A partir de una sola solicitud, Adobe CX Coworker para equipos elimina el arduo trabajo manual de redactar campañas. Al describir la visión en detalle en una solicitud sólida, puede construir el plan de campaña, definir la estrategia de público, crear la estructura del recorrido y generar el contenido que lo hace cobrar vida.
Este artículo explica qué incluir en esa primera solicitud, cómo ajustar el texto del correo una vez redactado y cómo reestructurar el recorrido cuando los cambios van más allá de un solo mensaje.
Cuanto mejor es la solicitud, mejor es el borrador
No es necesario comenzar cada recorrido desde una solicitud en blanco. Coworker para equipos ofrece plantillas de campaña listas para usar que permiten arrancar rápidamente. Siempre es posible hacer “remix” de las plantillas de campaña para crear nuevas campañas con un solo clic, lo que resulta más ágil que definir cada detalle desde cero cada vez.
La buena noticia es que no es necesario incluir todos los requisitos de la campaña en la solicitud. Si ya se cuenta con un informe de campaña, una definición de público, un marco de mensajes, un plan de lanzamiento u otro material de apoyo, se puede cargar junto con la solicitud. Coworker para equipos puede utilizar esa información como contexto adicional al generar la campaña, lo que ayuda a producir un recorrido más cercano a los objetivos desde el principio y reduce la cantidad de revisiones posteriores.
Sin embargo, cuando se redacta la solicitud de forma manual, hay ciertos elementos que contribuyen a obtener un mejor resultado y a reducir los ajustes futuros. A continuación se describe la anatomía de una primera solicitud ideal.
- Número de pasos: Indica cuántos puntos de contacto tendrá el recorrido.
- Cadencia: Indica a Coworker para equipos el intervalo entre envíos, el período de tiempo o incluso las fechas específicas de envío de los correos.
- Progresión: Explica qué cambia de un paso al siguiente, no solo lo que se mantiene igual. Esto es especialmente crítico porque puede influir en el texto del correo. Piensa en qué aporta cada punto de contacto: el primero puede presentar una idea, el siguiente puede abordar objeciones frecuentes, otro puede reforzar el valor con datos concretos o ejemplos, y el mensaje final puede motivar a la acción. Una progresión clara hace que el recorrido resulte intencional y no repetitivo.
- Criterios de entrada: Explica quién inicia el recorrido y por qué. Esto puede ayudar a Coworker para equipos a identificar los detonantes emocionales o las necesidades del público.
- Objetivo final: Define el resultado esperado al llegar al último paso.
- Personalización: Coworker para equipos generará personalización automáticamente en el HTML cuando se solicite, siempre que se incluyan estos campos en los datos del público.
Sin embargo, si no es posible seguir todos estos pasos, Coworker para equipos hará lo posible por cubrir lo que falte.
La buena noticia es que no hace falta incluir todos los requisitos de la campaña en la solicitud. Si ya se dispone de un informe de campaña, una definición de público, un marco de mensajes, un plan de lanzamiento u otro material de apoyo, se puede adjuntar junto con la solicitud. Coworker Campaigns puede usar esa información como contexto adicional al generar la campaña, lo que ayuda a producir un recorrido más alineado con los objetivos desde el inicio y reduce la cantidad de revisiones necesarias más adelante.
Una solicitud tan completa acerca al equipo a la meta desde el primer intento. Puede que no se llegue exactamente ahí, y eso está bien: refinar un borrador existente siempre es más rápido que empezar desde cero.
Edita el texto del correo sin salir de la conversación
Coworker para equipos está diseñado para la revisión y el refinamiento: basta con solicitar el cambio. Los recorridos y correos generados ofrecen un punto de partida estructurado desde el cual se puede ajustar la mensajería, el tono, el ritmo y las llamadas a la acción hasta que la campaña esté lista para revisión.
A continuación, algunos consejos rápidos para orientar las solicitudes a Coworker for teams en la dirección correcta al momento de refinar el texto de los correos electrónicos:
- Tono: Solicita un cambio emocional específico, como hacerlo más urgente, más cálido o más formal, en lugar de pedir simplemente que sea “mejor”.
- Longitud y formato: Indica con precisión qué necesita reducirse o ampliarse, ya sea la línea de asunto, un párrafo o un bloque completo del texto del correo.
- CTA: Define la acción exacta y el mensaje general hacia el que se quiere orientar el correo electrónico.
- Personalization: Indica el campo de datos específico que deseas mostrar según los datos del público proporcionados y en qué parte del correo electrónico debe aparecer.
Estos cambios se pueden aplicar a un correo a la vez o a todos los mensajes del recorrido. Además, si no se sigue ninguno de los consejos anteriores, Coworker for teams hará un primer intento de redacción basándose en las directrices de la marca.
Edita el flujo del recorrido
Algunos cambios no tienen que ver con lo que dice un correo en particular, sino con la estructura del recorrido: la cantidad de pasos, el orden en que se ejecutan, el tiempo entre cada uno o el público objetivo. La buena noticia es que estas modificaciones también se pueden hacer de forma conversacional. En el chat, puedes pedirle a Coworker for teams que:
- Agregar o eliminar un paso: Indica en qué parte de la secuencia debe ir el nuevo paso o cuál de los existentes no está cumpliendo su función.
- Reordenar los pasos existentes: Pídele a Coworker que reorganice los pasos según la estrategia de la campaña.
- Cambiar el espaciado: Especifica qué intervalo entre dos pasos debe reducirse o ampliarse, y en qué medida aproximadamente.
- Reemplazar el público de todo el recorrido: Cambia quién ingresa en el primer paso sin modificar la secuencia ya creada.
De minutos a una campaña lista para revisión
Un recorrido de este tipo solía implicar días de trabajo antes de que alguien viera siquiera un borrador: los equipos mapeaban secuencias, redactaban textos de correos y presentaban planes a un revisor. Coworker for teams reduce todo eso al tiempo que lleva escribir una buena solicitud y mantener una breve conversación. Lo que antes tardaba días en llegar a alguien ahora tarda minutos, y lo que se revisa no es una idea en bruto, sino una secuencia completamente armada, lista para pulirla y enviarla con total confianza.
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