10 Arten von Marketing-E-Mails, die ihr verschicken solltet.
E-Mail-Marketing kann äußerst effektiv sein, da es euch die direkte Kommunikation mit eurer Kundschaft ermöglicht. Doch die Entwicklung einer wirkungsvollen Strategie für E-Mail-Marketing ist oft gar nicht so einfach. Es gibt so viele Arten von E-Mails, dass es euch unter Umständen überfordern kann, herauszufinden, welche für eure Organisation am besten funktionieren.
Wenn eure E-Mail-Marketing-Kampagnen niedrige Klickraten (CTR) verzeichnen, solltet ihr herausfinden, welche E-Mail-Arten bessere Ergebnisse liefern könnten.
Dieser Leitfaden beschreibt die zehn gängigsten E-Mail-Arten und Best Practices, um euch die Entscheidung zu erleichtern, welche davon für eure Organisation und für die Kontaktaufnahme mit eurer Kundschaft am besten geeignet sind.
Wir behandeln die folgenden Arten von Marketing-E-Mails:
- Werbe-E-Mails
- Newsletter-E-Mails
- Lead-Nurturing-E-Mails
- Umfrage-E-Mails
- Meilenstein-E-Mails
- Willkommens-E-Mails.
- Dedizierte E-Mails
- E-Mails für Re-Interaktionen
- E-Mails nach abgebrochenen Bestellungen
- Transaktionsbezogene E-Mails
Die gängigsten E-Mail-Arten.
Marketing-Fachleute haben nahezu unbegrenzte Möglichkeiten, Kundschaft mit E-Mails zu erreichen. Aber manche E-Mail-Arten erzielen bessere Ergebnisse für eure Marke.
Fangen wir mit den fünf gängigsten E-Mail-Arten an, mit denen Unternehmen ihre Kundschaft kontaktieren.
- Werbe-E-Mails
- Newsletter-E-Mails
- Lead-Nurturing-E-Mails
- Umfrage-E-Mails
- Meilenstein-E-Mails
Werbe-E-Mails.
Bei Werbe-E-Mails liegt der Hauptfokus darauf, potenzielle Kundschaft auf eure Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Diese E-Mails können Coupons oder Rabatte enthalten, Zugriff auf Inhalte mit Formularschutz ermöglichen oder ein bevorstehendes Event ankündigen. Werbe-E-Mails sind die bei weitem häufigste Art von Marketing-E-Mails, die Kundinnen und Kunden erhalten.
Da diese E-Mails so weit verbreitet sind, solltet ihr versuchen, eure besonders auffällig zu gestalten. Eure E-Mail sollte die Vorteile und Merkmale eurer Produkte oder Dienstleistungen klar hervorheben, wenn ihr einen Rabatt- oder Coupon-Code anbietet. Damit helft ihr der Kundschaft, zu verstehen, warum der Kauf für sie interessant ist – unabhängig vom Preisnachlass. Eine andere Möglichkeit, eure E-Mails auffällig zu gestalten, besteht darin, das Angebot in der Betreffzeile der E-Mail zu nennen. Dadurch wird es verlockender für die Leserschaft, auf die E-Mail zu klicken, anstatt nur den Betreff im Posteingang zu lesen.
Diese Werbe-E-Mail der Fluggesellschaft JetBlue bietet einen Rabatt in Verbindung mit einem Aktions-Code an. Die E-Mail ist einfach gehalten und so kurz, dass die Leserschaft beim Lesen nicht ermüdet und den Text überspringt. Ein Rabattangebot kann reichen, um Kundschaft zum Kauf zu bewegen – oder zumindest eure Website zu besuchen und mit eurer Marke zu interagieren.
Newsletter-E-Mails.
Newsletter-E-Mails sind weit verbreitet und werden üblicherweise regelmäßig versendet. Diese E-Mails können aktuelle Unternehmensinformationen, Event- oder Werbeankündigungen sowie Blog-Inhalte des Unternehmens enthalten. E-Mail-Newsletter sind nach Werbe-E-Mails der zweithäufigste Typ von Marketing-E-Mails.
