Bhalla und Stryker freuten sich zwar auf die Einrichtung einer neuen Martech-Plattform, doch mussten sie ein Unternehmen mit 19 Milliarden US$ Umsatz weiter unterstützen und für Kundschaft auf der ganzen Welt normalen Betrieb gewährleisten. Darum musste das Unternehmen schnell auf einen neuen Martech-Stack umsteigen, der alle digitalen Anforderungen erfüllen würde, inklusive einer neuen Website und Account-basierter Marketing-Kampagnen für alle Kanäle.
„IBM hatte sich bereits Martech-Lösungen angesehen und sich aufgrund der perfekten Kombination aus Programmen für Adobe Experience Cloud entschieden“, so Stryker. „Als wir unsere Prioritäten evaluierten, standen Geschwindigkeit und das Skalierungspotenzial ganz oben auf der Liste. Daher blieb Adobe Experience Cloud die optimale Wahl für uns. Adobe ist von Anfang an ein echter Partner gewesen und hat uns beim Umstieg auf den neuen Martech-Stack geholfen.“
Entwicklung von Grund auf.
Anstatt auf verschiedene Infrastrukturentscheidungen im neuen Unternehmen zu warten, um zu ermitteln, wie sich die neue Website bereitstellen ließe, beschlossen Bhalla und Stryker, mit einer Cloud-basierten Lösung von Adobe rasch zu handeln. Mit Unterstützung von Adobe konnte Kyndryl seine Website unter Einsatz von Adobe Experience Manager Sites in nur acht Wochen online bringen.
„Wir entschieden uns für Experience Manager as a Cloud Service, um die Geschwindigkeit und Skalierbarkeit zu erhalten, die wir brauchten, um unsere Website so schnell wie möglich freischalten zu können“, so Bhalla. „Wir müssen uns heute keine Gedanken mehr über die Einrichtung von Infrastruktur oder Verwaltung von Updates machen. Diese Aufgaben werden für uns erledigt, sodass wir uns ganz auf den Ausbau unserer digitalen Präsenz konzentrieren können.“
Dank des zentralen Content-Management-Systems kann Kyndryl über Dutzende von Ländern und Sprachen hinweg für konsistente Erlebnisse sorgen. Die US-Website wurde mit zunächst 89 Seiten freigeschaltet, wobei der Großteil der Inhalte von nicht-technischem Marketing-Personal in weniger als zehn Tagen erstellt wurde. Seitdem hat sich die Zahl der Seiten auf der Haupt-Website fast verdoppelt. Das Team nutzt die „Live Copy“-Funktion von Multi-Site Manager, um Seiten für 14 länderspezifische Sites zu replizieren, wobei Content mit dem nativen Übersetzungs-Workflow von Experience Manager in sieben verschiedene Sprachen übersetzt wird. Außerdem hostet, übersetzt und pflegt das Unternehmen einen kleineren Webfootprint für 27 strategische Märkte, sodass die Reichweite insgesamt 41 Länder und 25 Sprachen umfasst.
Benutzerdefinierte Komponenten, Vorlagen und Content-Fragmente erlauben es nicht-technischen Content-Autorinnen und -Autoren, Seiten in weniger als einer Stunde zu erstellen. Für den gleichen Vorgang hatte Entwicklungspersonal zuvor mindestens einen Tag gebraucht. Dank eines dynamischen Newsroom-Erlebnisses hat das Kommunikations-Team ohne Beteiligung von Marketing- oder Entwicklungspersonal über 200 Pressemitteilungen und Artikel veröffentlicht. So profitiert Kundschaft kontinuierlich von aktuellen und relevanten Inhalten zu verschiedenen Branchen und Themen, die für ihre jeweiligen Geschäfte von Bedeutung sind.
Adobe Experience Manager Assets dient dabei als globale Digital-Asset-Management-Plattform (DAM) für alle digitalen Kanäle. Durch die Verwendung der automatischen Tagging-Funktion sowie der Zuschnittfunktion für Bilder und Videos (unterstützt von der KI von Adobe Sensei) konnten zeitaufwendige Asset-Management-Aufgaben beschleunigt werden, während Dynamic Media den Marketing-Fachleuten von Kyndryl dabei hilft, die Produktion von Asset-Varianten für eine kanalübergreifende Bereitstellung zu skalieren. Das bedeutet, dass ein für einen Artikel auf der Website erstelltes Bild automatisch zur Verwendung in einer E-Mail-Kampagne sowie für Posts in Social Media zur Verfügung steht, damit sich der Content bewerben lässt. Bald werden Marketing-Fachleute eine Suchfunktion haben, mit der sie Assets bequem finden und als Ausgangspunkt für neue Kampagnen weltweit verwenden können.
