Sprecht Käuferinnen und Käufer mit auf generativer KI basierenden Dialogen in Adobe Dynamic Chat an.

Funktionen für Dialog-Marketing sind ein effizienter Weg, schon früh in der Customer Journey Leads zu qualifizieren und mit der Kundschaft zu interagieren. Adobe Dynamic Chat ist eine leistungsstarke Lösung für Dialog-Marketing und nativ in Adobe Marketo Engage integriert. Sie bietet automatische, Live- und auf generativer KI basierende Chat-Funktionen. Dynamic Chat führt zu mehr Conversions, schnellerer Nachverfolgung, höherer Vertriebsgeschwindigkeit und niedrigeren Kosten pro Lead.

Chats mit generativer KI sind in Dynamic Chat eingebettet. Dies ermöglicht Freiform-Kommunikation in beide Richtungen in eurem Chatbot. So könnt ihr Chat-Kampagnen effizienter erstellen und aktivieren und der Kundschaft gleichzeitig markenkonforme und aktuelle Informationen bereitstellen. In diesem Artikel sehen wir uns die Funktionen für generative KI näher an, die dies ermöglichen:

• Assistierte Antworten für Marketing und Dialogassistenz für den Vertrieb
• Vertriebsbeschleunigung und Dialogzusammenfassung mit generativer KI

Assistierte Antworten für Marketing und Dialogassistenz für den Vertrieb

Ein häufiges Hindernis, dem sich viele Benutzerinnen und Benutzer bei der Implementierung von Dialog-Marketing-Lösungen gegenübersehen, ist die Zeit, die eine Marketing-Fachkraft für die Erstellung personalisierter Dialoge aufwenden muss. Marketing-Fachleute machen häufig die Erfahrung, dass starre, generische Bot-Antworten, die nicht wirklich auf die Fragen eingehen, zu Frustration bei Besucherinnen und Besuchern führen. Sie erwarten besser personalisierte Self-Service-Erlebnisse.

Mit der Funktion für assistierte Antworten in Dynamic Chat können Marketing-Fachleute eine Bibliothek mit Frage-/Antwortpaaren aus einer Content-Wissensdatenbank erstellen, um schnell auf generativer KI basierte Chat-Kampagnen zu prüfen, zu genehmigen und zu verwenden. Die Chat-Kampagnen ermöglichen Chatbot-Dialoge auf eurer Website, damit Besucherinnen und Besucher in Form von Self-Service-Dialogen interagieren können. Mit jeder in diesen Dialogen auftauchenden neuen Frage erhalten Marketing-Fachleute mit der Zeit ein Repository mit unbeantworteten Fragen, die sie in die Antwortbibliothek einfügen und so die Wissensdatenbank aktuell halten können.

Wenn sich eine Besucherin oder ein Besucher entscheidet, mit einer Vertriebsfachkraft sprechen zu wollen, lädt das Dialogassistenz-Feature empfohlene Antworten aus der Bibliothek direkt in den Posteingang der Vertriebsfachkraft. Mit diesen durch das Marketing genehmigten, KI-generierten Antworten können Vertriebsfachkräfte schnell und zielgerichtet einen Livechat führen.

Assistierte Antworten und Dialogassistenz sorgen für mehr Effizienz für Marketing- und Vertriebs-Teams und gewährleisten ein konsistentes Messaging. Marketing-Fachkräfte können schnell Kampagnen einrichten, um Besucherinnen und Besuchern der Website relevante und passende Antworten bereitzustellen. Vertriebsfachkräfte sind besser darauf vorbereitet, effektive Gespräche mit Käuferinnen und Käufern zu führen.

Vertriebsbeschleunigung und Dialogzusammenfassung mit generativer KI.

Vertriebsfachkräfte interagieren häufig mit mehreren Website-Besucherinnen und -Besuchern gleichzeitig. Dies erschwert präzise und dennoch personalisierte Gespräche. Aufgrund häufiger Produktveröffentlichungen und Updates müssen die Botschaften stets aktuell sein, damit potenziellen Kundinnen und Kunden die neuesten Lösungen und Produktinformationen bereitstehen.

In solchen Fällen möchte die Vertriebsfachkraft vielleicht eine vorkonfigurierte, durch die Dialogassistenz generierte Antwort um weitere Informationen ergänzen oder die Antwort nachbearbeiten, damit sie möglichst relevant für den Livechat-Dialog ist. Vertriebsfachkräfte können mit dem auf generativer KI basierten Tool zur Vertriebsbeschleunigung in Dynamic Chat die Bibliothek KI-generierter Antworten abfragen und ihre Antwort an den Dialogkontext anpassen. Außerdem können sie mit dieser Funktion direkt ihren Posteingang nach zusätzlichen Schulungsmaterialien wie Support-Dokumentation oder Produkthilfe durchsuchen, die sie ihren Antworten an die Käuferinnen und Käufer als Ressourcen hinzufügen können.

Wenn eine Kundin oder ein Kunde dann einen Termin mit einer Vertriebsfachkraft vereinbart hat, ist das Feature zur Dialogzusammenfassung sowohl im CRM-System als auch im Posteingang der Fachkraft zugänglich und stellt eine Zusammenfassung vorheriger Konversationen, wichtiger Diskussionsthemen und anderer historischen Besucherinteraktionen bereit, die im Chat und auf anderen digitalen Kanälen erfolgt sind. Dialogzusammenfassungen verkürzen die Vorbereitungszeit und bieten zusätzliche Erkenntnisse, damit produktive Gespräche gewährleistet sind. Dank der nativen Integration von Dynamic Chat in Marketo Engage sind diese Zusammenfassungen auch als Auslöser-Token verfügbar, mit denen die Kampagne basierend auf den diskutierten Themen und gestellten Fragen weiter personalisiert werden kann.

So unterstützt euch Adobe Dynamic Chat beim Einstieg in das Dialog-Marketing.

Die Funktionen für generative KI in Dynamic Chat bieten einen Marketing-gesteuerten Ansatz bei der Einbindung dieser Technologien in eure Dialog-Marketing-Strategie, verbessern die Effizienz des Marketing-Teams und erhöhen die Vertriebsgeschwindigkeit. Mit den umfassenden Dynamic Chat-Features können eure Marketing- und Vertriebs-Teams auf effizientere und besser personalisierte Weise solide und produktive Kundenkommunikation auf allen digitalen Kanälen umsetzen, mehr Leads mit umfangreichen Interaktionen generieren, Vertriebszyklen beschleunigen und mehr Self-Service-Touchpoints bereitstellen.

Weitere Informationen darüber, wie die Funktionen für generative KI in Adobe Dynamic Chat eure Dialog-Marketing-Strategie verbessern können, findet ihr in unseren aktuellen Produktinformationen und Dokumentationen.

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