Aprende de los principales miembros de la administración pública así como de las personas expertas en comunicaciones y tecnología de Adobe. Descubre cómo tu organismo puede mejorar el servicio ofrecido y dar una mejor asistencia a tu fuerza de trabajo. Este año es virtual, de modo que puedes asistir a todas las sesiones de los temas que más te interesen desde la comodidad de tu hogar o de tu oficina.
Las personas a las que prestas servicios, desde la ciudadanía hasta el personal, esperan las mismas experiencias digitales en la administración pública que las que tienen en otros lugares. Quieren interacciones en línea que sean personales, impecables y de fácil acceso desde cualquier dispositivo. Observa a tus equipos homólogos y expertos del sector, y aprende de ellos a combinar a personas, procesos y tecnologías para ofrecer experiencias digitales excepcionales en la administración pública.
Crea experiencias que den prioridad a las personas con Adobe
Stephen Frieder, presidente, Adobe Americas
Oficina del Censo de los EE. UU.
Stephen Buckner, subdirector de comunicaciones, Oficina del Censo de los EE. UU.
Debate: Romper las barreras para la innovación en la administración pública
Matt Lira, Oficina de Innovación Estadounidense de la Casa Blanca
Anahita Reilly, directora general de Clientes, Administración de Servicios Generales de los EE. UU.
Martha Dorris, fundadora y directora ejecutiva, Dorris Consulting International (DCI)
Jace Johnson, vicepresidente de Asuntos y Política Pública para la Administración Pública, Adobe
Aprovechamiento de las plataformas abiertas para experiencias web impecables
Avi Bender, director, Servicio Nacional de Información Técnica, Departamento de Comercio de los EE. UU.
Riyadh Feghali, responsable de Innovación y Experiencia de Cliente, Departamento de Defensa de los EE. UU.
Sean Lynch, jefe sénior de producto, Huge
Moderador: Jeffrey Young, director de Consultoría de Soluciones, Adobe
Creación de experiencias web modernas
Matt Harmon, director de comunicaciones web, Oficina de Asuntos Públicos, Departamento de Seguridad Nacional
Ted Williams, responsable de web, Oficina del Comisionado de Comunicaciones, Departamento de Salud de Tennessee
Gavin Portnoy, vicepresidente, Asociaciones y Avances Estratégicos, Centro Nacional de Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés)
Rasha Nahas, directora general, Accenture
Moderadora: Helen Corin, especialista sénior de Productos AEM, Sector Público, Adobe
Personalización de experiencias digitales para el éxito de las misiones
Marcy Jacobs, directora ejecutiva, Servicio Digital, Departamento de Asuntos para Veteranos de los EE. UU.
Carmen Medina, propietaria, MedinAnalytics, LLC, y antigua directora del Centro para el Estudio de la Inteligencia, Agencia Central de Inteligencia
Simchah Suveyke-Bogin, responsable, Centro de Excelencia para Experiencia de Cliente, Administración de Servicios Generales de los EE. UU.
Michael Leen, vicepresidente sénior de Crecimiento, MediaMonks
Moderadora: Helen Corin, especialista sénior de Productos AEM, Sector Público, Adobe
Prestación de autoservicio para la administración pública
Courtney A. Winship, jefa de división, USCIS, Oficina de Ciudadanía y Servicios de Información para Solicitantes, Servicios Digitales
Dan Kasun, director sénior, Partners Mundiales del Sector Público, Amazon Web Services
Jonathan Benett, director técnico de Soluciones Digitales para la Administración Pública, Adobe
El valor empresarial de la modernización de formularios y el contacto digital
Jim Constertina, director general, Administración y Servicios Públicos, Deloitte Digital
Duncan Gilliam, director sénior, Deloitte Digital
Naveen Vanam, arquitecto de AEM Forms, Deloitte Digital
Todd Wolff, consultor sénior de soluciones, Adobeu
Medición de experiencias para el éxito de las misiones
Ilene France, responsable, Área de Análisis e Investigación de Audiencias, Instituto Nacional del Cáncer
Allen Sebrell, director sénior, Inteligencia y Estrategia Digital, Experiencia de Cliente, Amtrak
Richard Calentine, director sénior de Valor Empresarial, Adobe
Melanie Megregian, consultora sénior de soluciones, Adobe
Diseño del contacto multicanal
Larry Gillick, subdirector de Estrategia Digital, Departamento de Interior de los EE. UU.
