定基础
并非每家新公司在创立之初都拥有全球市场影响力和 190 亿美元的年收入。但当 Kyndryl 在 2021 年从 IBM 分拆出基础设施服务业务后，的确迎来了这样不寻常的开端。该公司专注于为全球 4,000 家客户（包括《财富》100 强中的 75 家公司）设计、构建和管理大型 IT 系统。
“我们将自己描述为一家规模化的初创公司，”Kyndryl 的转型和运营副总裁 Matt Stryker 说，“虽然我们从 IBM 继承了很多系统，但我们有机会从头开始搭建自己的营销技术。这种独特的情形是在职业生涯中难得一遇的。我们拥有全新的起点。”
转型和运营副总裁 Akesh Bhalla 领导 Kyndryl 新数字战略的制定，即一个为该公司量身定制的战略。IBM 的系统需要支持更复杂、更多样化的业务。反过来，Kyndryl 只有一个业务重点，那就是为大型公司提供基础设施服务。
“我们更加深入地融入客户的业务中，这为营销创造了一种截然不同的思路，”Bhalla 解释说，“从 IBM 分拆出来后，我们有机会专门为有效吸引客户和培养客户而构建系统，以提供所需的数据、分析和数字工具。”
虽然 Bhalla 和 Stryker 对构建新营销技术平台的前景感到兴奋，但他们还要支持这家市值 190 亿美元的公司继续为世界各地的客户维持正常运营。公司需要快速过渡到一个新营销技术堆栈，以支持其所有数字化目标，包括新网站以及跨渠道投放的基于帐户的营销活动。
“IBM 评估了众多营销技术解决方案，并选择 Adobe Experience Cloud 作为理想的应用程序集，”Stryker 解释说，“在审视自己的优先事项时，我们发现速度和规模化均排在最前面。Adobe Experience Cloud 依然是我们的最佳选择。Adobe 从一开始就一直是我们名副其实的合作伙伴，帮助我们快速迁移到新的营销技术堆栈。”
“我们选择部署 Adobe Experience Manager as a Cloud Service，以充分发挥其速度和可扩展性，确保我们的新网站尽快上线。”
Akesh Bhalla
Kyndryl 转型和运营副总裁
从头开始构建
Bhalla 和 Stryker 没有等到新业务的各项基础架构决策都确定之后再考虑如何部署新网站，而是选择借助 Adobe 基于云的解决方案快速行动。在 Adobe 的支持下，Kyndryl 用短短八周就在 Adobe Experience Manager Sites 上推出了自己的网站。
“我们选择部署 Experience Manager as a Cloud Service，以充分发挥其速度和可扩展性，确保我们的新网站尽快上线，”Bhalla 说，“我们无需费心搭建基础设施或管理更新。一切都已安排妥当，我们可以专注于提升自己的数字影响力。”
由于拥有单一的内容管理系统，Kyndryl 能够在众多国家/地区和语言版本中提供一致的体验。美国网站最初上线时有 89 个页面，其中大部分内容都是由非技术营销人员在不到 10 天内创建的。从那以后，主站点页面的数量几乎翻了一番。该团队使用多网站管理器中的 Live Copy 功能，在 14 个国家/地区的站点之间复制页面，并使用 Experience Manager 中的内置翻译工作流将内容翻译成七种不同的语言。该公司还在 27 个战略市场托管、翻译和维护较小的 Web 规模，使其业务覆盖范围总计达到 41 个国家/地区和 25 种语言。
借助自定义组件、模板和内容片段，非技术性内容作者能够在不到一小时的时间内创建页面，而此前的开发人员至少需要一天才能完成这些工作。利用动态新闻编辑室体验，传媒团队在无需营销人员或开发人员参与的情况下创建并发布了 200 多篇新闻稿和文章。正因如此，客户可以不断了解各行业的相关新内容以及对其业务至关重要的主题，并从中受益。
Adobe Experience Manager Assets 充当所有数字渠道的全局数字资产管理 (DAM) 平台。利用基于 Adobe Sensei AI 功能的图像和视频自动标记及裁剪，用户可减少耗时的资产管理任务，而 Dynamic Media 可帮助 Kyndryl 的营销人员扩展资产变体的制作，以实现跨渠道投放。这意味着为网站文章创建图像后，可将其自动用于电子邮件营销活动以及推广该内容的社交媒体帖子。营销人员很快就能利用搜索功能轻松查找资产，并将其用作在全球范围开展新营销活动的起点。
“现在我们已经在使用 Experience Manager，我们可以通过数据和分析专注于新的优先事项，”Bhalla 说，“利用 Adobe Analytics，我们能够实时了解客户及其需求。我们需要营销技术堆栈根据不断变化的优先事项而发展，而借助集成的 Experience Cloud 应用程序，我们可以做到这一点。”
“面对不断增加的联系人，Marketo Engage 使我们能够理清他们之间的联系，并通过培养活动增进关系。”
Akesh Bhalla
Kyndryl 转型和运营副总裁
拓展客户
Bhalla 认为，成功的营销围绕着体验展开，既要为客户创造卓越的体验，又要为营销人员提供能让他们的工作更快捷、更高效的解决方案。Adobe Marketo Engage 整合了漫长销售周期中许多不同的接触点，并增加了自动化功能，加快了基于帐户的营销。
“基于帐户的营销是我们业务的重要基础，”Bhalla 解释道，“面对不断增加的联系人，Marketo Engage 使我们能够理清他们之间的联系，并通过培养活动增进关系。”
利用与 CRM 集成的基于客户的营销，Kyndryl 的营销团队能够建立目标列表，根据区段发送个性化内容，跟踪客户参与度，并在客户准备好直接联系时通知销售团队。
Kyndryl 的下一步计划涉及使用 Adobe Workfront 简化流程。“我们正在将所有营销流程整合到 Workfront 中。它是面向所有营销人员的一条‘关键纽带’，是帮助他们完成工作的一站式平台，”Stryker 说。
该工作管理解决方案省去了电子邮件、电子表格和彼此孤立的自定义工具，改为从一个位置集中分配和管理项目的各个环节，从申请创意资产到管理资产的存储和使用。凭借与 Adobe Creative Cloud 无缝集成，设计人员无需离开创意应用程序，即可查看任务，与利益相关者协作，甚至是记录时间。凭借 Workfront 和 Experience Manager Assets 之间的原生集成，经批准的资产以及项目元数据会自动上传到 DAM 中以用于激活。
随着 Kyndryl 加强个性化，使用 Adobe Target 为网站添加动态内容或为不同受众创建量身定制的电子邮件，管理内容创建的能力将变得尤为重要。“我们仍处于个性化的早期阶段，但通过将 Target 集成到我们的数字营销堆栈中，我们能够更轻松、更快地扩展个性化，并与我们的客户和潜在客户建立更紧密的关系，”Stryker 说。
“选择 Adobe 作为合作伙伴的合理性是显而易见的，他们能够为我们工作的规模和重要性提供支持，从而维护全球企业的关键业务运营。”
Matt Stryker
Kyndryl 转型和运营副总裁
强大的合作伙伴关系助力强大的公司
搭建好数字基础之后，Kyndryl 可以专注于利用数据来推动营销，从而改善客户关系、提高声誉并增加收入。随着公司不断扩大规模和完善其战略，Adobe 应用程序将为其持续发展提供支持。
“我们相信战略合作伙伴关系对于打造一家强大的公司至关重要，”Stryker 说，“选择 Adobe 作为合作伙伴的合理性是显而易见的，他们能够为我们工作的规模和重要性提供支持，从而维护全球企业的关键业务运营。”
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