Mit Newslettern könnt ihr nicht nur neue Kundschaft erreichen, sondern sie sind auch ein hervorragendes Marketing-Werkzeug für Bestandskundinnen und -kunden: Teilt einfach Inhalte über die richtige Verwendung eurer Produkte oder Dienstleistungen, Kundenreferenzen sowie aktuelle Verkaufsaktionen. Newsletter sind eine effektive Möglichkeit, der Leserschaft im Gedächtnis zu bleiben.
Optimalen Nutzen erzielt ihr, indem ihr zunächst das Ziel definiert, das ihr mit der E-Mail erreichen möchtet. Anschließend solltet ihr euch darauf konzentrieren, nur relevante und wichtige Informationen einzuschließen. Es ist verlockend, zu viele Informationen hinzuzufügen, aber ihr solltet euch auf relevanten Content und den wichtigsten CTA für eure Leserschaft konzentrieren.
Mit Newslettern könnt ihr vorhandenen Content von eurer Website, euren Social-Media-Konten oder eurem Blog wiederverwenden, sodass diese E-Mails weniger zeitintensiv in der Erstellung sind als einige andere auf dieser Liste.
Dieser Newsletter des Cloud-Hosting-Unternehmens Kinsta stellt wertvolle Ressourcen vor, die für potenzielle Kundschaft und Bestandskundinnen und -kunden gleichermaßen interessant sind. Der Content in dieser E-Mail bezieht sich auf die Lösungen von Kinsta, wirkt aber nicht aufdringlich oder allzu verkaufsorientiert.
Lead-Nurturing-E-Mails.
Lead-Nurturing-E-Mails sind oft automatisierte E-Mail-Abfolgen, die potenzielle Kundschaft in eurem Marketing-Trichter in Richtung Kauf voranbringen. Aufgrund der Automatisierung ist der Zeit- und Content-Aufwand für diese E-Mails geringer und ihr vergesst nicht, in einer bestimmten Phase die richtige E-Mail zu senden, oder lasst eine Interessentin bzw. einen Interessenten durch den Trichter fallen.
Diese E-Mails holen potenzielle Kundschaft dort ab, wo sie sich gerade im Trichter befindet – ob sie gerade mit der Recherche möglicher Optionen beginnt oder bereits die letzte Vorauswahl vergleicht. Lead-Nurturing-E-Mails spielen eine wichtige Rolle dabei, Conversions und den Umsatz für Unternehmen zu steigern.
Mithilfe von Lead-Nurturing-E-Mails könnt ihr Neuigkeiten über euer Unternehmen, Blogposts, E-Books oder Rabatte verbreiten – alles, was für Leads relevant sein und sie als Kundschaft gewinnen könnte.
Diese E-Mail von Mersive Technologies informiert über die Vorteile der Kooperationsplattform. Diese Vorteile könnten dazu beitragen, Leads zum Kauf zu bewegen oder sich mit Fragen zum Produkt an das Unternehmen zu wenden. Mersive bindet außerdem CTAs ein, über die Leserinnen und Leser eine Produktdemo ansehen oder ein Angebot anfordern können – alles Ziele dieses speziellen E-Mail-Typs.
Umfrage-E-Mails.
Umfrage-E-Mails sind eine Methode zur Datensammlung, mit der ihr quantitative Daten von eurer Kundschaft erfassen könnt, indem ihr Umfragen oder Fragebögen per E-Mail schickt. Die Empfänger können die Umfrage entweder direkt über in die E-Mail eingebettete Fragen, über E-Mail-Antworten oder über eure Website beantworten. Mithilfe von Umfrage-E-Mails könnt ihr Feedback von potenzieller Kundschaft dazu einholen, welche Art von Inhalten ihr wichtig ist, welche Fragen sie hat und was sie vom Kauf abhält.