Jennifer Plozai, responsable, Asuntos Exteriores y directora en jefe, Medios de comunicación y Asuntos Públicos, Fundación Nacional de las Ciencias
Abigail Bowman, jefa, Área de Medios de Comunicación Web, Oficina del Alcohol, Tabaco, Armas de Fuego y Explosivos.
Moderador: Bruce Swann, director de grupo de Marketing de Productos, Adobe Campaign, Adobe
Identificación e interacción de tus clientes
April Slayton, directora ayudante de Comunicaciones, Servicios de Parques Nacionales
Alicia Sowah, subdirectora de interacción digital, Departamento de Comercio de los EE. UU.
Mark Weber, subsecretario auxiliar de Asuntos Públicos, Departamento de Salud y Servicios Sociales de los EE. UU.
Mary Schwarz, partner gestora, ICF Next
Moderador: Bruce Swann, director de grupo
de Marketing de Productos, Adobe Campaign, Adobe
Cuéntanos la historia de tu organismo
John Yembrick, jefe de Comunicaciones y Estrategia, NASA
Bruce Swann, director de grupo de Marketing de Productos, Adobe Campaign, Adobe
Transformación de la experiencia federal de documentos y firmas
Jonathan Schreiber, director sénior de Marketing de Productos Técnicos, Adobe
Más allá de las firmas: uso de los flujos de trabajo digitales con tu herramienta de productividad de Microsoft
Keith Winderlich, consultor sénior de soluciones, Adobe
Oferta de experiencias accesibles y excepcionales al mismo tiempo
Rob Haverty, director sénior de Producto, Accesibilidad con Document Cloud, Adobe
Inspiración desde el sector privado
Phong Huynh, director de Deloitte Consulting LLP
Raghu Machepalli, director sénior de Deloitte Consulting LLP
El imperativo de la misión tras la experiencia de cliente
Gary Washington, director general de Información, Departamento de Agricultura de Estados Unidos
Barbara Morton, subdirectora general de Experiencia para Veteranos, Departamento de Asuntos para Veteranos de los EE. UU.
Sonny Bhagowalia, ayudante de dirección, Oficina de Información y Tecnología (OIT), Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU.
Michael Sherwood, director de Tecnología e Innovación, ciudad de Las Vegas
Moderador: Jonathan Benett, director técnico de Soluciones Digitales para la Administración Pública, Adobe
Oferta de experiencias impecables en todos los canales
Escucha a cada orador hablar sobre cómo aprovechar la tecnología para proporcionar buenas experiencias digitales a través de la web y los dispositivos móviles.
Diseño enfocado en la ciudadanía
Escucha a personas expertas en diseño hablar sobre los elementos esenciales de una experiencia de usuario/a excepcional, que incluye diseño, pruebas y movilidad.
Personalización de experiencias digitales para el personal y cada cliente
Conoce las técnicas que permiten a los organismos crear, gestionar y ofrecer experiencias personalizadas en diversos canales.
Fomento de la innovación a lo largo del recorrido de cliente
Descubre los diez elementos clave de la innovación que Amtrak utilizó para ofrecer experiencias digitales impecables y personalizadas.
Experiencia de la ciudadanía: el arte de lo posible
Redefine la experiencia de la ciudadanía y mejora los resultados de tu organismo con tres pasos fundamentales.
La oferta de contenido personalizado no es tan complicada como crees
Ofrece las experiencias personalizadas que la ciudadanía y el personal quieren con la identificación de lo que necesitan en cualquier canal.
Crea momentos significativos a lo largo del recorrido de la ciudadanía
Desarrolla estrategias para conectar y personalizar la comunicación multicanal que sean atractivas y dignas de recordar para la ciudadanía.
Modernización de TI en la USDA
Disfruta de este debate sobre cómo el compromiso con el éxito digital en todos los departamentos puede llevar la experiencia de cliente a otro nivel.
Aumenta la eficacia operativa con formularios digitalizados de última generación
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Preguntas clave que hacer al adquirir una nueva tecnología
Realiza estas preguntas clave cuando evalúes una nueva tecnología para asegurarte de que haces la inversión adecuada.