卓越客户体验的支柱。

通过与各行各业客户的合作，以及在数字业务转型方面的经验，我们确定了创建和提供高效、高度个性化的客户体验所必需的三个组织支柱。

组织成熟度

战略与领导

自上而下对数字优先战略的坚定承诺是成功的 CXM 战略的支柱。如果没有这种承诺，您会在前进的道路上遇到一些坎坷。

以客户为中心的组织

客户至上的理念使 CXM 成为数字优先公司的核心。这有助于更快地实现数字成熟度，并带来更高的转化率、更高的客户忠诚度和稳健的利润。

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数据和内容

数据和架构

使数据可广泛获取提供了作为业务决策信息依据的洞察。内容可能会讲述您的故事，但数据会告诉您以何种方式、在何时、何地将它呈现在谁面前。

大规模内容

没有内容，数据只是信息。但如果利用得当，数据可以根据个人需求和背景，在任何渠道上大规模提高您内容的相关性和个性化。

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旅程和商业

旅程管理

准备好在客户经历的众多旅程中优化您提供的内容非常重要。这意味着利用 AI 来实现规模和速度，以便您可以按照客户要求的速度做出反应。

优化体验

个性化、能培养客户且引人入胜的数字体验可帮助您与客户建立联系、创造收益并建立忠诚度。但实现最佳投资回报率意味着您必须不断进行评估和优化。