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ADOBE REAL-TIME CDP – FEATURES.
Zugriff auf harmonisierte Daten.
Gebt Teams im gesamten Unternehmen flexiblen Zugriff auf verwertbare, aktuelle Profile und Daten, damit sie konsistente, ansprechende und personalisierte Erlebnisse liefern können.
Experience Data Model (XDM).
Standardisiert die Verwaltung von Kundendaten in Teams, Systemen und Tools mit einem branchenüblichen Open-Source-Datenmodell, das mit B2C- und B2B-Daten aus jedem Kanal genutzt werden kann.
- Open-Source-Modell. Analysiert das Verbraucherverhalten durch Zugriff auf ein erweiterbares, kanalunabhängiges Datenmodell.
- Interoperabilität. Nutzt ein umfassendes Datenverständnis in allen Geschäftsbereichen, um die Konsistenz zwischen Anwendungen zu erhöhen.
- Vorkonfigurierte Schemas. Stärkt interne Workflows mit sofort einsatzbereiten B2B- und B2C-Datenschemas oder passt sie an, um Erkenntnisse schneller zu gewinnen und eure speziellen Anforderungen an Unternehmensdaten zu erfüllen.
Datenvorbereitung.
Validiert Daten, um Sauberkeit und Integrität während des Aufnahmeprozesses sicherzustellen.
- Datentransformation. Wendet Manipulationsfunktionen an wie String-, numerische und Datenmanipulation, um Daten vor der Aufnahme zu erweitern.
- Benutzerdefinierte Berechnungen. Erstellt vor der Zuordnung zu XDM benutzerdefinierte berechnete Felder, die Attributen zugewiesen werden können.
- Vorschau. Zeigt die Daten während der Manipulation zur Überprüfung an.
Überwachung.
Verfolgt den Verlauf eurer Daten – von der Aufnahme bis zur Aktivierung –, um sicherzustellen, dass ihr eure Ziele erreicht.
- Dashboard-Ansichten. Seht Daten aus Quellen, Identitätsdienst, Echtzeit-Kundenprofilen, Zielgruppen und schließlich – auf dem Weg zur Aktivierung – über Ziele.
- Einfache Filterung. Zeigt Daten nach Typ an, wie Person und Konto, Interessent und Kontoprofilanreicherung.
- Status-Updates nach Stadium. Zeigt spezifische Metriken und Status je nach Stadium eurer Daten an.
- Benachrichtigungen. Erhaltet konkrete Benachrichtigungen und Warnungen basierend auf bestimmten Bedingungen.
Echtzeit-Kundenprofildaten.
Etabliert eine konsistente Kundenansicht mit einem einzigen, einheitlichen Profil aus Online- und Offline-Quellen. Profildaten können durch Erstellung von Momentaufnahmen, Metriken und detaillierten Ansichten validiert werden.
- B2C-, B2B- und hybride Profile. Verknüpft B2C-Kundendaten und B2B-Kontodaten in einem einzigen einheitlichen Profil, das Zielgruppen und Geschäftsbereiche umfasst.
- Warehouse-spezifische Workflows. Erstellt und reichert Zielgruppen direkt aus Kundendaten-Warehouses mit einem föderierten Ansatz an, um Datenbewegungen zu minimieren.
- Echtzeit. Aktualisiert Profile sofort, wenn jemand mit eurer Marke interagiert.
- Validierung und Dashboarding. Validiert und versteht Profildaten durch Momentaufnahmen, Metriken und detaillierte Ansichten.
- Differenzierte Daten für Use Cases. Bewahrt die Trennung zwischen Kunden- und Interessentenprofilen für Flexibilität bei der Unterstützung verschiedener Marketing-Aktivitäten.
Playbooks für Use Cases.
Beschleunigt die Wertschöpfung durch Nutzung eines Katalogs vordefinierter, Marketing-freundlicher Workflow-Vorlagen, die Teams ermöglichen, neue Kampagnen schnell zu konzipieren und aufzusetzen.
- Branchenspezifische Playbooks. Durchstöbert einen Katalog mit über 40 sofort einsetzbaren Playbooks, die nach Branchen kuratiert wurden und geschäftsorientierte Priorisierung ermöglichen.
- Automatisch übersetzte Marketing-Ziele. Nutzt ein anpassbares Paket technischer Artefakte, das in ein bestehendes Erlebnisdaten-Modell integriert werden kann.
- Zusammenarbeit zwischen Marketing- und technischen Teams. Erleichtert die Priorisierung von Use Cases mit IT-Teams und richtet die Marketing-Strategie über produktinterne Workflows an Unternehmens-KPIs aus.
Product Support Agent.
Ermöglicht es euren Teams, mit Product Support Agent Produktprobleme schnell und einfach zu beheben, zu diagnostizieren und zu eskalieren. Profitiert von interaktiver Anleitung für effizienteren Self-Service-Support, damit sich Probleme rascher beheben lassen und die Produktivität steigt.
