Adobe Customer Journey Analytics

Adobe Customer Journey Analytics 与 Google Analytics4 (GA4) 对比

随着 Google Universal Analytics 的没落，变革即将来临。这是一件好事。为无限增长而构建的分析解决方案现在可以大展拳脚了，该解决方案使用来自跨渠道的实时数据，让您全方位了解客户。

准备好许下长期承诺了吗？Adobe 是与您一起成长的合作伙伴。

Google 正在将客户转移到 Google Analytics 4 (GA4)。但这不是即时更新。这是一种全新的实施方式，可能会使您现有的数据面临风险。即使过程顺利进行，您也可能会受到限制，难以获得大规模提供个性化体验所需的跨渠道洞察力。

Adobe Customer Journey Analytics 具有更多优势

Customer Journey Analytics 是我们强大的 AI 驱动型分析解决方案，可在每个接触点为您提供深入洞察。通过实时跨渠道数据分析，它提供了一系列优势：

在一天之内整合您所有的 Google Universal Analytics 历史数据。
流媒体跨渠道数据收集（包括线上和线下）解析为一个人员或帐户 ID。
AI 驱动的洞察可改善细分、显示客观归因和发现异常。
隐私护盾 - 一种数据治理框架解决方案，可帮助 Adobe 客户通过数据源标记来保护其数据安全，通过策略创建确保合规性，以及通过自动执行来防止策略违规。

请求演示

了解为何 Forrester 会在《Forrester Wave：客户分析技术，2022 年第二季版》中将 Adobe 评为领导者。

阅读报告

深入了解 Adobe 的更多功能。

分析跟踪

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
数字数据？	是的。衡量 Web 和应用程序之外的数字来源，例如家用设备、联网汽车、游戏机、电子阅读器等。	是的。 GA4 可衡量 Web + 应用，品牌必须将 GA4 以及 Universal Analytics 添加到站点，以便从网站和应用收集数据。
访客数据整合？	是的。将来自多个设备和渠道的 ID 整合到单个“人员”中并逆向重述历史数据，从而支持呼叫转移和 click-to-brick（从线上电商到线下布局）等客户旅程用例。	受限。 GA4 提供跨 Web 和应用程序数据的跨设备视图，要求在两台设备上使用相同的唯一标识符。数据整合适用于没有历史重述的未来时间点。
全渠道数据？	是的。控制您的线上和线下数据在 Analysis Workspace 中连接到公用人员 ID 的方式，从而在您的客户数据集中启用归因、细分和旅程分析。	不是。 GA4 测量来自 iOS 应用、Android 应用和 Web 的数据流。数据导入通过上传的 CSV 将线下数据作为数据源引入。导入的数据无法重述历史数据，而且删除文件会取消数据整合。
流媒体和 OTT 跟踪？	是的。心跳流测量捕获视频或音频剪辑中的所有事件，包括 OTT 设备和图片的平均受众分钟数、并发查看者和播放时间。	受限。 GA4 没有 10 秒的心跳跟踪，品牌使用增强的测量事件来捕获流媒体的基本 KPI，例如开始、完成和四分位数。

