实时档案和洞见
让您更全面了解客户旅程的完整客户视图。
使用不断融合来自所有客户触点（数字和面对面、Adobe 和非 Adobe）的数据的客户档案以及主动“侦听”客户行为和事件的工具，实时更新客户的旅程。
体验 Adobe Journey Optimizer 的实际应用
了解 Journey Optimizer 如何使实时、跨渠道的客户时刻成为计划营销旅程的一部分。
您对客户的了解程度如何？
客户数据无处不在。遗憾的是，数据存储在多个系统中 — 从 Web 交互收集的数据存储在一个位置，客户服务数据存储在另一个位置，财务数据又存储在另一个位置。这意味着营销人员只能在对客户了解有限的情况下创建客户旅程。由此带来的结果是，客户旅程是被动的而不是主动的，品牌互动滞后于客户的实际需求和愿望。
您需要全面了解客户，而且还需要知道他们周围发生了什么。他们上次下达的订单延迟交付了吗？他们所在的地方是在下雪还是适合去游泳的季节？如果营销人员掌握了这些信息，他们就可以开始创建个性化、及时的体验。然而，拼凑多个来源的数据非常复杂，而且手动将客户移入和移出受众也非常耗时。
Adobe 可助您一臂之力。
Adobe Journey Optimizer 可让您连接客户身份，将实时的、以客户为主导的交互融入计划的客户旅程中。它从统一的客户档案入手，该档案使用来自所有来源（Adobe 和非 Adobe）的数据实时更新。它还会“侦听”实时事件和客户行为，以自动将客户移入和移出受众和细分，从而实现以客户为主导的实时交互。
以下是构建实时洞见和互动的方式：
实时客户资料
包含来自整个客户生命周期的线上和线下数据的统一档案与内部数据源（如 CRM 和销售点）整合，让您可以创建符合情境的个性化优惠。
身份解析和受众管理
不断更新的档案会实时将客户移入和移出细分，从而允许扩展细分和受众共享用例。
实时信号
实时客户操作、事件信号和细分资格会触发相关的一对一消息传递，例如地理围栏或新客户旅程中的推送通知。
旅程洞见和报告
查看旅程的实时表现并将其与电子邮件和推送通知的历史数据对照 — 并深入了解消息送达情况、交互率和客户进展。
通过实时客户视图构建端到端的客户旅程。
在《Adobe Journey Optimizer：实时客户档案、受众和操作》中了解实时数据如何促进实时互动。
