Sistema de registro de experiencias
No te pierdas el video del recorrido por el sistema de registro de experiencias de Brad Rencher, vicepresidente ejecutivo y director general de experiencia digital de Adobe, en el Adobe Summit de 2018.
Las mejores experiencias comienzan con la unificación de datos de los clientes.
Tienes montañas de datos de los clientes. Y lo más probable es que estén almacenados en diferentes sistemas, lo que hace que sea difícil organizar los datos de los clientes y entender de verdad a estos. Haz clic en Unified Profile de Adobe Experience Platform, que contiene el perfil unificado, completo y accesible de forma central, y ofrece las experiencias personalizadas que los clientes esperan.
Beneficios
Entiende a tus clientes.
Conoce los comportamientos y los atributos de tus clientes al organizar juntos los datos de los clientes (comportamiento, transacciones, financieros y operaciones) en perfiles completos.
Mejora tu personalización.
Accede a los perfiles de Adobe Experience Cloud y otras soluciones de marketing, y úsalos para ofrecer las experiencias adecuadas a las personas correctas en el momento justo.
Obtén todos los datos. Y todos los detalles.
La unificación de datos de clientes captura cantidades ingentes de datos de comportamiento, pero mantiene la libertad de atribuirlos en niveles detallados a fuentes ilimitadas de datos de primera y tercera entidad.
Proximidad en el tiempo, no solo frecuencia.
Extrae datos en tiempo real para que tu perfil esté siempre actualizado y la información sea siempre relevante.
Data Science Workspace de Adobe Experience Platform está actualmente en fase beta y se publicará en 2019.
"Adobe se basa en el nexo de contenido, medios y marketing"
Adobe Experience Cloud fue nombrado líder en el reporte Forrester Wave™: Enterprise Marketing Software Suites, Q1 2018 (Forrester Wave™: paquetes de software para marketing empresarial, 1T 2018). Lee el reporte y descubre por qué destacamos por la inteligencia digital, el manejo de contenido y la inteligencia artificial.
Ingesta de datos
Encuentra claridad en los datos.
Los datos son los pilares esenciales para crear un perfil de cliente unificado. Recopila y organiza la información del cliente de varios repositorios empresariales; entre los que se incluyen, CRM, de primera y tercera entidad, comercio electrónico, offline, fidelidad, comportamiento, sitio web, email y datos de interacción social. A continuación, limpia y prepara esos datos para usarlos para crear modelos de datos empresariales.
Accede a los datos comunes en la proximidad para un acceso en tiempo casi real, así como un cálculo ligero y usando los datos disponibles en la proximidad.
Tras ganar acceso a los datos en la proximidad (edge data), consolida todos esos datos en tu repositorio.
Apoya la ingesta de datos en tiempo casi real y actualizaciones para mantenerte al día de los datos y la información entrantes.
Usa las API y los SDK para las funciones de consultas CRUD y ad hoc.
Usa las tecnologías ETL (extraer, transformar y cargar) para activar la ingesta de datos.
Acceso y activación
Empareja las identidades individuales de todos los datos usando algoritmos deterministas o probabilistas para empezar a crear una vista de perfil central de tus clientes.
Carga activos de datos con la identidad resuelta en un almacén de perfiles central que se creó para satisfacer las necesidades de varios casos de uso.
Usa segmentación en tiempo real para actuar sobre un serial de eventos que contienen datos de comportamiento, lo que elimina los retrasos y te permite distribuir segmentos por geografías.
Convierte los datos y los segmentos en acción, ya sea mediante la personalización o plataformas publicitarias. Obtén una vista uniforme de estos perfiles de cliente, independientemente de dónde se encuentren.
Convierte los segmentos de Adobe Analytics en segmentos de campaña que puedan usar en plataformas de creación de campañas.
Usa datos de Adobe Analytics y Adobe Campaign para personalizar experiencias móviles.
Ofrece experiencias de último milisegundo entre la acción de un cliente y la decisión.
Real-Time Customer Profile permite conectarte con soluciones de terceros externas que puede que ya estés usando.
Crea, almacena, segmenta y actúa.
Un perfil de cliente central solo es útil cuando empiezas a actuar sobre los datos ricos que contiene. Gracias a Real-Time Customer Profile, puedes emparejar identidades, almacenar perfiles, segmentar audiencias y mucho más, para que puedas convertir los datos en información útil. Y empieza a crear personalización basada en datos.
Recursos para Unified Profile de Experience Platform
Marketing basado en los datos
Descubre cómo conseguir que los datos trabajen para ti mientras trabajas para entender de verdad a tus clientes.
La inteligencia del cliente
Lee nuestro artículo de Insights sobre cómo puedes liderar el camino en el marketing basado en los datos con inteligencia del cliente real.