Customer Experience als B2B-Erfolgsfaktor.
Erhardt+Leimer setzt seit 2017 auf Adobe-Technologien zur datenbasierten Optimierung der Customer Journey.
Ca. 15%
Umsatzsteigerung im Ersatzteilgeschäft und eine Zeitersparnis von ca. 2500 Stunden im Vertrieb
Ca. 5.000
der jährlich etwa 25.000 bisher manuell erstellten Kundenangebote wurden nach der Liveschaltung eigenständig von den Kunden erstellt
Effiziente Contentpflege
dank AEM über WYSIWYG und die Konsolidierung der Domainstruktur
„KI ist nicht nur ein Technologieprojekt, sondern eine strategische Unternehmensentscheidung, die auf klaren Mehrwert und Kontrolle angewiesen ist.”
Dr. Michael Proeller, CEO, Erhardt+Leimer
Bahn frei für die Digitalisierung.
Für Dr. Michael Proeller, CEO von Erhardt+Leimer und Enkel des Firmengründers Albert Leimer, sind Tradition und Fortschritt kein Gegensatz: Er vereint in seinem Unternehmen technologische Leidenschaft mit einer klaren Zukunftsvision, so, wie das schon seit mehr als 100 Jahren bei Erhardt+Leimer praktiziert wird. Als gebürtiger Augsburger führt er das Unternehmen mit einem ausgeprägten Risikobewusstsein und einem starken Fokus auf technologische Lösungen – und hält damit sicheren Kurs in einer sich ständig wandelnden Zeit. Und das mit Erfolg: Unter seiner Leitung hat Erhardt+Leimer nicht nur sein Portfolio kontinuierlich weiterentwickelt, sondern auch die Digitalisierung vorangetrieben.
Vor rund acht Jahren begann die aktuelle digitale Reise für den Augsburger Mittelständler – mit dem Aufbau eines B2B-Webshops, der das umsatzstarke Kerngeschäft mit den Komponenten und Ersatzteilen automatisieren sollte. Damit wollte das Unternehmen in diesem eher von Routine geprägten Bereich Ressourcen schaffen für das sehr viel komplexere sowie planungs- und beratungsintensive Projektgeschäft. Eigentlich ging es den Augsburgern mit dem Webshop also nicht in erster Linie darum, den Umsatz zu steigern, sondern um ein smartes Ressourcenmanagement. Die Implementierung des B2B-Webshops war der erste Schritt in eine umfassende Digitalisierung, die damals als „wagemutiger Schritt für das handwerklich geprägte Traditionsunternehmen“ gefeiert wurde.
Erhardt+Leimer ist weltweit führender Anbieter für Bahnlaufregelung, Bahnsteuerung und Bahninspektion. Dabei geht es darum, Materialbahnen aus Stoff, Kunststoff, Papier oder Gummi so präzise durch Maschinen laufen zu lassen, dass sie bedruckt, montiert oder zusammengeführt werden können. Mit seinem Portfolio beschäftigt der Mittelständler mehr als 1.600 Mitarbeiter*innen an 18 Standorten. Was ursprünglich als regionales Unternehmen begann, hat sich zu einem globalen Player entwickelt: Erhardt+Leimer beliefert heute 20.000 Kunden weltweit und kümmert sich neben der Lieferung von Fertigungsanlagen auch um deren Wartung und Betrieb, wobei der Verkauf von Komponenten und Ersatzteilen einen Großteil des Umsatzes ausmacht.
So international wie das Unternehmen ist auch die Webseite von Erhardt+Leimer: Die Inhalte des Unternehmens sind aktuell in 14 Sprachen und 17 Sprachvarianten verfügbar. Eine Erweiterung um neue Sprachen oder weitere lokale Angebote ist über Adobe Experience Manager jederzeit möglich.
„Unsere Strategie ist es, das Morgen heute zu erfassen und flexibel zu reagieren. Seit über 100 Jahren leben wir Nachhaltigkeit, Verlässlichkeit und Kontinuität. Das ständige Hinterfragen und Verbessern unserer Lösungen ist der Schlüssel zu unserem Erfolg – besonders in Zeiten globaler Herausforderungen.“
Dr. Michael Proeller
CEO, Erhardt+Leimer
Nach dem Webshop kommt die integrierte B2B-Digital-Experience-Plattform.
