La mayoría de las herramientas de IA pueden generar contenido. Pocas logran mantener el hilo de las decenas de pequeñas decisiones que hacen funcionar una campaña de marketing: a qué público destinatario dirigirse, qué tono encaja con el momento o cómo suena la marca en una línea de asunto frente a una página de destino.

Adobe CX Enterprise Coworker for teams se creó para gestionar esa complejidad desde el primer día. Con una sola indicación, puede generar un plan de campaña estructurado que incluye un público definido y contenido coherente con la marca en cuestión de minutos. Sin embargo, la calidad de ese primer borrador depende del nivel de contexto que se proporcione, incluidas las directrices de la marca, los detalles del público y los objetivos de la campaña.

Este artículo explica cómo abordar cada aspecto antes de generar la campaña, de modo que el primer resultado sea un sólido punto de partida.

Cómo funciona Adobe CX Enterprise Coworker for teams

Antes de comenzar, conviene entender que Coworker funciona con un ciclo simple. Tras proporcionar el contexto específico, la IA agéntica comienza a crear un plan de campaña, un recorrido del cliente y contenido personalizado. Luego, el equipo puede revisar el borrador y ajustarlo de forma conversacional, pidiendo a Coworker for teams que acorte una línea de asunto, cambie el público o haga que un correo electrónico transmita mayor urgencia.

Cada resultado se basa en la información proporcionada al inicio, por eso vale la pena completar la configuración que se describe a continuación antes de crear la primera campaña.

Comienza por configurar la marca

Para generar contenido que refleje la identidad de la marca, Coworker for teams necesita primero las directrices de la marca para aprender de ellas.

Hay dos formas de compartir la marca. La primera opción es indicar el sitio web público al momento del registro. En menos de cinco minutos, Coworker for teams analiza el contenido de sitio web para conocer el tono, los elementos visuales y las directrices generales. Si no se cuenta con un kit de marca formal, esta es la forma más sencilla de comenzar y funciona mejor cuando el contenido de sitio web es de acceso público. Si algunas páginas no pueden leerse, es posible que solo capture una visión parcial de la marca, así que conviene revisar lo aprendido antes de crear la primera campaña.

La segunda opción es cargar un PDF oficial del kit de marca. A partir de ahí, puede extraer los detalles directamente, sin necesidad de hacer suposiciones basadas en el sitio.

Sea cual sea la opción elegida, algunos aspectos clave ayudan a mantener las imágenes y los textos coherentes con la marca:

• Revisa lo que Coworker for teams extrajo del sitio o del kit de marca antes de la primera campaña. En Your Stuff > Brand dentro de la aplicación, puedes confirmar que la voz, los colores y el uso del logotipo sean correctos.
• Carga una plantilla HTML de correo electrónico si tienes una. Es opcional, pero brinda a Coworker for teams más detalles sobre cómo aplicar los formatos de diseño al contenido generado.
• Actualiza el kit de marca cuando cambien el sitio o las directrices de la marca. Es un recurso dinámico que debe mantenerse al día con cada cambio. Asegúrate de establecer la versión del kit de marca que deseas usar como la marca predeterminada.

Crea datos de público que Adobe CX Enterprise Coworker for teams pueda utilizar

Actualmente, puedes agregar datos de público a Coworker for teams mediante CSV o importarlos desde herramientas como Adobe Marketo Engage, HubSpot, Salesforce y Databricks. La calidad de los datos define hasta dónde pueden llegar los resultados. A continuación, te explicamos cómo asegurarte de que estén en buen estado para obtener los mejores resultados:

• Incluye los campos que impulsan la personalización. Las direcciones de correo electrónico siempre son obligatorias, pero considera agregar nombres, fechas de la última compra y cualquier otro campo relevante para los objetivos de la campaña. Estos son los datos que se utilizarán para adaptar el contenido.
• Limpia la lista antes de cargarla. Excluye de antemano los contactos que se dieron de baja, las direcciones internas y las cuentas de prueba.
• Presta atención a los aspectos básicos del archivo. Si agregas datos mediante CSV, las cargas tienen un límite de 8 MB y los caracteres ocultos inusuales son una causa frecuente de errores al cargar.
• Omite los datos sensibles o regulados. Coworker for teams aún no está preparado para datos regulados por HIPAA, así que limita las cargas a los campos de contacto de marketing estándar.

El público también se vincula a campañas individuales y no se almacena de manera general en el entorno, por lo que es necesario cargar datos de público actualizados (o volver a cargarlos) para cada campaña.

Si ya cuentas con HubSpot o Marketo Engage, puedes configurar estas herramientas fácilmente para importar los públicos o las listas inteligentes que ya creaste directamente en Coworker for teams, sin depender únicamente de exportaciones en CSV. De cara al futuro, Adobe está lanzando conectores adicionales de API y MCP para otras herramientas de marketing, los CRM y almacenes de datos, con el fin de simplificar aún más las cargas de datos.

Una indicación detallada conduce a mejores resultados

Aunque el contexto de marca y público es la base, es la indicación la que pone esa información en acción. Una indicación sólida define el objetivo de la campaña, describe el público, especifica el formato y la frecuencia, e incluye cualquier referencia de marca o producto que valga la pena mencionar.

Tomemos como ejemplo una campaña de reactivación de clientes. “Crea una campaña” no describe a quién se quiere recuperar ni por qué. “Crea una serie de reactivación para los clientes que no han hecho un pedido en 90 días, con el CSV que estoy subiendo y mensajes de temporada” le da un público específico sobre el cual trabajar y una razón para incluir urgencia en el texto.

La misma lógica aplica para una serie de cultivo de incorporación. “Escribe un correo electrónico de incorporación” deja el objetivo sin definir. “Escribe una serie de incorporación de tres correos electrónicos para nuevos registros de prueba, para que completen la configuración en su primera semana” le indica a Coworker for teams cuántos correos electrónicos planificar, a quiénes van dirigidos y qué resultado se espera alcanzar.

Si en algún momento te quedas sin ideas, puedes ir al menú desplegable “Ayúdame a redactar una indicación” en la ventana de chat para ver ejemplos de distintas indicaciones. Si quieres llevar el contenido generado al siguiente nivel y ya tienes un PDF de tu Informe de campaña, cárgalo junto con la indicación para que Coworker for teams lo use como contexto adicional al generar el plan. Y si quieres más consejos, revisa las prácticas recomendadas de indicaciones en Adobe Experience League.

Comienza con mejores insumos para resultados de alta calidad

Desarrollamos esta versión para equipos de CX Enterprise Coworker con suficiente autonomía para que un equipo pequeño no necesite un departamento de producción completo para estar al día con lo que sus clientes le comunican. Una vez que los datos de marca y público están listos, los equipos pueden convertir una buena idea en una campaña lista para lanzar en cuestión de minutos, sin necesidad de desviar a todos de sus tareas para atender urgencias.

Así es el marketing cuando las herramientas ya conocen la marca y los clientes.

Descubre más sobre Adobe CX Enterprise Coworker para equipos o regístrate para una prueba gratuita y crea la primera campaña.

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