Adobe-Report zum mobilen Shopping zeigt Chancen für kundenzentrierte Erlebnisse in der Vorweihnachtszeit auf.
Der Report zum mobilen Shopping zeigt, dass in den vergangenen sieben Monaten 47,7 % der Transaktionen auf Mobilgeräten erfolgten. Im Vergleichszeitraum des letzten Jahres waren es 46,6 %. Dies bedeutete Rekordausgaben in Höhe von 280,4 Milliarden USD auf Mobilgeräten – ein Wachstum von 10,2 % im Jahresvergleich. Für die kommende Vorweihnachtszeit prognostiziert Adobe, dass der Mobilsektor die Desktop-Geräte überholen und 2025 zum dominierenden Kanal wird, was einer bedeutenden Verschiebung im Verbraucherverhalten gleichkommt.
Wachstumschancen für Unternehmen jeder Größe.
Der Report zum mobilen Shopping zeigt außerdem, dass sich für kleine Einzelhändler Chancen bieten, in dieser Saison strategisch an größeren Einzelhändlern vorbeizuziehen. Adobe fand heraus, dass größere Einzelhändler mit einem Jahresumsatz von 1 Milliarde USD oder höher auf mobilen Kanälen erfolgreicher sind als ihre kleineren Pendants mit Jahresumsätzen zwischen 10 und 100 Millionen USD.
In den ersten sieben Monaten 2024 machten mobile Transaktionen bei größeren Einzelhändlern 52,8 % ihres monatlichen Umsatzes aus. Kleinere Einzelhändler dagegen erzielten nur 43 % ihres monatlichen Umsatzes mit mobilen Transaktionen. Während der Vorweihnachtssaison geht die Umsatzschere zwischen größeren und kleineren Einzelhändlern normalerweise weiter auf – doch mit strategischen Investitionen in mobile Kanäle könnten kleinere Einzelhändler dem erfolgreich entgegenwirken.
Verbraucherinnen und Verbraucher möchten kundenzentriertere Erlebnisse auch auf Mobilgeräten.
Die Shopping-Daten von Adobe lassen eine Tendenz zu Mobilgeräten als dominantem Kanal erkennen. Gleichzeitig wächst die Verbrauchernachfrage nach besseren Erlebnissen. Investitionen in eine Mobilstrategie verheißen für diese Vorweihnachtszeit enorme Chancen, wogegen die Bereitstellung von unpersönlichen und irrelevanten mobilen Erlebnissen eine verpasste Gelegenheit bedeuten könnte.
Laut einer von Adobe in Kooperation mit Concentrix durchgeführten Verbraucherstudie deaktivieren Verbraucherinnen und Verbraucher zunehmend Benachrichtigungen, löschen Mobile Apps oder klinken sich einfach aus, wenn sie zu viele irrelevante Mitteilungen und Benachrichtigungen auf Mobilgeräten erhalten. Tatsächlich zeigt die Studie, dass die übermäßig hohe Anzahl von Mitteilungen der Hauptgrund dafür ist, dass Verbraucherinnen und Verbraucher mobile Benachrichtigungen deaktivieren. Der zweithäufigste Grund sind irrelevante oder sich wiederholende Nachrichten. Doch Investitionen in die richtigen mobilen Erlebnisse zahlen sich aus. Adobe fand heraus, dass mobile Kommunikation in 62 % bis 66 % der Fälle bei der Kundschaft ankommt, wodurch sich bessere Chancen auf Interaktionen ergeben.
„Wir müssen die Kundschaft dort erreichen, wo sie ihre Zeit verbringt, und mit Kommunikation passend zu ihren Gewohnheiten und Interessen ansprechen. Es geht nicht nur um den Preis. Einkäuferinnen und Einkäufer müssen das Gefühl haben, dass wir ihnen zuhören und auf sie reagieren.“
Bennett Fox-Glassman, Senior Vice President of Customer Journey, Macy’s
Damit ihr euch in dieser Vorweihnachtszeit von der Masse abheben und herausragende Erlebnisse bereitstellen könnt, müsst ihr kundenzentriert vorgehen und Angebote, Timing und Kanäle personalisieren. Im Folgenden findet ihr drei Maßnahmen, mit denen ihr den Erfolg eurer Mobile-Strategie in dieser Vorweihnachtssaison und darüber hinaus sicherstellen könnt.
