Kundenerlebnis im Mittelstand.

In den aktuell angespannten wirtschaftlichen Zeiten müssen mittelständische Unternehmen auf jeden Euro schauen. Ein gelungenes Kundenerlebnis ist hier eine sinnvolle Investition in die Zukunft. Denn eine überdurchschnittliche Customer Experience (CX) hat eine Vielzahl veritabler wirtschaftlicher Effekte, die sich inzwischen eindeutig nachweisen lassen.

Das Whitepaper zeigt Ihnen:

• Welche wirtschaftlichen Vorteile eine gelungene Customer Experience hat
• Wie Sie wirtschaftliche Kennzahlen wie Net Promoter Score, Customer Churn Rate und Customer Lifetime Value verbessern können
• Wie ein erfolgreiches digitales Einkaufserlebnis aussieht
• Wie Automationsprozesse dabei helfen, Kund*innen die passenden Inhalte zum richtigen Zeitpunkt zu liefern
• Wie sich eine gute CX mit der Unterstützung von KI und Cloud-Services von überall aus umsetzen lässt

Das Whitepaper umfasst Beiträge von Adobe und der Gastautor*innen Prof. Dr. Stefan Brandenburg, TU Chemnitz & Mittelstand-Digital Zentrum Usability sowie Katharina Jungnickel, Projektkoordinatorin & Scrum Master, TU Berlin & Mittelstand-Digital Zentrum Handel; Franziska Dickmann, Referentin Presse & Kommunikation, Mittelstand-Digital Zentrum Handel; Martin Lundborg, Abteilungsleiter „Kommunikation und Innovation“, Wissenschaftliches Institut für Infrastruktur und Kommunikationsdienste.

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