Real-Time Customer Data Platform

通过整合客户数据,了解您的客户是谁以及他们在寻找什么。

Real-Time CDP 让整个组织的数据可被营销人员使用和相应地采取行动。安全地收集、管理、处理和组织任何来源的客户数据(包括个人身份信息),形成具有实时洞察力的统一客户档案,该客户档案可用于个性化和细分,并可跨渠道大规模激活。

特性 - 统一客户档案

先有客户档案,然后才有可操作的实时客户档案

今天的市场营销意味着一对一的个性化、极速反应时间——而且必须大规模地进行。为了应对这一挑战,营销人员不仅必须了解客户的愿望和需求,还必须了解他们的行为,最终弄清楚“他们是谁”。尽管很多数据都“近在眼前”,但营销人员正努力从孤立的系统和来源中收集分散的数据,以创建有意义的客户档案,从而提供符合情境的重要体验。

 

市场营销人员使用客户数据平台 (CDP) 是因为它承诺可以整合各种数据源,以建立已知的客户档案。然而,正如 Forrester 所指出的那样,许多“CDP 缺乏处理身份解析、数据卫生和跨渠道编排的关键能力。” 这些 CDP 并没有实现真正的客户数据整合,而是给营销人员留下了重复的记录、过时的信息,并且容易受到数据滥用的影响。

特性 - Adobe 可助您一臂之力

Adobe 可助您一臂之力

Real-Time CDP 让营销人员可以通过实时更新,且可跨渠道和设备即时激活的可操作档案释放客户数据的潜力。

该档案首先整合来自所有客户接触点的数据,将来自 CRM 和忠诚度计划等来源的个人身份数据与未知用户数据(如网络搜索、广告点击量和设备 ID)相结合。然后,通过流式更新、无 Cookie 丰富功能、数据清理和身份解析工具来深化该档案,以创建一个详细、最新的单一身份。该档案可用于部署一对一的及时体验,或者根据指定的用例创建细分。最后,通过安全和隐私工具对客户的私人细节保密,以便执行区域和组织数据政策。

人员档案

B2C 和 B2B 营销人员可以将来自多个系统的个人记录整合在一起,以创建统一的人员档案。这些档案跨渠道和所有业务线具有关联身份,以及客户的所有实时消费者、专业或二者结合的属性和行为数据。

特性 - 人员档案

特性 - 帐户档案

帐户档案

B2B 营销人员可以将来自多个系统的公司的个人记录整合在一起,以创建具有关联身份的统一帐户档案,以及所有链接的帐户级别属性、购买小组和销售机会。这些档案为最个性化的基于帐户的营销体验提供了可能。

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让我们来谈谈 Adobe Real-Time CDP 如何助您的企业一臂之力。