Caso de uso de Adobe Customer Journey Analytics
Fundamenta la segmentación del público para su activación.
Segmenta a los clientes según sus conductas, rasgos y actividad en el tiempo para brindarles experiencias atractivas y pertinentes.
La información basada en datos permite personalizar a gran escala.
Adobe Customer Journey Analytics te ayuda a crear segmentos de público valiosos a partir de los puntos de datos de tus clientes para que siempre te dirijas a las personas indicadas con las experiencias más pertinentes.
Convierte tus datos en segmentos de público al instante.
Para obtener el mayor valor posible, los resultados de tus análisis deberían utilizarse en sistemas de acción. En Customer Journey Analytics, esto significa usar el análisis del público y las capacidades de publicación para analizar y definir segmentos valiosos según los rasgos y las conductas en el tiempo. Luego, puedes compartir esos segmentos de público de inmediato y activarlos en Adobe Real-Time Customer Data Platform y Adobe Journey Optimizer. Además, Customer Journey Analytics ingiere los resultados de tus actividades de marketing por segmento para que los definas mejor, de manera que ofrezcas experiencias más pertinentes y personalizadas.
Comprende las necesidades de cada cliente a través de la combinación de identidades basada en gráficos.
Los segmentos de público solo son útiles si se crean con perfiles del cliente valiosos. Para obtener la vista más precisa de tus clientes, debes asegurarte de capturar cada interacción y comportamiento en todos los dispositivos y canales. La combinación basada en gráficos de Customer Journey Analytics crea una imagen más precisa de la participación de cada persona a lo largo del tiempo al identificar sus identidades en múltiples conjuntos de datos, combinarlas y asignarlas a un único perfil. De esta forma, tus segmentos de público incluyen el grupo de clientes más pertinente y preciso.
Perfecciona continuamente tu público y su experiencia con el recorrido.
Para mejorar tus esfuerzos de marketing, debes evaluar tus segmentos de público continuamente y aprender las formas en las que un cliente actual o potencial entra y sale de esos segmentos a lo largo de su recorrido. Nuestra función de análisis del público te permite estudiar las conductas y la actividad de rendimiento de tus segmentos con la IA y el aprendizaje automático (ML) para medir el rendimiento del público y los usuarios finales en comparación con los KPI clave, como la tasa de conversión y el abandono. Con esta información del recorrido, puedes seguir creando segmentos valiosos y mejorar los de menor rendimiento.
Captura la actividad en el sitio web, las ventas en tienda, el volumen del centro de llamadas, el volumen de devoluciones de productos, las cancelaciones de pedidos y más para mejorar las experiencias en todos los puntos de contacto.
Sigue y optimiza cada recorrido a nivel individual, independientemente del canal o la combinación de canales que usen sus clientes para interactuar con los servicios.
Utiliza una visión de 360 grados de las interacciones de sus clientes para identificar a los responsables de la toma de decisiones y descubrir áreas de interés, con el fin de propiciar experiencias más significativas y pertinentes.
