今天的市场营销意味着一对一的个性化、极速反应时间——而且必须大规模地进行。为了应对这一挑战，营销人员不仅必须了解客户的愿望和需求，还必须了解他们的行为，最终弄清楚“他们是谁”。尽管很多数据都“近在眼前”，但营销人员正努力从孤立的系统和来源中收集分散的数据，以创建有意义的客户档案，从而提供符合情境的重要体验。

市场营销人员使用客户数据平台 (CDP) 是因为它承诺可以整合各种数据源，以建立已知的客户档案。然而，正如Forrester 指出的那样，许多“CDP 缺乏解决身份解析、数据清洁和跨渠道协调的关键能力”，使营销人员获得重复的记录、过时的信息，并且容易遭受数据滥用。

Real-time CDP 让营销人员可以通过实时更新，且可跨渠道和设备即时激活的可操作档案释放客户数据的潜力。

该档案首先整合来自所有客户接触点的数据，将来自 CRM 和忠诚度计划等来源的个人身份数据与未知用户数据（如网络搜索、广告点击量和设备 ID）相结合。然后，通过流式更新、无 Cookie 丰富功能、数据清理和身份解析工具来深化该档案，以创建一个详细、最新的单一身份。该档案可用于部署一对一的及时体验，或者根据指定的用例创建细分。最后，通过安全和隐私工具对客户的私人细节保密，以便执行区域和组织数据政策。