In solchen E-Mails könnt ihr Kundinnen und Kunden darum bitten, einen kürzlich getätigten Kauf zu bewerten, eine Rezension dazu abzugeben oder eine formelle Umfrage zum Service eures Unternehmens auszufüllen. Ein weiteres Einsatzfeld für Umfrage-E-Mails ist es, das Interesse der Kundschaft zu eruieren und als Leitlinie für künftige Projekte zu nutzen.
In dieser kurzen, einfachen E-Mail dankt das Transportunternehmen Bird Benutzerinnen und Benutzern für ihr Vertrauen und bittet sie, an einer Umfrage teilzunehmen. Solche E-Mails helfen Bird, zu verstehen, wie die Kundschaft die Dienstleistungen des Unternehmens nutzt und mit welchen Veränderungen sich das Kundenerlebnis verbessern ließe.
Meilenstein-E-Mails.
Meilenstein-E-Mails sind eine Möglichkeit für euch, an Meilensteinen, die entweder die Kundschaft persönlich oder ihre Beziehung zum Unternehmen betreffen, Kontakt mit ihr aufzunehmen.
Meilenstein-E-Mails drücken in der Regel Wertschätzung für den Beitrag der Kundschaft zu euren Erfolgen aus oder feiern einen besonderen Anlass wie einen Geburts-, Jahres- oder Feiertag.
Beispielsweise könntet ihr eine E-Mail schicken, sobald eine Kundin oder ein Kunde euch ein Jahr lang treu geblieben ist, oder Kundschaft zum Geburtstag einen personalisierten Rabatt-Code zukommen lassen. Angebote in Meilenstein-E-Mails können sehr effektiv sein, weil sie in hohem Maß personalisiert sind.
Diese Meilenstein-E-Mail des Software-Unternehmens MacPaw anlässlich des vierten Geburtstags des Unternehmens enthält ein Rabattangebot für die Software-Lösungen von MacPaw. Selbst wenn Benutzerinnen und Benutzer nicht sofort nach dem Lesen der E-Mail einen Kauf tätigen, kann sie doch Interaktion generieren und die Marke wieder ins Gedächtnis rufen.
Fünf weitere gängige E-Mail-Arten.
Willkommens-E-Mails.
Willkommens-E-Mails sind in der Regel die erste E-Mail-Kommunikation mit potenzieller oder aktueller Kundschaft. Ihr könnt nach der ersten Aktion einer Kundin oder eines Kunden bei eurem Unternehmen – beispielsweise der Anmeldung für einen E-Mail-Verteiler oder dem Erstellen eines Kontos – eine Willkommens-E-Mail schicken. Erfahrungsgemäß ist es am besten, diese E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu versenden.
Diese E-Mails können dazu beitragen, eine Beziehung zur Kundschaft aufzubauen, indem ihr einen positiven ersten Eindruck macht, Vertrauen aufbaut und den Erwartungshorizont definiert. Willkommens-E-Mails erzielen bessere Resultate, wie höhere Öffnungsraten, Klickraten und mehr Interaktionen, wenn sie personalisiert sind. Am besten haltet ihr diese E-Mails kurz und einfach. Sales Pitches solltet ihr in dieser Phase vermeiden.
In dieser Willkommens-E-Mail bedankt sich der Elektronikeinzelhändler Best Buy bei der Kundschaft dafür, dass sie dem Empfang von E-Mails des Unternehmens zugestimmt hat. Außerdem werden Benutzerinnen und Benutzer ermutigt, sich für das Treueprogramm von Best Buy zu registrieren oder die Mobile App herunterzuladen.
Dedizierte E-Mails.
Dedizierte E-Mails, manchmal auch als eigenständige E-Mails bezeichnet, dienen dazu, die E-Mail-Verteilerliste über ein spezifisches Angebot zu informieren. Beispielsweise könnt ihr dedizierte E-Mails nutzen, um Kundschaft über eine neue Ressource zu informieren, die ihr veröffentlicht habt, oder sie aufzufordern, an einem virtuellen oder persönlichen Event teilzunehmen. Diese E-Mails haben einen äußerst spezifischen CTA. Dadurch lassen sie sich schneller und einfacher messen. Sie werden nicht so regelmäßig verschickt wie einige der anderen auf dieser Liste, weil sie von einem aktuellen Angebot oder Event abhängig sind.