1. Sorgt für Personalisierung und Konsistenz – in Echtzeit.
Die heutige Kundschaft kauft unterwegs ein. Unsere Verbraucherstudie zeigt, dass sich 57 % der Befragten einen Tag ohne ihr Mobiltelefon nicht vorstellen können. Das bedeutet, dass sie jederzeit und überall einkaufen können und werden. Außerdem erwarten sie personalisierte und konsistente Erlebnisse in Echtzeit. Allerdings ergab unsere Studie, dass nur jede vierte Marke dafür gerüstet ist, das Timing oder den Rhythmus der Kundenkommunikation basierend auf Echtzeit-Intelligenz oder Echtzeit-Aktionen anzupassen. Die Erstellung personalisierter Customer Journeys, die die Kundschaft zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft auf dem richtigen mobilen Kanal erreicht, stellt eine bahnbrechende Änderung dar. Dies bietet Marken eine große Chance, sich in einem umkämpften Markt hervorzuheben. Um dies zu realisieren, benötigt ihr ein Tool, das euch die Personalisierung von Content mit KI und das Targeting der Kundschaft basierend auf Echtzeit-Triggern, Kundenprofilen und Standortdaten ermöglicht.
2. Macht Shopping zu einem Erlebnis mit personalisierter Begleitung.
Die heutige Kundschaft erwartet maßgeschneiderte Erlebnisse. Laut unserer Verbraucherstudie werden Marken bevorzugt, die auf den präferierten Kanälen kommunizieren, zeitnahe Updates bereitstellen und die persönlichen Vorlieben verstehen. Dies erfordert ein Tool, das Optimierungsmodelle und Entscheidungshilfen für die nächste beste Aktion bezüglich Content, Kanälen, Zielgruppen und Journeys bietet. Wenn ihr ein zentrales Kundenprofil mit automatischen Customer Journeys basierend auf Echtzeit-Verhalten einsetzt, macht ihr einen großen Schritt in Richtung eines Erlebnisses, bei dem sich die Kundinnen und Kunden fühlen, als würden sie von ihrem persönlichen Assistenten betreut.
3. Fördert Loyalität durch optimale Qualität der Mobile App.
Die meisten Verbraucherinnen und Verbraucher nutzen lieber Mobile Apps, weil sie praktisch sind. 85 % der Verbraucherinnen und Verbraucher geben an, dass ihre Lieblingsmarke eine nützliche Smartphone-App bietet. Wenn ihr euer In-App-Erlebnis mit personalisierter Echtzeit-Kommunikation aufwertet, könnt ihr mehr treue Kundschaft gewinnen. Dies erreicht ihr mit einem Tool, das basierend auf Attributen des Kundenprofils, dem Nutzungsverlauf der Mobile App und dem Gerätestandort relevante In-App-Nachrichten bereitstellt. Wenn die Vorweihnachtssaison in Fahrt kommt und saisonale Sonderangebote der Normalfall sind, kann sich euer Unternehmen mit besseren Mobile-App-Erlebnissen von der Konkurrenz abheben.
Lest unsere gemeinsame Studie mit Concentrix und erhaltet Erkenntnisse von über 300 Mobile-Nutzenden und 200 B2C-Marketing-Fachleuten. Findet im Report Customer Journey Management neu denken umsetzbare Empfehlungen, mit denen ihr die kundenzentrierten Erlebnisse eurer Marke optimieren könnt.
Als Product Marketing Manager bei Adobe bringt Brent datengestützte Lösungen auf den Markt, die globale Marken mit ihrer Kundschaft zusammenbringen. Brent Kostak verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in CXM und der Herstellung von Entwicklungs-Tools und unterstützt Engineering-, Produkt- und Marketing-Teams bei der Nutzung von Software-Technologien und -Services für mehr Wettbewerbsfähigkeit und schnelleres Erreichen der eigenen Ziele.
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