Personalisiertes Content-Management.

Die digitale Welt bietet Informationen im Überfluss, die schnell und mühelos zugänglich sind. Gerade deshalb erwarten Verbraucherinnen und Verbraucher von ihren Marken ein nuanciertes Verständnis ihrer individuellen Bedürfnisse und Vorlieben. Sie suchen zunehmend nach Inhalten, die direkt ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Unspezifische, „universelle“ und undifferenzierte Inhalte erregen kaum Aufmerksamkeit und bleiben ohne Wirkung. Dieser Wandel im Verbraucherverhalten unterstreicht die Bedeutung der Integration von Personalisierung als Kernelement von Marketing-Strategien. Nur so können Marken Interesse wecken und sinnvolle Beziehungen knüpfen.

Personalisierte Inhalte, das greifbare Ergebnis einer gut definierten personalisierten Content-Management-Strategie, sind digitale Inhalte – wie Website-Texte, Bilder, Videos und Empfehlungen –, die speziell auf die Eigenheiten, Vorlieben oder früheren Interaktionen eines Individuums abgestimmt sind. Der Grundstein für effektive personalisierte Inhalte liegt in ihrer Relevanz für die beabsichtigte Empfängerin bzw. den Empfänger. Wenn Inhalte direkt auf die spezifischen Bedürfnisse, Interessen oder Anliegen einer Benutzerin oder eines Benutzers eingehen, erzeugen sie einen klaren Mehrwert. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, Aufmerksamkeit zu erregen und gewünschte Handlungen auszulösen. Beispiele für Personalisierung umfassen Produktvorschläge basierend auf dem Browser-Verlauf, dynamische Website-Inhalte, die sich an den Standort oder das Verhalten von Besuchenden anpassen, und gezielte E-Mail-Kampagnen, die auf spezifische Interessengebiete zugeschnitten sind.

Adobe Experience Manager Sites etabliert sich als führende Digital-Experience-Plattform, die eine umfassende Suite von Tools und Funktionen bietet. Sie versetzt Unternehmen in die Lage, personalisiertes Content-Management in großem Maßstab effektiv umzusetzen. Sie ermöglicht es Marketing- und IT-Teams, maßgeschneiderte Content-Erlebnisse über eine Vielzahl digitaler Kanäle zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen. Das Ergebnis: mehr Interaktion, höhere Conversion Rates und stärkere Kundenbindung.

Personalisiertes Content-Management ist ein strategischer, systematischer Ansatz zur Erstellung, Organisation und Lieferung digitaler Inhalte, die speziell auf die einzigartigen Attribute, Neigungen und Verhaltensweisen einzelner Benutzerinnen und Benutzer oder klar definierte Zielgruppensegmente zugeschnitten sind. Dieser Prozess beruht auf der effektiven Nutzung von Datenerkenntnissen, um sicherzustellen, dass Inhalte relevant und wirkungsvoll in Bezug auf die gewünschten Marketing-Ziele sind. Dabei geht es um mehr als die Ansprache von Benutzerinnen und Benutzern mit ihrem Vor- oder Nachnamen. Vielmehr werden Faktoren wie Bedarf, Motivation und Interesse, aber auch die Phase innerhalb der Customer Journey, berücksichtigt.

Demografische Daten geben euch Informationen darüber, wer eure Kundinnen und Kunden sind. Beispiele sind u. a. Alter, Geschlecht, Standort, Vorlieben oder Interessen.

Kontextdaten liefern Marken Erkenntnisse dazu, wie, wo und wann Kundinnen und Kunden mit der Marke interagieren. Beispiele hierfür sind die Geräte oder Browser, die Kundinnen und Kunden jeweils nutzen, Websites, von denen sie weitergeleitet werden (Referrals), oder auch ihre Social-Media-Interaktionen.

Verhaltensdaten werden aus den Aktivitäten der Nutzerinnen und Nutzer auf einer Website gesammelt. Verhaltensdaten konzentrieren sich auf wiederkehrendes Kaufverhalten und die Angebote, die Conversions anregen.

Adobe Experience Manager Sites bietet ein robustes Fundament für die Personalisierung und Verwaltung von Inhalten in großem Maßstab und gibt euch einzigartige Tools an die Hand, um Inhalte einmal zu erstellen und dann schnell unbegrenzte Variationen zu generieren. Dadurch wird personalisiertes Content-Management in großem Umfang über jeden Kanal realisierbar.

Marketing-Fachleute können Kundendaten nutzen, die es ihnen ermöglichen, ihre Zielgruppensegmente zu verfeinern. Die Lieferung personalisierter Inhalte, die tiefe Erkenntnisse verwerten, um die Interaktion zu intensivieren, ist eine entscheidende Voraussetzung für den geschäftlichen Erfolg. Die manuelle Erstellung zahlreicher Content-Variationen, um jedes Individuum über alle Kanäle anzusprechen, ist jedoch mit sehr viel Aufwand verbunden.

Wenn ihr die Präferenzen eurer vielfältigen Kundenbasis bedienen wollt, braucht ihr ein effektives personalisiertes Content-Management. Ihr müsst Inhalte produzieren, die personalisiert wirken, ohne dass jedes Element händisch erstellt werden muss. Mit Adobe Experience Manager Sites kann euer Team Inhalte in großem Maßstab erstellen und dabei die Fülle der gesammelten Kundendaten für eine individuelle Gestaltung der einzelnen Customer Journeys verwenden.

Bewältigt die doppelte Herausforderung, Inhalte zu erstellen und in großem Maßstab zu personalisieren – alles von einer einzigen, einheitlichen Plattform aus. Erstellt Inhalte effizient mit flexiblen Content Fragments und verwendet sie dann für mehrere Kanäle. Nutzt automatisierte Tools und Workflows, um die richtigen Inhalte mit den individuellen Präferenzen eurer Zielgruppe abzustimmen und das jeweils relevanteste Erlebnis in jeder kritischen Phase der Customer Journey zu identifizieren.

So vereinfacht Experience Manager Sites die Skalierung der Content-Produktion für die Personalisierung:

• Content-Flexibilität für personalisierte Erlebnisse: Erstellt ein Modellerlebnis und tauscht mühelos Bilder oder Texte mit Experience Manager und Content Fragments aus.c Diese Fragmente ermöglichen es euch, schnell Variationen zu generieren, die auf bestimmte Zielgruppensegmente zugeschnitten sind – ohne manuelle Neuerstellung von Content.

• Hochperformante personalisierte Kampagnen: Führt leistungsstarke Kampagnen durch, die eure Zielgruppen effektiv erreichen und die Conversion Rate in die Höhe treiben. Stellt der richtigen Person immer die richtige Customer Experience bereit. Nutzt zu diesem Zweck detaillierte Erkenntnisse darüber, welche Inhalte und Erlebnismerkmale bei der jeweiligen Zielgruppe gut ankommen und warum.

• Omni-Channel-Lieferung von individuell personalisierten Inhalten: Sorgt für ein konsistentes und ansprechendes Erlebnis mit Inhalten, die sich dynamisch an den jeweiligen Kanal und das jeweilige Gerät anpassen, und maximiert so die Interaktion an jedem Touchpoint.

• Intuitive Integrationen für die Optimierung: Bearbeitet, implementiert und testet Content-Abwandlungen nahtlos, um schnell die leistungsstärksten personalisierten Erlebnisse zu identifizieren und auszuliefern – mithilfe nativer Integrationen mit Adobe Analytics und Adobe Target.