Neue Webseiten-Architektur in Rekordzeit.
Wie Körber Supply Chain Software mit Adobe Experience Manager ihre Webpräsenz transformiert und von einer optimierten Customer Experience profitiert.
Gegründet
1946
Mitarbeitende +2.000 weltweit
Hamburg, Germany
www.koerber-supplychain-software.com/de
Partner
VILT
www.vilt-group.com/de/
In nur 8 Monaten
Zu einer auf Customer Experience optimierten Webseite
Ziele
Optimierte Webseite zur Lead-Generierung, zur Expansion des Business und für mehr Nutzerfreundlichkeit
Einführung einer interaktiven CX für eine längere Verweildauer
Neue, agile Integration in das Digital Asset Management für schnelle Aktualisierungen der eigenen Inhalte und zur Verbesserung der Workflows
Einheitliche und länderübergreifende Customer Journey über alle Kanäle
Ergebnisse
Steigerung der Umsatz-Pipeline über die Webseite um 110 Prozent innerhalb von sechs Monaten, bedingt durch verbesserte Klickraten und Lead-Wachstum
Positiver ROI für alle Website-bezogenen Kosten innerhalb der ersten 100 Tage
Die Ladezeiten konnten um 38 Prozent beschleunigt werden
Signifikant schnellere Aktualisierungen auf der agilen Plattform dank flexibler User Roles innerhalb Adobe Sites
Reibungsverluste vermeiden, Customer Experience verbessern
Sagar Shah hat über 18 Jahre internationale Erfahrung in der Nutzung von MarTech, in der Förderung der digitalen Transformation und bei Umsatzsteigerungen im Millionenbereich. Als Vice President Digital Marketing bei der Körber Supply Chain Software hat Sagar sich gemeinsam mit seinem Marketingteam darauf konzentriert, Leads zu generieren, um die Komplexität internationaler Lieferketten von Kund*innen einfacher und effizienter zu gestalten.
Sein starker Fokus auf digitale Strategien und kommerzielle Perspektiven hat Körber Supply Chain Software enorm dabei geholfen, die Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern.
„Der Spagat, im laufenden Betrieb eine völlig neue Architektur für unsere Webseite einzuführen, war nur mit dem cloudbasierten Betriebsmodell von Adobe Experience Manager möglich. Es verschaffte uns die notwendige Flexibilität, um die digitale Transformation bei laufendem Betrieb in Angriff zu nehmen und in kürzester Zeit vollenden zu können.“
Sagar Shah
Vice President Digital Marketing, Körber Supply Chain Software
Der international tätige Körber-Konzern hat 13.000 Mitarbeiter*innen in vier Geschäftsfelder: Digital, Pharma, Technologies und Supply Chain. Der stetig wachsende Bereich Supply Chain Software deckt von der Lagersimulation über das Transportmanagement bis hin zum Proof-of-Delivery die gesamte Wertschöpfungskette ab.
In der sich schnell entwickelnden Technologielandschaft mit ständig wachsenden Kundenerwartungen hat Körber Supply Chain Software 2022 beschlossen, ihre Webpräsenz zu überarbeiten und ihre Customer Experience zu optimieren.
Integration des Digital Asset Management für ein konsistentes Erlebnis während der gesamten Customer Journey
Die Bestandsaufnahme ihres Online-Auftritts führte Körber Supply Chain Software schnell zu dem Wunsch, ein Digital Asset Management (DAM) zu integrieren und darüber unter anderem die eigenen Assets und Analysen während der gesamten Customer Journey zu verbessern. Zu den größten Herausforderungen des Teams rund um Sagar Shah zählte dabei die Tatsache, dass die Webseite mit unterschiedlichen Business Areas von Körber Supply Chain Software geteilt wurde. Das verlangte vom Projektteam, unterschiedliche Interessen unter einen Hut zu bringen. Zudem gab es bei den Einheiten diverse Prioritäten hinsichtlich der Unternehmens- und Markenidentität, die in der Summe zu einer unbefriedigenden Customer Experience führten.
„Für uns lag der Wunsch nahe, über eine klare Gliederung der Webseite zu einer einfachen, klaren und marktführenden Customer Journey zu kommen“, erinnert sich Sagar Shah an den Anfang der Transformation. „Dazu sollte auch die Möglichkeit gehören, direkt ein Digital Asset Management (DAM) zu integrieren.“
Aber das waren nicht die einzigen Erwartungen an die neue Web-Plattform. Dazu gehörte auch die nahtlose Integration verschiedener Sprachen auf einer einzigen Plattform, die Einführung einer interaktiven Customer Experience für eine längere Verweildauer, ein für die Leadgenerierung optimales Umfeld auf einer noch benutzerfreundlicheren Webseite sowie die Optimierung der Workflows, um die Aktualisierungsprozesse auf der Webseite für die jeweiligen Manager*innen zu vereinfachen.
Webseiten-Transformation bei laufendem Betrieb
„Für dieses große Paket mit Herausforderungen und Erwartungen haben wir uns für Adobe als technisches Rückgrat unserer Webseiten-Transformation entschieden“, erinnert sich Sagar Shah. Daher hat Körber Supply Chain Software 2023 Adobe Experience Cloud, Adobe Experience Manager Sites und Adobe Experience Manager Assets, Dynamic Media sowie für die Analysen Adobe Analytics eingeführt und gemeinsam mit dem Technologiepartner VILT-Group implementiert.