Der Snack-Versand Nuts.com kündigt in dieser E-Mail die Erweiterung seiner Produktlinie an. Über die CTAs in dieser E-Mail gelangen die Leserinnen und Leser direkt zur Website, um die neuen Produkte zu kaufen. Wenn Kundinnen oder Kunden bisher kein Produkt gefunden haben, das ihre Bedürfnisse erfüllt, kann diese E-Mail ihr Interesse wecken und sie wieder auf die Website bringen, um die neuen Angebote zu entdecken.
E-Mails für Re-Interaktionen.
E-Mails für Re-Interaktionen sollen den Kontakt mit E-Mail-Abonnentinnen und -Abonnenten wiederherstellen, die nicht mehr auf eure regelmäßigen E-Mails reagieren. Wenn sie länger keine E-Mail geöffnet, mit euren E-Mails interagiert oder per Clickthrough eure Website aufgerufen haben, könnt ihr sie mit E-Mails für Re-Interaktionen dazu bringen, dies wieder zu tun.
E-Mails für Re-Interaktionen können vielerlei Formen annehmen, da sie der Kundschaft eure Marke wieder ins Gedächtnis rufen sollen. Ihr könnt Werbeaktionen, Unternehmensankündigungen, Newsletter-Content und mehr darin teilen.
Laut Invesp ist es bis zu fünfmal billiger, inaktive Abonnentinnen und Abonnenten als Kundschaft zu gewinnen als neue. Der Versand von E-Mails für Re-Interaktionen kann für euer Unternehmen also lukrativer sein, als euch auf die Neukundenakquise zu konzentrieren.
Diese E-Mail für Re-Interaktionen des Elektronikunternehmens Withings verfolgt mehrere Zwecke. Sie erinnert Kundschaft an die Vorteile der wichtigsten Produkte von Withings, informiert über ein Sonderangebot und präsentiert mehrere CTAs, um Benutzerinnen und Benutzer zurück auf die Unternehmens-Website zu holen.
E-Mails nach abgebrochenen Bestellungen.
E-Mails nach abgebrochenen Bestellungen werden an Kundschaft geschickt, die Produkte zu ihrem Warenkorb hinzugefügt, aber den Checkout-Prozess nicht abgeschlossen hat. Diese E-Mails sollen die Menschen dazu bringen, zu eurer Website zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.
Indem ihr eure Kundschaft daran erinnert, einen Kauf abzuschließen, erzeugt ihr ein Gefühl der Dringlichkeit. Ihr könnt ein Bild und eine Beschreibung des Produkts hinzufügen, ebenso wie Rabatte, um die Kundschaft zur Conversion zu bewegen. Bindet einen CTA an prominenter Stelle ein, um den Verkauf zu unterstützen. Wenn ein bestimmter Artikel nicht auf Lager war, als jemand ihn in den Warenkorb gelegt hat, könnt ihr Hinweise schicken, sobald der Artikel wieder auf Lager und zum Kauf verfügbar ist.
Diese E-Mail nach abgebrochenen Bestellungen von Cotopaxi erinnert Kundinnen und Kunden daran, dass sie noch Artikel in ihrem Warenkorb haben, und fordert sie dazu auf, ihren Kauf abzuschließen, bevor der Artikel vergriffen ist. In diesem Fall enthält die E-Mail ein ansprechendes Produktbild sowie für die Kundschaft interessante Produktdetails. Der wichtigste Aspekt ist der direkte CTA, mit dem Cotopaxi die Benutzerinnen und Benutzer zum Checkout auffordert.
Transaktionsbezogene E-Mails.
Transaktionsbezogene E-Mails unterstützen eine Transaktion oder liefern aktuelle Informationen zu einer Bestellung oder einem Kauf. Hierzu gehören Bestellbestätigungs-E-Mails, Versandaktualisierungen, Erstattungsbestätigungen usw.