Die Digitalisierung eines klassischen Mittelständlers ist nicht so selbstverständlich wie es klingt. Doch die erfolgreiche Einrichtung des Webshops hat dazu geführt, dass Erhardt+Leimer in den folgenden Jahren neue und weitere Digitalisierungsprojekte passend zum eigenen Portfolio „in die richtigen Bahnen“ gelenkt hat.
In der zweiten Phase der Zusammenarbeit mit dem Adobe Gold Partner TechDivision lag der Fokus 2022/2023 auf der Weiterentwicklung des B2B-Webshops zu einer integrierten Digital-Experience-Plattform. In dieser Phase hat Erhardt+Leimer unter anderem die bestehenden länderspezifischen Domains und URLs konsolidiert, die Corporate Website mit dem E-Commerce-Angebot verschmolzen und eine flexible, skalierbare Grundlage für die weitere Digitalisierung geschaffen.
Herzstück und damit Fundament der Digital-Experience-Plattform ist Adobe Experience Manager (AEM). Über die Plattform pflegt und veröffentlicht Erhardt+Leimer sämtliche Webseiten und Landingpages. Die E-Commerce-Funktionalitäten inklusive Warenkorb und Check-out werden von Adobe Commerce bereitgestellt, das über das sogenannte Commerce Integration Framework (CIF)
nahtlos in Adobe Experience Manager integriert ist. Dabei eröffnet das Framework AEM direkten Zugriff auf und die direkte Kommunikation mit der Commerce-Instanz.
Mit Adobe Analytics misst Erhardt+Leimer die Kundenzufriedenheit und nutzt die gewonnenen Daten in Adobe Target zur Personalisierung der Nutzererfahrung. Auch die Neukundengewinnung und die Lead-Generierung organisiert das Unternehmen über die Adobe-Plattformen und -Tools.
Mit der neuen Plattform bietet Erhardt+Leimer seinen Kund*innen ein vollkommen neues Level im Kundenservice und -support. Auf der Plattform finden sie nicht nur alle wichtigen Informationen zum Unternehmen und den unterschiedlichen Produkten; im integrierten Kundenportal stehen ihnen auch individuelle Informationen etwa zu ihren Konditionen oder über bisherige Bestellungen zur Verfügung. Das schließt ungewöhnlicherweise sogar offline getätigte Bestellungen, kundenindividuelle Unterlagen und Dokumente ein.
Dominique Slavik, Head of Internationales Marketing bei Erhardt+Leimer, betrachtet Marketing aus einer ganzheitlichen Perspektive entlang der gesamten Customer Journey. Sie ist begeistert davon, Zielgruppen mit relevanten Inhalten zu erreichen und sorgt so dafür, dass die digitale Transformation nicht nur technisch, sondern auch inhaltlich optimal unterstützt wird. Mit dieser Philosophie und den eingesetzten Tools konnte das Unternehmen die digitale Präsenz auf ein neues Level heben und eine optimale Digital Experience im B2B-Umfeld bieten.
„Wir haben die vergangenen Jahre mit Adobe Commerce bereits sehr gute Erfahrungen gesammelt und wollten unsere bestehende Webpräsenz auf ein vollkommen neues Level heben und hier insbesondere im B2B-Umfeld eine bestmögliche Digital Experience bieten. Mit dem Adobe Experience Manager sowie Adobe Analytics haben wir in Kombination mit Adobe Commerce das perfekte Toolset hierfür gefunden.”
Dominique Slavik
Head of Internationales Marketing, Erhardt+Leimer
Zeitersparnis und Kundenorientierung: Ein neuer Meilenstein der Zusammenarbeit.
Seit 2024 arbeiten Projektpartner TechDivision und Auftraggeber Erhardt+Leimer an der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung des Systems. Neuerdings übernimmt Adobe Workfront als Projektmanagement-Tool die Steuerung der Marketingprozesse, während das ebenfalls neu ins System integrierte Marketo Engage KI-gestützt die Marketing-Automatisierung übernimmt. Diese Adobe-Tools ermöglichen eine verbesserte Kontrolle über Marketingaktivitäten und sorgen für eine nahtlose Integration von Kundendaten in personalisierte Erlebnisse, wodurch Erhardt+Leimer seine Marketingstrategien optimieren und die Effizienz der Abläufe deutlich steigern kann.
