在赢得投保人的竞争中拔得头筹

统一跨渠道体验

建立更牢固的关系

目前 45% 的投保人在选择保险公司的流程中使用至少三个渠道。³

如今的投保人会使用数字工具来寻找、评估保险公司并与之互动。自疫情开始以来，他们期望更多地以虚拟方式与提供商进行互动。不过，找到符合各投保人独特偏好的渠道绝非易事。

为满足需求并在财产和意外险市场中赢得更大的份额，提供商必须收集并整合实时客户数据。通过了解各个渠道和接触点的相互作用，行业领导者能够为目前乃至未来的投保人打造统一且无缝的体验。

赢得更多投保人

整合并简化内容管理

提高敏捷性和投资回报率。

从 2019 年到 2021 年，汽车保险的在线比较购买量几乎翻了一番，而家庭保险的在线购买量较 2019 年增长达 30%。⁴

如果没有所需的工具来开展个性化和全渠道营销，保险公司将在竞争中陷于被动。

采用智能内容模型可能是影响保险公司发展的最重要因素，而且现在有近半数 (40%) 的受访消费者表示愿意用分享数据来换取更好的个性化，⁵ 保险公司没有理由不利用这一趋势。

将技术投资优先用于改善客户体验，这将帮助您与客户建立更加个性化的持久关系。

开始提高敏捷性

将端到端理赔流程数字化

改善体验和效率。

预计到 2024 年，纯线下投保人所占的比例将下降至两成。

通过互联环境集成数据收集、文档管理和支付等功能，这样可以让每个人通过流程获得更好的结果。

数字化理赔还能简化流程并提高效率 - 41% 的代理商和经纪人认为，拥有自动数据捕获和预填充工具来提供卓越的客户体验十分重要。⁷

与在过时的系统上繁琐地提交理赔相比，投保人更喜欢便捷的数字体验。事实上，71% 55 岁以上的受访者表示，希望用现代的互联网视频聊天式的保险理赔流程取代传统的办公室流程。⁸

提升体验