孤立的系统、过时的客户偏好、延迟的行为数据和脱节的体验会导致销量减少、客户终身价值降低和客户关系减弱 - 它们只会让您的品牌看起来很糟糕。
客户数据平台 (CDP) 对于提供及时、相关的体验越来越有必要(尤其是在无 Cookie 数据的时代),市场上的产品选择也是层出不穷。但是,许多平台缺乏实时更新和以有意义的方式与客户联系的关键能力。有些支持基本的数据收集和连接,但却只有基本的身份解析工具,导致客户档案不完整。另一些平台则无法满足高级营销用例(如跨渠道活动、多方位细分和实时个性化)的需求。最后,有些平台拥有成百上千个到目标的集成,但实际上,许多平台的维护不充分或者发送的数据片段有限。