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医疗保健和生命科学行业用例
优化历程以获得更好的健康结果和营销效率
提升医疗保健提供商、患者和会员历程的每一步。Adobe 提供安全的全渠道解决方案，可利用 AI 驱动的洞察建议下一步最佳行动，提升支持体验，衡量营销效果并进行归因。
利用 Adobe 提供的 AI 驱动洞察提升参与度，提供及时的健康内容和指导
使用 AI 驱动的洞察为确定下一步最佳健康行动提供依据
经济和市场变化给医疗保健组织带来的压力越来越大，迫使他们加强营销工作和客户体验。Adobe 利用客户行为和医疗保健需求数据提供 AI 驱动的洞察，帮助营销人员改进其产品建议和外展服务，以便满足患者的需求。
- 通过跨渠道提供“从陌生到熟知”的个性化和下一步最佳行动，助力提供商加深对治疗的理解，影响品牌偏好，并加强与患者的关系。
- 根据个人治疗历程提供个性化的疾病和治疗教育。
- 确定可提高潜在客户转化率的营销策略。
凭借高质量的跨渠道情报提升支持体验
在控制成本的同时，提供高效且定制化的呼叫中心体验。Adobe 使组织和呼叫中心代表能够在各个客户的医疗保健历程中响应其担忧的问题，提供更加个性化且无缝的体验。
- 为呼叫中心座席提供先进的跨渠道情报，以支持通过互动主动解决问题、提高客户满意度并缩短通话时间。
- 利用跨渠道搜索和参与数据，创建更相关的数字自助服务材料。这有助于在需要通话之前解决问题，减少成本高昂的呼叫中心工作量。
衡量营销效果并显示历程每个阶段的效率
组织难以访问和分析提供商、患者和客户的接触点，这些接触点通常由采用定制 IT 集成的不同系统来管理。Adobe 解决方案提供直观的协作式客户分析平台，可提高营销效率，帮助营销人员快速了解客户历程。
- 支持安全的跨渠道衡量和分析，以及通过 AI 驱动的洞察了解数字接触点（包括客户门户、药店、医生办公室和呼叫中心）的行为和临床数据。
- 获取所需的洞察，以快速了解客户历程并提供相关的实时产品建议。
- 解锁受众洞察以优化历程、改进分段、优化营销活动效果，并找出高效的数字服务以取代成本高昂的线下互动。
“由于我们能更有效地在正确的时间向护理提供者投放正确的信息，营销对管道的贡献同比增长了 21%。”
Veronica Lazarovici，营销运营经理
Alma
深入了解如何优化客户历程以提高效率
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优化医疗保健和生命科学历程从 Adobe 开始
Description
利用行业领先的 AI 驱动解决方案，为医疗保健提供商、患者和会员提供能提升参与度的高效体验。
cardDate
2025-05-14
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Tags
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