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大规模个性化研究

让体验适合所有人


这项 Adobe 委托 Forrester Consulting 进行的研究《大规模个性化：让客户和企业享受到卓越体验的益处》是一项新研究，旨在探索在客户历程的每一步提供个性化体验的益处和最佳实践。

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我们的大规模个性化研究揭示了个性化互动之所以重要的原因

我们委托 Forrester Consulting 详细了解个性化客户体验的现状，以及如何扩展以向您服务的每个客户提供个性化体验。我们对数以千计的 B2C 和 B2B 客户以及商业领导者进行了调查，为您带来了这些新洞察。

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Forrester 的研究揭示了企业在创建超个性化战略时必须考虑的因素，包括：

  • 什么是大规模个性化，它能为客户和企业带来哪些价值？
  • 阻碍成功的因素通常有哪些？
  • 哪些能力对于大规模持续个性化战略至关重要？
  • 现在和未来实现大规模个性化最关键的成功因素是什么？


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98% 的数字营销人员同意，未能克服个性化挑战会带来高昂的成本。*

大规模 个性化 的关键洞察。

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75% 的体验领导者正在扩展现有的大规模个性化工作。*

在我们的研究中，8/10 的受访成熟组织在客户成功指标方面表现出色。*

80% 的受访组织认为个性化对业务增长至关重要。*

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“我们需要在多次互动中针对每位客户定制消息，因为我们需要向客户证明，他们并不只是邮件列表中的一个名字。”


大规模个性化，第 6 页；一家电信公司的副总裁。


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获取《大规模个性化》研究报告。

通过 《大规模个性化：让客户和企业享受到卓越体验的益处》打开增强客户联系的大门。

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Form as a Service - DX Offer-custom POI dropdown (113) - Tuesday, 1 August 2023 at 21:16
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*引自《大规模个性化：让客户和企业享受到卓越体验的益处》。*

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大规模个性化：让客户和企业享受到卓越体验的益处
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Adobe 委托 Forrester Consulting 进行的这项调查包含一项新研究，其中探讨了大规模提供个性化的益处和最佳实践。
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