Was ist Kundensegmentierung? Zielgerichtetes Marketing ganz einfach.
Um effektives Marketing zu erzielen, müsst ihr eure Zielgruppen kennen – und einer der wirkungsvollsten Wege zu diesem Ziel führt über Kundensegmentierung. Wenn ihr euren Kundenstamm je nach Eigenschaften und Verhaltensweisen in spezifische Gruppen gliedert, versteht ihr deren Bedürfnisse und Präferenzen genauer und könnt eure Marketing-Maßnahmen entsprechend anpassen. In diesem Posting behandeln wir folgende Themen:
- Was ist Kundensegmentierung?
- Vorteile von Kundensegmentierung
- Arten von Kundensegmentierung
- Erste Schritte bei der Kundensegmentierung
Was ist Kundensegmentierung?
Bei der Kundensegmentierung wird euer Kundenstamm basierend auf ähnlichen Eigenschaften (z. B. Kaufverhalten, demografische oder psychografische Eigenschaften) in kleinere Gruppen oder Segmente aufgeteilt. Die Segmentierung soll Unternehmen dabei helfen, gezielte Marketing-Kampagnen und Strategien zu erstellen, die bei bestimmten Segmenten gut ankommen, statt eine allgemeine, generische Zielgruppe anzusprechen. Es ist wichtig zu beachten, dass sich die Kundensegmentierung von der Marktsegmentierung unterscheidet, da sich letztere auf einen allgemeinen Markt und nicht auf die bestehenden Kundinnen und Kunden eines Unternehmens konzentriert.
Kundensegmentierung ist erforderlich, um Käuferprofile, also eine Beschreibung der idealen Kundinnen und Kunden für euer Produkt oder eure Dienstleistung, zu erstellen. Mithilfe von Käuferprofilen könnt ihr besser auf die Motive, Probleme und Präferenzen eurer Kundinnen und Kunden reagieren – und eure Botschaften an deren individuelle Bedürfnisse anpassen. Dadurch verbessert ihr eure Personalisierung und eure Techniken für zielgerichtetes Marketing.
Vorteile von Kundensegmentierung.
Kundensegmentierung ist ein wirksames Werkzeug für Unternehmen aller Größen, die ihre Marketing-Maßnahmen verbessern und die Loyalität ihrer Kundinnen und Kunden gewinnen möchten. Mit implementierten Strategien zur Kundensegmentierung können Unternehmen einen größeren Marktanteil gewinnen, ihre wertvollsten Kundinnen und Kunden identifizieren und über die effektivsten Kanäle erreichen.
Laut dem Adobe Trust Report 2022 kaufen 58 % der Kundinnen und Kunden nicht mehr von Unternehmen, die keine vorteilhaften persönlichen Erlebnisse bieten. Das bedeutet, dass personalisierte Botschaften für Unternehmen beim effektiven Ansprechen ihrer Zielgruppe immer wichtiger werden. Durch die Segmentierung eurer Kundinnen und Kunden könnt ihr eure Botschaften und Angebote segmentieren und so positivere Kundenerlebnisse erstellen.
Kundensegmentierung bietet jedoch noch weitere Vorteile, zum Beispiel:
- Identifizierung der profitabelsten Segmente
- Steigerung der Verkäufe und Kundenloyalität
- Schaffung von Möglichkeiten für Upselling und Crossselling
- Verbesserung des Kunden-Service
Arten von Kundensegmentierung.
Es gibt drei Hauptformen von Kundensegmentierung, die jeweils unterschiedliche Erkenntnisse zu euren Kundinnen und Kunden bieten:
- Demografische Segmentierung teilt Kundinnen und Kunden basierend auf Faktoren wie Alter, Geschlecht, Einkommen und Bildung auf.
- Psychografische Segmentierung teilt Kundinnen und Kunden basierend auf Persönlichkeit, Lebensstil, Werten und Einstellungen auf.
- Verhaltenssegmentierung teilt Kundinnen und Kunden basierend auf bisherigem Kaufverhalten, Website-Aktivitäten und Interaktionen mit Marketing-Materialien auf.
Erste Schritte bei der Kundensegmentierung.
Wenn ihr bereit seid, mit der Segmentierung zu beginnen, erfasst Daten über vergangene Marketing-Reaktionen, die Einkaufshistorie und Rezensionen eurer Kundinnen und Kunden und führt Umfragen durch. Dadurch könnt ihr relevante Kundensegmente erstellen und jede Customer Journey personalisieren.
Um die Kundensegmentierung leichter umsetzen zu können, solltet ihr eine Daten-Management-Lösung wie Adobe Audience Manager verwenden. Dieses Produkt sammelt Informationen aus nahezu jeder beliebigen Quelle und führt sie zu intelligenten Zielgruppensegmenten zusammen, die euch eine Komplettsicht auf eure Kundschaft bieten. Mithilfe von attributbasierten Zielgruppen, Look-alike-Modellierung und mehr unterstützt euch Audience Manager dabei, eure Kundenerlebnisse in die Hand zu nehmen und eure Reichweite und Wirkung zu erhöhen.
Beginnt daher noch heute mit den ersten Schritten zur Segmentierung eurer Kundinnen und Kunden und zur Steigerung der Kundentreue. Weitere Informationen zu Adobe Audience Manager. Ihr könnt euch aber auch die zweiminütige Produkttour ansehen, um das Produkt in Aktion zu erleben.