Führt B2B- und B2C-Daten aus sämtlichen Geschäftsbereichen in einer einheitlichen Plattform zusammen.

Konsistenz über mehrere Geschäftssparten hinweg zu schaffen, ist schwierig.

Kundinnen und Kunden erwarten dasselbe personalisierte Erlebnis, ob sie nun für sich selbst oder im Auftrag ihres Unternehmens einkaufen. Doch die Entwicklung eines nahtlosen, kontinuierlichen Kundenerlebnisses ist schwierig, vor allem, wenn ihr mehrere B2B- und B2C-Bereiche mit jeweils eigenen Datenplattformen betreibt. Unternehmen, die sich von der Konkurrenz abheben, neue Umsatzchancen erkennen und Conversions maximieren möchten, müssen eine Möglichkeit finden, das nahtlose Erlebnis zu bieten, das moderne Kunden erwarten. Wenn ihr für jede Kundin und jeden Kunden sowohl private als auch geschäftliche Daten in Echtzeit zusammenführen könnt, verfügt ihr über die erforderlichen Erkenntnisse, um den richtigen Content zu personalisieren und schnell bereitzustellen. So haben eure Kundinnen und Kunden das Gefühl, VIPs zu sein – egal, mit welchem Geschäftsbereich sie interagieren.

Adobe hat die passende Lösung.

Adobe Real-Time CDP wurde speziell entwickelt, um B2C- und B2B-Daten mithilfe des Experience-Datenmodells (XDM) von Adobe zusammenzuführen. Dabei handelt es sich um ein einheitliches und flexibles Datenmodell, das sich für die Verwaltung komplexer Unternehmensdaten problemlos anpassen lässt. B2C- und B2B-Marketer profitieren davon, dass sie mit XDM alle kundenbezogenen und geschäftlichen Datenattribute und Verhaltensdaten für sämtliche Geschäftsbereiche in einem einheitlichen Personenprofil zusammenfassen können. Diese Hybridprofile, die aus B2C- und B2B-Daten bestehen, erlauben eine bereichsübergreifende Segmentierung einschließlich der Möglichkeit, mithilfe von B2B-Daten B2C-Zielgruppensegmente zu erstellen und umgekehrt. Außerdem nutzt die Kundendatenplattform von Adobe beide Datentypen für ein über Geschäftsbereiche hinweg präziseres Identitäts-Management.

Das erste Hybridprofil der Branche.

Anwender können Hybridprofile segmentieren, die aus kombinierten B2C- und B2B-Daten bestehen, um über Geschäftsbereiche hinweg neue Umsatzchancen zu ermitteln und zu nutzen.

Beispiele für unternehmensübergreifende Zielgruppensegmentierung.

• Alle vorhandenen B2B-Kunden, die über ihren Arbeitgeber über ein Aktienprogramm, aber kein privates Maklerkonto verfügen.
• Alle vorhandenen B2C-Kunden, die private Mobilfunkverträge und eine kleine Firma, aber keinen Tarif für Kleinunternehmen haben.