„Seitdem wir Experience Manager nutzen, können wir uns dank Daten und Analysen ganz auf neue Prioritäten konzentrieren“, so Bhalla. „Adobe Analytics liefert uns in Echtzeit Erkenntnisse zur Kundschaft und zu dem, was sie sich wünscht. Wir brauchen unseren Martech-Stack, um sich wandelnden Prioritäten gerecht werden zu können. Mit den integrierten Experience Cloud-Programmen können wir genau das erreichen.“
Ansprechen von Accounts.
Bhalla glaubt, dass erfolgreiches Marketing vom Erlebnis abhängt. Dabei geht es sowohl um die Gestaltung herausragender Erlebnisse für Kundschaft als auch um die Bereitstellung von Lösungen für Marketing-Fachleute, mit denen sich Aufgaben schneller und effektiver erledigen lassen. Adobe Marketo Engage bringt in einem langen Vertriebszyklus verschiedene Touchpoints zusammen und ermöglicht Automatisierung, um Account-basiertes Marketing zu beschleunigen.
„Eine wichtige Grundlage für unsere Geschäfte ist Account-basiertes Marketing“, so Bhalla. „Dank Marketo Engage können wir die Beziehungen zwischen einer wachsenden Zahl von Kontakten analysieren und diese Beziehungen unter Einsatz von Nurturing-Kampagnen vertiefen.“
Dank Account-basiertem Marketing, das mit dem CRM-System des Unternehmens integriert ist, kann das Marketing-Team von Kyndryl Zielgruppenlisten erstellen, anhand von Segmenten personalisierte Inhalte versenden und das Vertriebs-Team informieren, wenn Kundschaft bereit für eine direkte Kontaktaufnahme ist.
Der nächste Schritt für Kyndryl besteht in der Optimierung von Abläufen mit Adobe Workfront. „Wir konsolidieren alle unsere Marketing-Prozesse in Workfront. Das ist einer unserer ‚Powerlinks‘ für alle Marketing-Fachleute, also eine zentrale Anlaufstelle für alle Aufgaben“, so Stryker.
Die Work-Management-Lösung ersetzt E-Mails, Tabellenblätter und unzusammenhängende benutzerdefinierte Tools durch einen zentralen Ort für die Zuweisung und Verwaltung aller Aufgaben eines Projekts. Das reicht von der Anfrage nach kreativen Assets bis zur Verwaltung der Speicherung und Verwendung von Assets. Dank einer nahtlosen Integration mit Adobe Creative Cloud kann Design-Personal Aufgaben anzeigen, mit Stakeholdern zusammenarbeiten und den Zeitaufwand protokollieren, ohne kreative Programme verlassen zu müssen. Dank der nativen Integration zwischen Workfront und Experience Manager Assets werden genehmigte Assets zudem zusammen mit Projektmetadaten zur Aktivierung automatisch in das DAM-System hochgeladen.
Die Funktionen zur Verwaltung der Content-Gestaltung werden besonders wichtig werden, wenn Kyndryl seine Personalisierungsaktivitäten ausbaut. Dafür wird Adobe Target zum Einsatz kommen, um der Website dynamische Inhalte hinzuzufügen oder maßgeschneiderte E-Mails für verschiedene Zielgruppen zu erarbeiten. „Wir befinden uns noch in einer frühen Personalisierungsstufe. Die Option zur Integration von Target in unseren Digital-Marketing-Stack wird es uns jedoch erleichtern, Personalisierung schneller zu skalieren und engere Beziehungen mit Kundschaft und unseren Leads einzugehen“, so Stryker.
Starke Partnerschaften für ein starkes Unternehmen.
Seit der Implementierung des digitalen Fundaments kann sich Kyndryl auf die Verwendung von Daten konzentrieren und für Marketing-Aktivitäten sorgen, die Beziehungen, Reputation und Umsätze verbessern. Adobe-Programme werden das Wachstum unterstützen, während das Unternehmen weiter skaliert und seine Strategien ausbaut.
„Wir glauben, dass strategische Partnerschaften wichtig für die Erstellung eines starken Unternehmens sind“, so Stryker. „Adobe ist eine natürliche Wahl als Partner, der Umfang und Bedeutung unserer Aufgaben voll unterstützt, sodass wir geschäftskritische Abläufe für Unternehmen auf der ganzen Welt gewährleisten können.“
