#f5f5f5
#f5f5f5
营销人员评估客户历程中的关键接触点

Adobe Customer Journey Analytics 用例

识别并了解促成转化的行为

利用客户历程洞察来增强整个客户体验,跨渠道和设备精准确定优化互动的特定机会。

观看视频

发现最佳的客户历程路径,以改善每一位客户的体验

Customer Journey Analytics 为您提供端到端的客户历程视图,涵盖所有渠道和一段时间内的每一次互动,可揭示需要优化的方面以带来更多转化。

了解推动转化的渠道和营销活动,无论在线上还是线下

要确定最终推动转化的因素,您需要了解客户与每一个营销活动、每一个渠道以及每一个内容(包括线下体验)的互动情况。Customer Journey Analytics 中的客户归因模型可用于分析多渠道的归因,帮助您深入了解复杂客户历程中的每一个接触点。借助丰富的归因功能,您可以更好地量化营销工作的影响,准确评估营销接触点的价值,并比较转化目标与营销活动实际效果。

了解客户转化的原因以及未能转化的原因

除了分析营销策略的影响之外,您还需要了解客户是如何在不同设备和渠道之间移动的。这样可以发现体验中影响转化率的差距。Customer Journey Analytics 中的客户历程可视化为您提供客户历程的完整顺序视图,以便识别特定节点的优化机会。利用同类群组分析,您可以比较一段时间内的客户群体并识别转化趋势,而流失分析则可以显示哪些区段和接触点没有实现转化。最后,流分析能揭示网站和应用程序中用户最终完成转化的区域。这些工具用于将客户历程中的每一步可视化,并揭示导致摩擦的路径。

更快速地优化您的转化漏斗

要对漏斗做出有影响力的更新,您需要快速获取洞察。利用 Customer Journey Analytics 中的派生字段,您能够即时组织数据并调整分析,立即实施更新并修复错误(无论是追溯过去还是面向未来),而不会损害原始数据。这样就能快速了解客户的行为和偏好,从而制定更有针对性的转化策略。

TSB 徽标

TSB 依靠实时个性化,移动用户的贷款销售额增长了 300%。

了解详细信息

OTTO 徽标

OTTO 利用数据驱动的优化来提高销售额。

了解详细信息

Pethealth 徽标

Pethealth 能在几分钟内提供更快速的页面级和组件级洞察,以便更好地实现优化。

了解详细信息

#ffffff

了解更多信息