今天的市场营销意味着一对一的个性化、极速反应时间——而且必须大规模地进行。为了应对这一挑战,营销人员不仅必须了解客户的愿望和需求,还必须了解他们的行为,最终弄清楚“他们是谁”。尽管很多数据都“近在眼前”,但营销人员正努力从孤立的系统和来源中收集分散的数据,以创建有意义的客户档案,从而提供符合情境的重要体验。
市场营销人员使用客户数据平台 (CDP) 是因为它承诺可以整合各种数据源,以建立已知的客户档案。然而,正如 Forrester 所指出的那样,许多“CDP 缺乏处理身份解析、数据卫生和跨渠道编排的关键能力。”这些 CDP 并没有实现真正的客户数据整合,而是给营销人员留下了重复的记录、过时的信息,并且容易受到数据滥用的影响。