自助式个性化通信
一直以来,顾问都致力于向客户发送息息相关且量身定制的信息,但以前的沟通流程自动化程度很低。顾问必须遵循严格的内部合规性流程,提交电子邮件或信函的草稿进行审批。
如今,他们能访问预先批准的合规电子邮件仪表板,随时用于投放。顾问只需选择收件人和电子邮件模板,再点击几下,即可发送电子邮件,无需等待合规性审批。令牌可通过集成的 CRM 提取客户信息,以实现更加个性化的消息传递。此过程不仅让顾问的工作更加轻松而高效,而且还能降低合规性风险,因为在发送之前,顾问无法对已批准的电子邮件进行未经授权的更改。
“我们的内部营销团队很小,只有 12 人,”Belli 介绍,“Marketo Engage 能帮助所有人提高生产力和效率,包括顾问、设计师与合规团队。”
目前已有 41.5% 的客户注册了数字通信,此外,Oppenheimer 还依靠这一高度自动化的环境来提供重要的监管文档。在美国各地因新冠疫情而实施封锁之际,这为公司按要求提供 SEC 监管的最佳利益披露材料发挥了至关重要的作用。该公司原本计划向每位客户邮寄大量的印刷材料,然而这种方式不仅成本高昂,还需要数小时的人工劳动。新冠疫情有可能导致延误,从而进一步增加成本。采用数字化技术后,Oppenheimer 能够通过电子邮件向超过 33,000 名客户发送监管文件。依靠此次数字化转型,每次通信可节省大约 50,000 美元的印刷、邮寄和人工成本,每年节省金额达数百万美元,同时这还能为公司重要的环境、社会和治理 (ESG) 计划提供支持。
“依靠 Adobe 与我们团队的合作,我们实现了个性化且可扩展的功能,为我们的一线制作人员提供有力支持,能够在关键时刻有效地传达相关内容。由于身处数据、内容和数字投放领域的交汇点,我们能够不断学习和改进,同时为一线人员节省时间,使其专注于面对面的个人体验,”Oppenheimer 首席营销官 Joan Khoury 解释道。