为客户体验增添个性化

随着越来越多的客户期望在您的所有数字渠道中获得个性化体验,可靠的客户体验管理 (CXM) 策略成为了成功的关键。让我们帮助您为大规模个性化内容奠定坚实的基础。

数字体验

发现客户体验中的新事物

培养新技能、向顶级品牌学习,并与同行建立联系。

通过 Adobe 全面了解个性化。

在此交互式演示中了解 Adobe Experience Cloud 如何让您为每位客户提供个性化体验。

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卓越客户体验的支柱。

通过与各行各业客户的合作,以及在数字业务转型方面的经验,我们确定了创建和提供高效、高度个性化的客户体验所必需的三个组织支柱。

组织成熟度

战略与领导

自上而下对数字优先战略的坚定承诺是成功的 CXM 战略的支柱。如果没有这种承诺,您会在前进的道路上遇到一些坎坷。

以客户为中心的组织

客户至上的理念使 CXM 成为数字优先公司的核心。这有助于更快地实现数字成熟度,并带来更高的转化率、更高的客户忠诚度和稳健的利润。


数据和内容

数据和架构

使数据可广泛获取提供了作为业务决策信息依据的洞察。内容可能会讲述你的故事,但数据会告诉你以何种方式、在何时、何地将它呈现在谁面前。

大规模内容

没有内容,数据只是信息。但如果利用得当,数据可以根据个人需求和背景,在任何渠道上大规模提高您内容的相关性和个性化。


旅程和商业

旅程管理

准备好在客户经历的众多旅程中优化您提供的内容非常重要。这意味着利用 AI 来实现规模和速度,以便您可以按照客户要求的速度做出反应。

优化体验

个性化、能培养客户且引人入胜的数字体验可帮助您与客户建立联系、创造收益并建立忠诚度。但实现最佳投资回报率意味着您必须不断进行评估和优化。

客户体验管理

开始进行大规模个性化。

了解扩大您的个性化工作以跟上不断增长的受众的步伐所需的条件。

客户体验管理

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成为体验式企业是好事一桩。

有效的客户体验管理策略不仅限于满足您的客户需求。根据 Forrester 的投资回报率研究,成为一家体验式企业将为提升您的利润率,带来切实的回报。

收入增长

客户保持率 

客户终生价值 

让我们讨论客户体验管理如何助您的企业一臂之力。

客户体验管理