可用性和报告

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
即时计算得出的指标？	是的。即时组合指标以创建独特的数学计算和可应用于细分的新指标。	不是。用户必须具有编辑权限才能创建自定义指标，需要修改跟踪代码。指标是在属性级别设置的。
可重复使用的细分？	是的。拖放界面让您可以构建细分并将其应用于报告，揭示高价值客户和可提高业务绩效的洞察。	不是。事件细分的条件必须全部发生在同一事件中。对于 Google Analytics 4 属性，细分仅在 Explorations 中可用。细分数据是抽样获得的，每个项目最多只包括 10 个。
无限维度分解？	是的。支持丰富数据的自定义字段和不同选项，以按维度和数据集（例如按设备、CRM 状态、产品视图等）将您的全渠道数据分解为多个视图。	不是。 GA4 的维度分解能力有限，很难通过报告维度（例如按产品页面列出的转化率）来了解转化率。此外，当某个维度或指标与应用于报告或探索的其他维度或指标不兼容时，该维度或指标可能会灰显。
归因?	是的。 Adobe 提供 10 种基于规则的模型和算法归因。使用最合适的算法模型提升归因规则，帮助您发现免费、付费和自有媒体中的归因用例。	受限。数据驱动的归因是可用的，但它是对 Google 广告的全面归因，这有利于付费搜索，并可能产生不准确的营销投资回报率。
旅程可视化？	是的。 Journey IQ 是一组客户旅程衡量功能，用于显示客户在已知和未知之间以及跨渠道的移动。此外，还可显示同类群组（客户保留、客户流失、延迟）、流失、流量和跨设备分析。	受限。 GA4 Explorations 提供同类群组、漏斗和路径可视化。路径仅限于页面和屏幕。同类群组表格基于设备，而不是基于用户。漏斗步骤不能基于指标。
协作界面？	是的。 Adobe Analysis Workspace 是可定制项目、模板化报告和涵盖不同功能的专门学习部分的一站式商店。实验室部分允许用户测试新的潜在功能并提供反馈。	不是。客户必须登录两个不同的界面才能查看报告和他们的 Explorer 仪表板。报告和探索都提供了对您的 Web 和应用程序数据的深入分析，但每个区域中显示的数据偶尔会有所不同。报告中可用的某些维度和指标在探索中不受支持。

数据收集

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
数据集管理？	可以。使用不受点击量-浏览量-访客数模型约束的灵活、协调的数据模式更轻松地合并、管理和维护数据。通过使用标准化的数据模型，您可以协调各种数据渠道（具有不同的格式和模式），并针对业务进行符合逻辑的整合。	没有。 Google 允许管理员为每个帐户创建最多 100 个属性。360 客户最多可以创建 2 种附加类型的属性、子属性和汇总属性。
灵活的数据视图？	可以。透过非破坏性“镜头”来查看您的客户数据。与虚拟报告套件类似，数据视图可以筛选性地查看具有不同会话、时区和属性设置的数据。可以为单个数据集创建多个数据视图。	没有。子属性会产生额外的数据成本。根据您的 360 合同条款，每个子属性中的事件的成本是源属性中的事件的一半。
多个数据源？	可以。 Adobe 已与多个数据源进行交换集成，例如 CRM、呼叫中心、社交活动和移动测量。	受限。 Google 与 Salesforce Marketing Cloud 集成，使您能够查看营销活动、使用情况和内容数据。
用于激活的 Adobe Real-Time CDP？	可以。 Adobe 提供实时洞察，让您可以创建细分，以便为 Adobe Real-Time CDP 中的下游营销活动跨渠道激活做好准备。	没有。 Google 并不拥有客户数据平台，但能够使用登录 Google 的用户的关联数据，通过 Google Signals 激活洞察力。

数据大众化

	Adobe Customer Journey Analytics	Google Analytics 4 (GA4)
项目共享？	可以。根据组织内各种用户的业务目标、角色和需求，特选项目并与他们共享，从而实现数据大众化。	受限。对用户没有报告或功能级别的限制，所有用户级别的限制都在帐户和属性级别。您可以在只读模式下与用户共享探索，但前提是他们具有属性访问权限。
组件共享？	是的。 Adobe 提供项目特选功能，因此您可以在共享项目之前限制敏感组件和信息给组或用户访问。这包括项目的标签和注释。	不是。 GA4 允许您在帐户和属性级别共享数据，但不能在报告视图级别共享数据。
计划报表?	是的。 Adobe 允许用户共享项目并定义读写选项、要共享的用户、组件以及保存为用户的登录页面。	是的。 GA4 允许您按计划频率向所有用户共享报告。每个用户每次最多可以查看 400 个计划的电子邮件报告。
Excel 插件？	是的。 Adobe 提供了一个 Excel 插件，可帮助用户轻松创建自定义报告并在 Microsoft Excel 中执行专门的分析。	没有。 GA4 目前不提供用于进行更深入的数据分析和处理的 excel 插件。

通过跨渠道数据分析建立更好的体验。

从连接的数据到 AI 驱动的洞察，了解 Adobe Customer Journey Analytics 如何让每个人都能获得先进、实用的洞察。

转到 Customer Journey Analytics

了解一下 Adobe 还能为企业带来哪些好处。

请求演示