Neues Level für Fan-Erlebnisse dank On-Demand-Content.

Mit Echtzeitdaten Schritt halten.

Golf ist wie jeder Sport ein Zahlenspiel. Scores, Ranglisten, Prozentsätze und andere Statistiken sind für passionierte Fans genauso wichtig wie die Profis beim Putten auf dem Grün. Für die PGA TOUR, die weltweit führende Golforganisation, sind Daten der Champion. Mit ihrer proprietären ShotLink-Technologie sammelt die TOUR Scoring- und Statistikdaten zu jedem Schlag jedes Spielers in Echtzeit – beeindruckende 250.000 Datenpunkte jede Woche –, um die Leaderboards zu aktualisieren, die Fans so aufmerksam verfolgen. Aber wie übersetzt man solche enormen Datenmengen für ein globales Publikum, das nach Echtzeit-Content verlangt?

Angesichts eines veralteten Content-Management-Systems (CMS) und eines fragmentierten Content-Erstellungsprozesses wandte sich die PGA TOUR an Adobe, um eine digitale Transformation zu starten, die den wachsenden Anforderungen moderner Golf-Fans gerecht wird.

„Wenn wir über unsere digitalen Plattformen nachdenken, geht es wirklich darum, unseren Fans die intensivste Art der Interaktion mit unserem Sport zu bieten“, so Anne Detlefsen, Senior Director of Digital and Emerging Content bei der PGA TOUR. „Das Wichtigste für uns, besonders während dieser letzten Evolutionswelle, war die Geschwindigkeit der Produktion. Wenn passiert auf dem Platz passiert, wie schnell können wir das zu unseren Fans bringen?“

Im Content-Sandbunker gefangen.

Detlefsen arbeitete mit Scott Gutterman zusammen, Senior Vice President of Digital Operations der PGA TOUR, um die Web- und Mobile-Erlebnisse der TOUR zu aktualisieren.

In nur wenigen Jahren entwickelten sich die Teams für Digital Operations und Content von der Erstellung von Content für eine einzige Website weiter zur Expansion in soziale Medien und Mobile, dem Hosting von Influencer-Content und der Entwicklung von Websites für Markenpartner. Der Zustrom verschiedener Content-Arten über mehrere Plattformen hinweg führte zu langwierigen Zeitplänen, teurer Produktion und langsamen Veröffentlichungszeiten. Und verständlicherweise auch zu Frust.

„Der Übergang von einem kleinen Team, das Geschichten und Fotos für eine Website zusammenstellte, zum Umgang mit all den verschiedenen Content-Arten, Videos und Interaktionselementen wie Umfragen und Features ist ein enormer Wandel – alles hat ein anderes Look-and-Feel“, sagt Gutterman. „Die Vorstellung, dass wir ein einzelnes Content-Element produzieren und es an mehreren Stellen platzieren könnten, war gestorben. Content-Workflows müssen täglich mehrere Abteilungen umfassen. Wir brauchten eine andere Arbeitsweise.“

Blick nach vorne gerichtet.

Um der wachsenden Challenge zu begegnen, implementierten Detlefsen und Gutterman Adobe Experience Manager Sites. Das branchenführendes CMS von Adobe ermöglicht Marken, hochperformante Seiten für jede digitale Präsenz zu erstellen – von Web über Mobile bis zu Apps. Edge Delivery Services innerhalb von Experience Manager Sites liefern rekordverdächtige Seiten-Ladezeiten. Die Benutzerfreundlichkeit war ausschlaggebend für die Marketing-Teams der PGA TOUR, die nun ihre Workflows erheblich beschleunigen können, indem sie die gesamte dokumentenbasierte Bearbeitung und Content-Erstellung direkt innerhalb der Plattform durchführen.

Die Ergebnisse zeigten sich fast sofort. Content war jetzt einfacher zu produzieren, Ladegeschwindigkeiten stiegen, die Zusammenarbeit verlief nahtlos und die bei Projekten gesparte Zeit war das größte Geschenk. Entwickelt, um Site-Management mit Drag-and-Drop-Funktionalität und modularen Design-Optionen zu vereinfachen, sparte Experience Manager Sites Guttermans Team wertvolle Zeit bei der Erstellung von Sites für große Events wie THE PLAYERS Championship und den Presidents Cup, hochkarätige Turniere der PGA TOUR, die ein neues Publikum und viel Traffic bringen.