- Fehlerbehebung. Nutzt natürlichsprachliche Prompts, um schnelle Antworten auf häufige Fragen basierend auf expertengeprüfter Dokumentation zu erhalten.
- Fallerstellung. Öffnet Support-Fälle direkt über den KI-Assistenten, der automatisch kontextbezogene Informationen wie Chat-Protokolle, IDs und Problembeschreibungen erfasst – für eine schnellere Lösung der Fälle.
- Fallnachverfolgung. Verfolgt den Status eurer Support-Fälle lückenlos nach.
Weitere Informationen zu Product Support Agent.
Mehr über harmonisierte Daten.
Lernt, wie ihr Funktionen für harmonisierte Daten nutzt.
Antworten auf eure Fragen findet ihr in Experience League, unserer umfangreichen Sammlung von Anleitungen, Dokumentation, Tutorials und Benutzerhandbüchern.
Fragen? Wir haben die Antworten.
Wie erstellt Real-Time CDP aus Daten unterschiedlicher Systeme ein einheitliches Profil?
Real-Time CDP standardisiert, validiert und verknüpft Daten aus Online-, Offline- und pseudonymen Quellen zu einem einzigen Echtzeit-Kundenprofil. Jede Quelle wird einem gemeinsamen Datenmodell zugeordnet, sodass ein Feld überall dieselbe Bedeutung hat. Bei der Aufnahme werden die Daten direkt validiert, damit Qualitätsprobleme frühzeitig erkannt werden. Über die Identitätsbestimmung werden separate Einträge einer Person zugeordnet und zu einem einzigen Profil zusammengeführt. Das Ergebnis: eine kontinuierlich aktualisierte Ansicht jedes Kunden, auf die Aktivierung, Analyse und Orchestrierung gleichermaßen zugreifen – statt unterschiedlicher Wahrheiten in jedem Tool.
Wie stellt Real-Time CDP sicher, dass alle Teams mit demselben Kundenprofil arbeiten?
Alle Teams arbeiten mit demselben Profil, weil Real-Time CDP eine einheitliche Kundenansicht pflegt, die kontinuierlich aus allen verbundenen Quellen aktualisiert wird – anstatt Kopien in einzelne Tools zu exportieren. Standardisierte Datenstrukturen, Validierung bei der Aufnahme und geräte- sowie systemübergreifende Identitätsbestimmung gewährleisten, dass das Profil, das Marketing-Fachleute für das Targeting nutzen, das Analysten messen und das ein Orchestrierungs-Tool verwendet, stets derselbe Eintrag ist. Dieses gemeinsame Profil sorgt dafür, dass Zielgruppen, Berichte und Messaging teamübergreifend konsistent bleiben – und nicht auseinanderdriften.
Wie gleicht Real-Time CDP Identitäten geräte- und systemübergreifend ab – und basiert das auf Vermutungen?
Real-Time CDP löst Identitäten deterministisch auf – auf Basis bekannter, übereinstimmender Identifikatoren in Standard- und benutzerdefinierten Namespaces, ohne probabilistische Schätzungen. Identitätsdaten werden aufgenommen, validiert und in ein Identitätsdiagramm eingetragen, das die Geräte, Anmeldungen und Identifikatoren einer Person verknüpft. So können ein anonymes Gerät und eine bekannte E-Mail-Adresse als dieselbe Person erkannt werden, sobald ein gemeinsamer Identifikator auftaucht. Da die Auflösung deterministisch erfolgt, basiert die Verknüpfung auf tatsächlich übereinstimmenden Identifikatoren – das ermöglicht es euch, auf Basis des einheitlichen Profils zuverlässig zu handeln, sowohl bei bekannten Kunden als auch bei Interessenten.
Muss ich meine Daten dem Schema von Adobe (XDM) zuordnen, um Real-Time CDP nutzen zu können?
Ja, die Daten werden dem Experience Data Model (XDM) zugeordnet – diese Standardisierung ist die Grundlage für das Harmonisieren der Daten. Doch Real-Time CDP übernimmt einen Großteil des Mappings automatisch. Vorgefertigte Quell-Connectors ordnen gängige Felder bei der Aufnahme automatisch Standard-XDM-Schemata zu. Ihr prüft und passt das Mapping an, anstatt alles von Grund auf neu modellieren zu müssen. Standard-Schemaklassen gibt es sowohl für Verbrauchende als auch für B2B-Daten (Personen und Konten). Der Mapping-Aufwand richtet sich also danach, wie individuell eure Daten sind – nicht nach der bloßen Anzahl der Felder.
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Verwertbare, einheitliche Profile mit Adobe Real-Time CDP
CardDescription
Erstellt verwertbare, intelligente Echtzeit-Kundenprofile mit Daten von bekannten und unbekannten Kundinnen und Kunden sowie Accounts für alle B2B- und B2C-Use-Cases.
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2023-08-22
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