赢取新客户是 82% 的零售商的目标。
如果零售商想要提高其投资回报率，那么，使用客户体验 (CX) 在未来 12 个月内获取新客户和细分是重中之重。
零售商注重打造出色的体验来提高投资回报率。
我们委托 Forrester Consulting 来评估客户体验在企业中的角色。结果显示，顶级零售商将客户摆在每个企业决策的中心位置，以确保实现长期客户满意度和保留率。
以客户体验为导向的零售企业拥有高投资回报率。
81% 的零售商专注于尽快提高投资回报率。
投资回报率越高，企业实力越强。顶级零售商通过创造出色的体验来显著提高增长率和利润。
80% 的主导零售商会跟踪客户反馈。
使用来自每一个客户接触点的数据可以帮助零售商改善产品和服务并提高投资回报率。
安全和隐私是零售商面临的两大问题。
顶级零售商通过提供个性化的安全内容来在客户的整个旅程中为其优先提供安全的体验，以此提高投资回报率。
阅读完整案例，了解更好的零售体验如何提高投资回报率。
我们委托 Forrester Consulting 开展的研究表明，专注于创建难忘体验的零售商会获得比竞争对手更高的投资回报率。阅读客户体验投资的业务影响：聚焦零售业，以了解更多信息。
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