„Experience Manager Sites reduzierte die Komplexität und erhöhte die Agilität bei dem, was diese Teams leisten können“, sagt Gutterman. „Es wurde zu einem mächtigen Tool, das es uns ermöglichte, uns bei der Bereitstellung weiterer Sites sicher zu fühlen. Die Vielseitigkeit und Flexibilität machen es zur besten Lösung für unsere Arbeit.“

Für Detlefsens Contentteam bedeutet der Sieg im digitalen Content-Rennen nicht nur das Erreichen ihrer Ziele, sondern erfreut auch den Wettkampfgeist (schließlich geht es hier um Sport). „Mit Edge Delivery Services können wir die Ersten sein, die unseren Fans mitteilen, was passiert“, sagt sie. „Wir können die Ersten sein, die den Suchmaschinen-Traffic abgreifen. Das ist riesig für uns aus Fan-Sicht, aber auch für unser Team.“

Die zusätzliche Geschwindigkeit, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit haben dazu geführt, dass das Team deutlich mehr Content produzieren kann. Während eines kürzlich veranstalteten Turniers veröffentlichte Detlefsens Team mehr als 150 Artikel in nur zwei Wochen – verglichen mit den nur 20–30 Artikeln, die sie mit ihrem vorherigen CMS veröffentlichen konnten.

Die Websites liefern außergewöhnliche Performance. Die Seitenladegeschwindigkeiten stiegen um 50 %. Sowohl Detlefsen als auch Gutterman berichten von einem beeindruckenden Traffic-Anstieg, hauptsächlich dank Verbesserungen bei der Suchmaschinen-Bewertung. „Unser Content-Traffic ist im Jahresvergleich zweistellig gestiegen“, sagt Detlefsen. „Normalerweise liegen unsere Traffic-Spitzen außerhalb unserer Kontrolle – etwa wenn Tiger Woods spielt. Aber die Art, wie Experience Manager unsere Site und Such-Rankings verbessert hat, gibt uns verlässliche Erfolgsmessungen, auf die wir zählen können. Es ist großartig zu sehen, dass sich die harte Arbeit auszahlt.“

Neben Geschwindigkeit und Performance freut sich das Team über die Möglichkeit, vielfältige Content-Arten zu erstellen, unter anderem aufmerksamkeitsstarke immersive Geschichten, die Video, Fotos und Text zu Profilen von Top-Spielern, ikonischen Turnieren und großen Momenten im Golf enthalten. „Wir haben jetzt verschiedene Arten von immersiven Artikeln und visuellen Geschichten, die unsere Fans durch unser Storytelling in einem schnellen, leicht zugänglichen Erlebnis führen können“, sagt Detlefsen.

Skalierung mit Partnern.

Von Fernsehgesellschaften bis zu Markensponsoren und darüber hinaus arbeitet die PGA TOUR mit zahlreichen Partnerorganisationen zusammen. Bei einem zeitkritischen Projekt mit der International Golf Federation für die Olympischen Spiele 2024 startete Guttermans Team neue Websites schneller, indem es Vorlagen und Frameworks innerhalb von Experience Manager Sites im Voraus erstellte.

In etwa 12 Monaten brachte das Team sieben neue Websites live – jede brauchte nur etwa einen Monat, um online zu gehen, sobald die Vorlage erstellt war. Detlefsen betont, dass im alten CMS ein Redesign von nur einer Umgebung etwa sechs Monate gedauert hätte. „Wir konnten unsere Vorlagen verwenden und dann das Branding und den Content für jede Marken-Site hinzufügen“, sagt Gutterman. „Das nahm praktisch keine Zeit in Anspruch und ermöglichte es uns, uns auf die Ergebnisse und Highlights vom Platz zu konzentrieren – denn das ist es, was die Fans wirklich interessiert.“

Der Erfolg und die Agilität des Projekts basieren auf der nahtlosen Integration zwischen Experience Manager Sites, Adobe Creative Cloud und Amazon Web Services (AWS), das den gesamten Techstack des PGA TOUR-Betriebs-Teams antreibt. Diese enge Integration sorgt dafür, dass Content-Updates in Echtzeit stattfinden – mit Ergebnissen und Highlights, die in Sekunden statt Minuten auf den Apps und Websites der PGA TOUR aktualisiert werden. So kann präziserer Content schneller an die Fans geliefert werden.

Grenzenlose Kreativität.

Vor der digitalen Transformation der PGA TOUR mit Adobe befürchtete Detlefsen, ihr Team würde so überlastet sein, dass die Kreativität stagnieren und langsame digitale Erlebnisse die Fans abschrecken würden. Sie musste auch den ROI der Produktion von Lieblings-Content der Fans gegen alle anderen Anforderungen an ihr Team abwägen.

Zum Beispiel hat eine tiefgehende redaktionelle Serie mit dem Titel „Immersive Stories“, die ihr Team für die PGA TOUR-Website produziert, konstant hohe Interaktion. Aber sie ist auch die teuerste in der Produktion – nur eine Seite dieser hochwertigen digitalen Erlebnisse kostete ihr Team mehr als ein Jahr Produktionszeit und ein sechsstelliges Budget.

