Impulso de la narrativa en toda la empresa
Ford Motor Company utiliza Adobe para transformar su cadena de suministro del contenido e impulsar la interacción mediante la narrativa.
Impulso de hasta 5 veces
más la interacción con los visitantes
Agilización del 15 %
en la publicación de artículos
Reducción del 93 %
en el tiempo de revisión gracias a Adobe Frame.io
“Gracias a las soluciones de Adobe, no solo somos más ágiles, sino que ahora disponemos de más tiempo para enfocarnos en la creatividad, la estrategia y en fortalecer la conexión con nuestros distintos segmentos del público a través de nuestras historias”.
Jordan Mammo
Director Editorial, Ford From the Road
Transformación de la redacción
Cuando Henry Ford inventó el modelo T en 1908, no solo cambió la forma de viajar, sino también cómo vivíamos, trabajábamos y nos relacionábamos. Más de un siglo después, Ford sigue reinventando la manera de conectar con las personas. La revolución actual no ocurre en las calles, sino en la redacción digital.
La redacción de Ford no es una redacción corporativa tradicional. En lugar de limitarse a publicar comunicados de prensa, biografías ejecutivas o materiales visuales como logotipos, el equipo global de comunicaciones de Ford publica desde grandes lanzamientos de productos hasta contenidos sobre sostenibilidad y videos que muestran la innovación en la producción. En esencia, esta redacción impulsa la narrativa de marca de Ford.
Cuando Jordan Mammo asumió el cargo de Director Editorial del área editorial de la marca, actualmente conocida como Ford From the Road, se dio cuenta de que el alcance de la narrativa de la empresa era mucho más restringido de lo que imaginaba.
“Nuestro sitio web era casi exclusivamente de comunicados de prensa”, comenta Mammo. “Pero nos dimos cuenta de que nuestro segmento del público era mucho más amplio: incluye periodistas, creadores de contenido, empleados, entusiastas y lo que llamamos ‘Amigos de Ford’, personas que simplemente aman la marca”.
Con la creciente necesidad de conectar con diversos segmentos del público en distintas regiones y plataformas, Ford buscaba ampliar la creación de contenido de calidad sin comprometer la integridad de la marca, la velocidad ni la coherencia del mensaje.
La solución era una cadena de suministro del contenido más conectada e inteligente.
Gracias a Adobe, Ford diseñó una solución integral que une a los equipos creativos y de contenido, automatiza los flujos de trabajo tediosos, facilita la gobernanza de la marca y agiliza la publicación. El resultado es Ford From the Road, una nueva redacción digital que combina el periodismo y la narrativa de marca. Desarrollada con Adobe Experience Manager Sites y Adobe GenStudio, en conjunto con Adobe Experience Manager Assets, Adobe Creative Cloud y Adobe Frame.io, esta plataforma de cadena de suministro del contenido permite que Ford comparta historias más rápido, reduzca los cuellos de botella y fortalezca la conexión entre la estrategia global y la ejecución local.
Y el impacto es evidente: ahora los visitantes pasan cinco veces más tiempo en From the Road que en la plataforma anterior, lo que indica un mayor interés y conexión con el contenido.
Funcionamiento del motor creativo de Ford
Mammo colaboró con Karl Henkel, Director de Estrategia Creativa de Ford Motor Company, para recopilar los datos necesarios y perfeccionar su motor de contenido altamente personalizado. Posteriormente, recurrieron a la agencia de diseño e innovación Siberia para desarrollar la estrategia y crear una plataforma que les permitiera adoptar una mentalidad editorial. Este cambio representó una gran transformación cultural: el equipo pasó de publicar actualizaciones de productos y empezó a contar historias sobre innovación, comunidad, cultura y las personas que dan vida a la marca.
