今天的 B2C 和 B2B 营销意味着一对一的个性化、快速触发反应 — 而且它必须大规模发生。为了应对这一挑战,营销人员不仅必须了解客户的愿望和需求,还必须了解他们的行为,最终弄清楚“他们是谁”。尽管很多数据都“近在眼前”,但营销人员正努力从孤立的系统和来源中收集分散的数据,以创建有意义的客户档案,从而提供符合情境的重要体验。
B2C 和 B2B 营销人员使用客户数据平台 (CDP) 是因为它承诺可以整合各种数据源,以建立已知的客户档案。然而,正如Forrester 指出的那样,许多“CDP 缺乏解决身份解析、数据清洁和跨渠道协调的关键能力”,使营销人员获得重复的记录、过时的信息,并且容易遭受数据滥用。