

零售银行资源

金融企业注重打造出色的体验来提高其投资回报率。
Forrester 发现,投资进行体验转型的金融服务公司的竞争力远远超出其他竞争对手。了解如何围绕客户重塑业务并提供客户期望的个性化体验,以此提高客户忠诚度。
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“如果我们真正做到为客户着想,那么我们需要按照客户的预期速度做出响应。我们银行的出发点是为客户提供更好的服务。我们的营销人员可以从数据中看出这一点。”
Giles Richardson,RBS 分析主管
苏格兰皇家银行调整了营销战略,对回头客投放定向内容,结果发现人们使用其产品的意愿提高了 70% 到 80%。