Die gemeinsame Arbeit von Körber, Adobe und VILT hat zu transformativen Ergebnissen geführt: „Das Aufsetzen der mehrsprachigen Webseite hat nur wenige Monate gedauert. Der Launch hat uns geholfen, die Sprachbarrieren für ein globales Publikum schnell zu überwinden“, so Sagar. Zudem entwickelte sich in Adobe Experience Cloud und auf Basis unternehmensinterner Daten aus einer schlichten Webseite fast ebenso schnell eine benutzerfreundliche, moderne und technologisch fortschrittliche Plattform für die Verwaltung von Webinhalten – mit einem positiven ROI für alle Website-bezogenen Kosten innerhalb der ersten 100 Tage.
„Auf Basis von Adobe Experience Manager und in Zusammenarbeit mit VILT haben wir in nur acht Monaten eine neue Website aufgesetzt, die alle Sprachbarrieren in unserer globalen Kundenwelt überwindet, benutzerfreundlich, modern und zukunftssicher ist und uns auf Basis von Echtzeitdaten valide Entscheidungen über die Gestaltung der Customer Journey ermöglicht.“
Sagar Shah
Vice President Digital Marketing, Körber Supply Chain Software
Dabei hat die Entscheidung von Körber Supply Chain Software auf eine neue Architektur umzustellen, zunächst einmal die Komplexität des Projekts und den damit verbundenen Planungsaufwand erhöht, zumal die Umstellung ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs gewährleistet sein musste. Gleichzeitig war mit der Transformation der Aufbau der neuen Webseite „from scratch“ verbunden, mit völlig neuen Inhalten, neuem Design und neuen Funktionalitäten, um die gewünschten Verbesserungen der Customer Experience sicherstellen zu können.
„Als langjähriger Adobe-Partner sind wir auf Digital Experience- und Customer Experience Management spezialisiert. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, aus ihren Geschäftsdaten personalisierte Dienstleistungen zu entwickeln, die Geschäftswachstum und Kundentreue stimulieren. Mit Körber Supply Chain Software ist uns das dank der engen Partnerschaft und der eingespielten Zusammenarbeit mit Adobe sehr gut gelungen.“
Caspar Steiner
Managing Director DACH, VILT
Möglich war dieser Spagat nur mit dem cloudbasierten Betriebsmodell von Adobe Experience Manager: Es verschaffte der Körber Supply Chain Software die notwendige Flexibilität, um die digitale Transformation bei laufendem Betrieb in Angriff zu nehmen und vollenden zu können.
Dabei half auch die Anpassungsfähigkeit des Systems, die den passgenauen Zuschnitt auf die Bedürfnisse des Supply-Chain-Software-Anbieters sowie die nahtlose Anpassung an die Markenidentität des Unternehmens ermöglichte. Mit dem Rebrush der Webseite konnte das Unternehmen bereits eine Steigerung der Umsatz-Pipeline um 110 Prozent verzeichnen – und das innerhalb der ersten sechs Monate nach der Implementierung von AEM. Auch die Ladezeiten der einzelnen Seiten laufen heute mit einer Beschleunigung von 38 Prozent.
In Zukunft wird Körber eine einheitliche und personalisierte Customer Journey mithilfe der Marketing-Automatisierungsplattform Adobe Marketo Engage umsetzen. Körber setzt bereits seit 2019 auf die B2B-Marketing-Lösung, um neben einheitlichen Prozessen auch die Kollaboration zwischen Marketing und Vertrieb zu gewährleisten. Jeder Touchpoint kann so nachverfolgt werden und ermöglicht ausschließlich effektive Interaktionen. So konnte dem Körber Supply-Chain-Marketingteam bereits einen großen Fortschritt in der Neukunden-Akquisitionen gelingen. Durch die einfache Nutzeroberfläche und Klon-Funktionen ermöglichte Marketo Engage dem Unternehmen, die Kampagnenanzahl zu steigern.
Fazit: Transformation gelungen, Markenidentität gesichert
Die Integration von Adobe-Technologien in Verbindung mit dem Know-how von VILT als Implementierungs- und Technologiepartner hat Körber Supply Chain Software in eine neue Ära der digitalen Innovation geführt. Planung und Ausführung auf Basis von Adobe Experience Cloud hat den Grundstein für eine mehrsprachige, länderübergreifende Plattform gelegt, die die gewünschte Verbesserung der Customer Journey und eine verbesserte Leadgenerierung ermöglicht.
Die Nutzung von Adobe Analytics ermöglicht der Körber Supply Chain Software nun die Vorbereitung fundierter Entscheidungen bei der Gestaltung der Customer Experience mit UX und UI, die mit Echtzeitdaten und Personalisierungen gestützt werden. Zukunftssicher ist das System auch noch: Über iterative Veränderungen auf Basis des eingeholten und analysierten Feedbacks sind stetige Anpassungen an neue Gegebenheiten und Kundenbedürfnisse jederzeit möglich.
Die Zukunftsfähigkeit der neuen Webseite von Körber Supply Chain Software weckt neue Begehrlichkeiten zur Verbesserung von Traffic, Verweildauer, Lead-Generierung sowie der Touchpoints zu den Kund*innen. Adobe Experience Cloud als Basis der digitalen Strategie für nachhaltiges Wachstum und Erfolg in der digitalen Landschaft ist dabei gesetzt.
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