Transaktionsbezogene E-Mails erzielen eine höhere CTR als andere E-Mail-Arten, weil sie Informationen enthalten, nach denen Kundinnen und Kunden spezifisch suchen, beispielsweise die erwartete Ankunft ihrer Bestellung oder die nächsten Schritte nach einem Kauf.
Diese E-Mail der Finanzplattform Coinbase ist transaktionsbezogen, da sie die Leserinnen und Leser einfach nur dazu auffordert, auf einen Link zu klicken, um ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Das die Benutzerinnen und Benutzer aktiv werden müssen, steht der Button „E-Mail-Adresse bestätigen“ im Fokus der E-Mail. Werbeaspekte fehlen gänzlich.
Best Practices.
Nachdem ihr nun die gängigsten E-Mail-Arten kennt, kommen wir zu einigen Best Practices, die euch helfen, eure E-Mail-Kampagnen möglichst effektiv zu gestalten.
- Wählt Metriken aus, die für euch funktionieren. Wählt aus, welche Metriken ihr messen möchtet – z. B. Öffnungsrate oder CTR –, und überwacht und optimiert diese kontinuierlich. Welche Metriken ihr messt, hängt vom Ziel der E-Mail ab. Bei einer Werbe-E-Mail liegt der Fokus darauf, möglichst viele Klicks auf eure Website zu erzielen, während bei einer Lead-Nurturing-E-Mail die Öffnungsrate am wichtigsten ist.
- Platziert wichtige Informationen unmittelbar im Blickfeld. Die wichtigsten Informationen sollten ganz oben in der E-Mail stehen, sodass die Leserinnen und Leser nicht nach unten scrollen müssen. Dadurch ist sichergestellt, dass eure Hauptbotschaft bei möglichst vielen Menschen ankommt und von ihnen gelesen wird. Wenn ihr Werbung für eine Rabattaktion macht, solltet ihr das gleich zu Beginn deutlich machen und die wichtigsten Einzelheiten sofort nennen.
- Versteht eure Kundschaft. Passt eure E-Mails an die Interessen und Verhaltensweisen eurer Kundschaft an. Ein Beispiel: Versendet keine wöchentlichen E-Mails, wenn eure Kundschaft sie nur einmal pro Monat erhalten möchte. Durch die Personalisierung von E-Mails auf Grundlage früherer Käufe oder des Suchverhaltens zeigt ihr, dass ihr wisst, wofür sich die Kundschaft interessiert. Dadurch könnt ihr die Interaktion erhöhen.
- Überwältigt die Leserinnen und Leser nicht. Und zu guter Letzt: Denkt daran, dass ihr es mit Menschen zu tun habt. Wenn ihr zu aggressiv vorgeht oder immer wieder denselben Content schickt, werden die Menschen eure E-Mails nicht mehr öffnen oder sogar ihr Abonnement kündigen.
Erweitert eure Strategie für das E-Mail-Marketing.
Die richtige Mischung der Marketing-E-Mail-Arten für eure Strategie kann euch helfen, mit Kundschaft zu interagieren, Lead-Nurturing durchzuführen und Beziehungen zu festigen. Seht euch zunächst die Arten und die Häufigkeit eurer aktuellen E-Mails an Kundschaft an. Das hilft euch, unmittelbare Verbesserungsmöglichkeiten zu finden, beispielsweise den Versand von weniger E-Mails oder verbessertes Targeting.
Adobe Campaign kann euch helfen, Daten aus den von euch versendeten E-Mails zu sammeln und zu analysieren, damit ihr eine personalisierte und effektive Strategie für E-Mail-Marketing ausarbeiten könnt. Über eine integrierte Benutzeroberfläche könnt ihr ohne Programmierung dynamische Kampagnen erstellen, koordinieren und bereitstellen und Kampagnenelemente in einem einzigen, gut handhabbaren Workflow synchronisieren.
Fordert eine Demo an, um zu erfahren, was Adobe Campaign für euch tun kann.