DIGITAL TRENDS — B2B JOURNEY MANAGEMENT IN FOCUS (2023)

La investigación de Econsultancy y Adobe resalta el impacto de las exigencias de los recorridos de clientes en las organizaciones, como por ejemplo:

• El 90 % de los altos cargos coinciden en que las expectativas de la clientela se reajustan constantemente para adaptarse a sus mejores experiencias omnicanal.
• Solamente un 18 % de las organizaciones se declaran expertas en combinar el conocimiento del cliente y la creatividad para diseñar experiencias que dejen con la boca abierta.
• El 62 % de los altos cargos afirman que su organización de marketing es más eficiente, pero a costa de la creatividad.