Real Madrid begeistert hundert Millionen digitale Fans weltweit
Real Madrid hat wohl eine der leidenschaftlichsten Sportfangemeinden weltweit. Das ist kaum überraschend, wenn man die Erfolgsbilanz des Vereins betrachtet: 26 europäische und weltweite Fußballtrophäen, 13 UEFA-Champions-League-Titel und die Ehre, von der FIFA zu DEM Klub des 20. Jahrhunderts gewählt worden zu sein.
Heute entfacht Real Madrid die Leidenschaft seiner Fans über eine Reihe neuer Kanäle. Adobe ist stolz darauf, hier als Partner für die Transformation einen neuen Standard für digitale Fan-Erlebnisse zu setzen. Unter der Leitung von Chief Transformation Officer Michael Sutherland nutzt Real Madrid Kund:innendaten, um hyper-personalisierte Erlebnisse zu schaffen und neue Technologien wie Augmented-Reality-Shopping und synthetische Medien zu erforschen, um Fans virtuell näher als je zuvor an ihre Fußballhelden zu bringen.
Kürzlich habe ich mich mit Michael und José Ángel Sánchez, dem CEO von Real Madrid, im Santiago Bernabéu, dem Heimstadion des Vereins getroffen, um aus erster Hand zu erfahren, wie sich eine der weltweit größten und beliebtesten Sportmannschaften zu einer digitalen Unterhaltungsmarke von Weltklasse entwickelt hat.
https://www.youtube.com/watch?v=SH4obT0BPQk
Eine strategische Partnerschaft auf der Grundlage gemeinsamer Leidenschaften
Was an der Kultur von Real Madrid sofort auffällt, ist die Leidenschaft der Menschen, die hinter der Marke stehen. Real Madrid gehört zu den wenigen Sportunternehmen, die sich vollständig im Besitz seiner Mitglieder befindet und die den Fußball ebenso leben wie ihre treue Fangemeinde.
Diese Leidenschaft erstreckt sich auch auf die digitale Transformation von Real Madrid und dabei geht es nicht nur darum, online eine Konversation mit den Fans zu führen. Real Madrid ist eine strategische Partnerschaft mit Adobe eingegangen. Das Ziel: Eine globale Unterhaltungsmarke zu werden, die über die Welt des Sports hinausgeht und die Fans auf allen für sie relevanten Kanälen erreicht.
Das Aufkommen von Second Screening hat Real Madrid neue Möglichkeiten eröffnet, ihr Fanerlebnis durch Multi-Device- und Multi-Channel-Ansätze zu verbessern. Um es mit Michaels Worten zu sagen: „Adobe unterstützt Real Madrid dabei, sich von der traditionellen Broadcasting Mentalität zu lösen und interaktive Echtzeit-Erlebnisse zu schaffen, die helfen, eine weiterwachsende digitale Fangemeinde aufzubauen.“
Adobe Experience Cloud hilft Real Madrid, tiefere Einblicke in ihr Fanverhalten zu gewinnen und Daten aus verschiedenen Kanälen zu kombinieren. Damit lassen sich 360-Grad-Segmentprofile erstellen, die auf Adobe Experience Platform abgelegt werden können. Auf der Grundlage dieser Profile kann Real Madrid emotionalere Erlebnisse bieten und mit neuen Inhalts-Formen experimentieren: Von Live-Streaming-Videos auf Twitch bis hin zu personalisierten NFT-Smart-Tickets – eine Premiere in der Fußballwelt.
Fans zeigen ihre Wertschätzung
Der krönende Abschluss der digitalen Transformation von Real Madrid war bisher das explosive Wachstum seiner Social Media Followerschaft. Im Jahr 2021 war Real Madrid der erste Sportverein in der Geschichte, der 100 Millionen Follower:innen auf Instagram erreichte und sich damit in die Elitegruppe von Marken mit selbiger Reichweite einreihte.
Der Aufbau der Community ist das Herzstück der sozialen Strategie von Real Madrid, Adobe arbeitet hier mit Michaels Team zusammen, um die verschiedenen Teile des digitalen Ökosystems zu verbinden. Die gegenseitige Befruchtung von Datenströmen und Touchpoints ist ein fortlaufender Prozess. Real Madrid hat auf Social Media von seinen Fans bereits positives Feedback erhalten – ein eindeutiger Indikator für erfolgreiche Arbeit.
Eine Zukunft, die auf Personalisierung und Vertrauen basiert
Real Madrid hat sich zum Ziel gesetzt, seinen Fans die bestmöglichen personalisierten Erlebnisse auf der Grundlage ihrer Daten zu bieten. Für Michael macht das den wesentlichen Unterschied zwischen hundert Millionen Fans und dem Aufbau echter Beziehungen zu jedem/jeder Einzelnen, der die Mannschaft und ihre Geschichte liebt.
Durch die Partnerschaft mit Adobe kommt Real Madrid den Fans immer näher. Diese Basis schafft Vertrauen, damit geben Fans ihre Daten gerne an die Organisation weiter und wissen, dass diese genutzt werden, um ihre eigenen Erfahrungen mit der Mannschaft persönlicher und bedeutungsvoller zu gestalten.
Es passt, dass eine Sportmarke vom Format Real Madrids die digitale Transformation in großem Stil vorantreibt, ihre Bemühungen haben sich bereits unmittelbar ausgezahlt. Ich freue mich darauf, diese Reise gemeinsam fortzusetzen und dem Team dabei zu helfen, eine neue Generation von Fans zu gewinnen. Madrid hat die wohl größte und leidenschaftlichste Sportfangemeinde weltweit. Das ist kaum überraschend, wenn man die Erfolgsbilanz des Vereins betrachtet: 26 europäische und weltweite Fußballtrophäen, 13 UEFA-Champions-League-Titel und die Ehre, von der FIFA zu DEM Klub des 20. Jahrhunderts gewählt worden zu sein.
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