Mit der optimierten Digital-Experience-Plattform bietet Erhardt+Leimer seinen Kunden ein völlig neues Level für Kundenservice und -support. Auf einer zentralen Plattform finden Kunden und Interessenten neben wichtigen Unternehmensinformationen und Infos zu den Produkten im integrierten Kundenportal auch individuelle Informationen zu Konditionen oder Bestellhistorie für on- wie offline getätigte Bestellungen, kundenindividuelle Unterlagen und Dokumente und einiges mehr.
Durch die im Zuge der Digitalisierung erfolgte Standardisierung von Preislisten, Produktbeschreibungen, Rabattstrukturen etc. wurde der Bestellablauf im Shop einfacher und schneller und schlug sich dort mit einer erheblichen Margensteigerung über das gesamte Portfolio nieder. Allein im Ersatzteilgeschäft verzeichnet das Unternehmen Zuwächse von fast 15 Prozent. Der größte messbare Einfluss betrifft aber den Zeitaufwand im qualifizierten Vertrieb: Von den jährlich rund 25.000 zuvor manuell erstellten Kundenangeboten wurden bereits nach Liveschaltung rund 5.000 Angebote von Kunden eigenständig im Shop erstellt. Die Self-Services und die automatisierte Angebotslegung führen im Vertrieb zu einer enormen Zeitersparnis von rund 2.500 Stunden.
Effizienzgewinn durch KI.
Im Rahmen seiner Digitalisierungsreise ist der nächste Halt bereits fest eingeplant: die frühzeitige Einbindung von künstlicher Intelligenz in die eigene Digitalisierungsstrategie.
Auch hier markiert der Webshop den ersten Schritt hin zu einer umfassenden Digitalisierung und Automatisierung des Geschäfts, wodurch Ressourcen im Vertrieb freigesetzt und kleinere Bestellungen und Angebotsanfragen von den Kunden selbst abgewickelt werden konnten.
Im Juli 2025 erklärte Michael Proeller bei einem gemeinsamen Event seines Unternehmens mit dem Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau (VDMA) und dem Adobe-Partner TechDivision, dass der Einsatz von KI eine zentrale strategische Entscheidung sei. Dabei betonte er, dass es sich nicht um ein einzelnes IT-Projekt handele, sondern um eine Unternehmensentscheidung, die viele Geschäftsbereiche betreffe und langfristig die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens sichern werde.
Dafür setzt Proeller auf den KI-Einsatz nicht nur in der Produktion, sondern auch in den Vertriebsprozessen und im Kundensupport, um Prozesse zu verbessern und das im Unternehmen vorhandene Know-how zu bewahren und nutzbar zu machen. Aber es geht nicht nur um den Nutzen, sondern auch um den Schutz: Das geistige Eigentum umfasst viele wertvolle Unternehmensdaten – Kundenbeziehungen, Service-Historien und Maschinentelemetrie –, die für den Unternehmenserfolg ausschlaggebend sind. Der Schutz dieser Daten wird als wesentlicher Bestandteil der KI-Strategie angesehen.
Auch Adobe spielt in den KI-Plänen von Erhardt+Leimer eine zentrale Rolle – weiterhin für die Prozessautomatisierung, aber zunehmend auch im Content-Management. Adobe Experience Manager und Adobe Commerce unterstützen die Integration digitaler Inhalte und die weitere Automatisierung des E-Commerce, während Marketo die Marketing-Automatisierung vorantreibt.
Das Unternehmen setzt außerdem auf KI von Adobe, etwa zur Anomalie-Erkennung in Adobe Analytics, für automatisierte Produktempfehlungen in Adobe Commerce und für intelligente Bildbearbeitung mit Photoshop und Firefly.
Weg ohne Endziel.
Der konsequente Digitalisierungsweg von Erhardt+Leimer ist auf einem soliden Fundament aus SAP- und Adobe-Technologien aufgebaut und mit schnellen Fortschritten versehen, die ihn effizient und komfortabel machen. Die Wegweiser entlang der Strecke zeigen die Richtung: verstärkte Digitalisierung, mehr Kundennähe und bessere Servicequalität. Das endgültige Reiseziel dieses Roadtrips in die Zukunft ist jedoch noch nicht abzusehen.
„KI ist nicht nur ein Technologieprojekt, sondern eine strategische Unternehmensentscheidung, die auf klaren Mehrwert und Kontrolle angewiesen ist.“
Dr. Michael Proeller
CEO, Erhardt+Leimer
