Funciones de Adobe Customer Journey Analytics
Información basada en la IA
Usa nuestros servicios de IA agéntica, IA generativa y aprendizaje automático para agilizar y expandir tus tareas diarias de análisis, como la segmentación, la atribución, el procesamiento de datos, las consultas y el storytelling de datos. Con información más eficiente y valiosa, pasarás menos tiempo buscando entre tus datos y más tiempo mejorando tu empresa.
Data Insights Agent
Usa Data Insights Agent para automatizar el análisis y la visualización de los datos de tus clientes en múltiples canales y obtener información valiosa. Además, puede realizar acciones preaprobadas, como identificar las causas raíz y recomendar optimizaciones.
- Análisis de datos. Usa indicaciones en lenguaje natural en lugar de herramientas técnicas para crear y desarrollar proyectos rápidamente en Analysis Workspace.
- Información rápida. Responde preguntas como “¿Cuáles son mis diez páginas principales?” o “¿Qué productos generan mayores ingresos?” para obtener información al instante.
- IA responsable. Visualiza los datos que utiliza la IA para proporcionarte información para entender su origen y verificar su fiabilidad.
Atribución algorítmica
Compara la actividad de todos los dispositivos, canales y elementos de contenido para entender qué conduce a eventos de conversión específicos. Puedes incluir cualquier métrica y período de tiempo.
- Análisis con aprendizaje automático. Utiliza el aprendizaje automático para asignar valores de atribución a los diversos factores y canales que contribuyen a los eventos de conversión.
- Atribución ponderada. Asigna automáticamente la ponderación de atribución correspondiente a los contactos más importantes y proporciona un modelo de idoneidad por canal basado en los patrones de interacción reales de tus clientes.
Detección de anomalías
Encuentra de forma automática diferencias estadísticamente significativas entre tus datos y recibe alertas in-app sobre anomalías, lo que te ahorra el tiempo que toma hacer ejecuciones y búsquedas manuales en cientos de informes.
- Relaciones entre datos. Distingue las “señales reales” del “ruido” con métodos estadísticos que analizan las relaciones entre los datos del cliente en múltiples canales.
- Alertas de anomalías. Investiga anomalías, incluso las caídas marcadas en el valor de pedido promedio o las vistas de páginas, los picos de pedidos con ingresos bajos y mucho más.
- Factores involucrados. Identifica los factores potenciales que contribuyen a las anomalías y realiza las optimizaciones correspondientes.
Subtítulos inteligentes
La IA generativa genera información automáticamente y proporciona subtítulos simples sobre las tendencias clave y los eventos más significativos de los datos.
- Generación de información. Inicia tu proceso de análisis con información que se genera y actualiza automáticamente a medida que cambian los datos.
- Puntos destacados. Ayuda a las personas sin experiencia en análisis a identificar y entender la información más destacada.
- Informes contextuales. Proporciona contexto automáticamente siempre que compartas información, lo que facilita la autogestión de los usuarios sin conocimientos técnicos y libera el tiempo de los analistas.
Panel de experimentación
Evalúa el impacto y la validez de tus experimentos en todos tus canales y desde cualquier fuente en línea y sin conexión, gracias al análisis mejorado y basado en aprendizaje automático.
- Perfeccionamiento basado en el aprendizaje automático. A medida que aumenta la actividad y se acumulan más datos, el aprendizaje automático define mejor los datos para proporcionar un resultado más preciso y aumentar la confianza en las relaciones causa-efecto.
- Claridad sobre las causas y los efectos. Comprende las relaciones de causa y efecto en las interacciones con los clientes y cómo promueven resultados específicos gracias a la integración nativa con Adobe Journey Optimizer.
Product Support Agent
Permite que tus equipos resuelvan, identifiquen y escalen problemas de producto de forma rápida y sencilla gracias a Product Support Agent. Aprovecha la guía interactiva para recibir asistencia más eficiente y autogestionada, lo que agiliza la resolución de problemas y aumenta la productividad.
- Resolución de problemas. Usa indicaciones en lenguaje natural para recibir respuestas rápidas a preguntas comunes a partir de la documentación que seleccionen los expertos.
- Creación de casos (en desarrollo). Inicia casos de asistencia directamente desde el Asistente de IA, que captura automáticamente los datos más valiosos del contexto, como registros de chat, ID y descripciones de errores, para agilizar la resolución de cada caso.
- Seguimiento de casos (en desarrollo). Sigue fácilmente el estado de todos tus casos de asistencia.
Aprende a usar las funciones de información basadas en la IA.
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