„Sie sahen fantastisch aus und die Fans liebten sie“, sagt Detlefsen. „Aber wir mussten mit einer Design-Agentur und einem Entwickler zusammenarbeiten, Vor-Ort-Kickoffs und Brainstormings durchführen, und die Kosten waren exorbitant. Der Aufwand, den wir betrieben, war immer schwerer zu rechtfertigen.“

Mit Edge Delivery Services konnte Detlefsens Team ein Set Vorlagen erstellen, mit denen sie arbeiten konnten. Die Durchlaufzeit ließ sich um mehr als 90 % verkürzen – ohne Qualitätseinbußen. Mit einem Google Lighthouse-Score, der von 4 auf 70 sprang, konnten sich die Fans in das Erlebnis vertiefen, ohne auf langsam ladende Seiten warten zu müssen.

„Es ist erstaunlich, dass dieser Content sofort etwas Besonderes ausstrahlt, das die Aufmerksamkeit fesselt und zum Verweilen einlädt“, sagt Detlefsen. „Ich bin so dankbar, dass wir diese Inhalte weiterhin mit internen Ressourcen erstellen können, ohne mehr Budget zu benötigen. Das gibt unserem Kreativ-Team den Freiraum, maßgeschneiderte Designs zu entwickeln, die Partner und Fans gleichermaßen begeistern.“

Den Content-Workflow hochskalieren.

Um ihre wachsende Effizienz weiter zu steigern, haben Gutterman und Detlefsen kürzlich Adobe Workfront implementiert, um Projekte und Abläufe zu verwalten. Ihr Ziel: die Content-Entwicklung beschleunigen, Prüf- und Genehmigungsprozesse optimieren und Content skalieren. Mit Workfront Fusion plant das Team, Workfront mit Experience Manager Sites und Creative Cloud zu verknüpfen und so einen lückenlosen Content-Workflow aufzubauen. Mit der Ausweitung der Workfront-Implementierung erwartet Detlefsen, dass Reporting und datengestützte Erkenntnisse neue Wege zur Ressourcenverteilung aufzeigen und die Effizienz weiter verbessern.

„Wir sind auf die neuesten Versionen von Experience Manager Sites umgestiegen und haben enorme Verbesserungen bei Geschwindigkeit und Effizienz erzielt“, sagt Detlefsen. „Die nächste Ebene ist zu verstehen, womit das Team seine Zeit verbringt und ob wir unsere Ressourcen richtig einsetzen. Genau das erreichen wir mit Workfront. Der Traum wird Realität.“

Um mit der Technologie und dem Hunger der Fans auf sofortigen, fesselnden Content Schritt zu halten, erkundet die TOUR neue Möglichkeiten mit Adobe Express, einer KI-basierten All-in-One-Anwendung für Content-Erstellung, und Adobe Firefly, der Technologie hinter den generativen KI-Tools in Creative Cloud. Das Contentteam nutzt bereits die Ein-Klick-Schnellaktionen in Express, um Bildhintergründe bei Porträts schnell und einfach zu entfernen. Laut Detlefsen ist das erst der Anfang.

„Wir probieren Neues aus. Wir sind innovativ und führen Gespräche über die KI-Möglichkeiten, die Adobe einführt“, hebt sie hervor. „Großartige Chancen tun sich für uns auf, die vor ein paar Jahren noch undenkbar gewesen wären.“

Die Zukunft der Fan-Interaktion mitgestalten.

Die digitale Transformation der PGA TOUR ist nicht nur eine technologische Weiterentwicklung, sondern auch eine völlige Neugestaltung der Art, wie Golf-Content erstellt und konsumiert wird. Mit Adobe Experience Manager Sites an vorderster Stelle hat die TOUR ihre Abläufe optimiert und ihre Fähigkeit gestärkt, Fans in Echtzeit zu begeistern. Von personalisierten Inhalten bis zu fesselndem Storytelling und mehr – Gutterman, Detlefsen und ihre Teams definieren neu, wie sie Content erstellen, um ihre Zielgruppe in der Welt des Sport-Entertainments besser zu erreichen.

Erfahrt mehr über die leistungsstarken Tools, die die PGA TOUR zur Optimierung der Content-Erstellung nutzt, darunter Adobe Experience Manager Sites und Adobe Workfront.

Seht dann in einer Session vom Adobe Summit, wie die PGA TOUR ein neues Multi-Channel-Erlebnis für Golf-Fans weltweit entwickelt hat: Making Headless CMS Projects Simple with PGA TOUR.