“La forma y el lugar en que las personas consumen noticias e información cambian constantemente”, comenta Chris Mele, Socio Director de Siberia. “Con los ciclos de noticias cada vez más rápidos, las redes sociales y el auge del contenido generado por IA, el ecosistema mediático está en constante cambio. En conjunto con Ford, diseñamos una plataforma de interacción moderna y un sistema de soporte que permite que Ford se adapte de forma única a este cambio”.
Juntos, crearon una experiencia web con Adobe Experience Manager Sites que permite que Ford publique y actualice historias en cuestión de minutos, incorporando formatos mucho más completos que solo texto e imagen. Ford From the Road se transformó en una redacción modular y ampliable, agilizando sus tiempos de publicación en más de un 15 %.
Y si una historia sobre camionetas genera más tiempo de permanencia entre los entusiastas, o un artículo sobre cultura impulsa la interacción con los empleados, Adobe Analytics ofrece esta información valiosa al equipo para ajustar la estrategia. “Gracias a Adobe Analytics, por fin podemos saber en tiempo real qué contenido funciona con nuestros segmentos del público”, menciona Henkel. “Eso nos permite enfocarnos aún más en el contenido que realmente genera interacción”.
Experimentación incorporada
Para dar vida a los nuevos formatos de narrativa de Ford, el equipo gestiona más de 22 000 recursos creativos, una cifra que se espera que se triplique a medida que aumenta la demanda de contenido multimedia. Adobe Experience Manager Assets ofrece una fuente de confianza centralizada y fácil de consultar, que permite que los equipos globales reutilicen materiales visuales sin perder tiempo ni duplicar esfuerzos.
Ampliar una redacción no consiste únicamente en espacio de almacenamiento; implica velocidad, flexibilidad y total libertad creativa.
Aquí es donde Adobe GenStudio ayuda a cerrar la brecha de ejecución. Gracias a una biblioteca creciente de plantillas aprobadas por la marca y componentes de recursos modulares, el equipo de comunicación de Ford puede crear, adaptar y publicar contenido a petición, sin esperar a que el equipo de diseño esté disponible. Las plantillas modulares y el ajuste de tamaño con tecnología de IA permiten que los equipos regionales localicen el contenido sin aumentar la carga de trabajo de los diseñadores centrales. Esa flexibilidad es fundamental a medida que el volumen y los formatos de contenido siguen aumentando.
“Estas soluciones de Adobe no solo nos hicieron más rápidos”, comenta Mammo. “También nos dieron tiempo para ser más creativos, más estratégicos y conectar mejor con diversos segmentos del público a través de las historias que contamos”.
El reportaje sobre la F-150 Lobo Street Truck es el mejor ejemplo de lo que define a From the Road. En lugar de un comunicado técnico, el artículo explora la inspiración del diseño, el rendimiento y la cultura entusiasta que rodea al vehículo, todo narrado con un tono humano y editorial, acompañado de formatos visuales adaptados para redes sociales.
Gracias a Adobe Experience Manager Sites, los editores pudieron crear diseños multimedia con total flexibilidad. Adobe Experience Manager Assets garantizó que los recursos visuales estuvieran correctamente etiquetados y disponibles para uso global. Adobe Frame.io facilitó la revisión y la aprobación rápidas de videos. Adobe Analytics identificó qué funcionaba, permitiendo que el equipo enfocara sus esfuerzos en el contenido de mayor impacto.
“Gracias a Adobe Analytics y Adobe Experience Manager Assets, podemos saber qué es lo que realmente funciona y reutilizar los recursos creativos de forma más inteligente”, afirma Henkel. “Eso significa que dedicamos menos tiempo a repetir tareas y más tiempo a perfeccionar la historia”.
El resultado fue un reportaje diseñado para los entusiastas, narrado con un tono humano y auténtico, que se publicó en semanas en lugar de meses. Además, generó resultados empresariales, dirigiendo correctamente al 88 % de los lectores a la página de comercio electrónico de Ford.com.
Un flujo de trabajo creativo y agilizado
A medida que evolucionaban los formatos de las historias, también aumentaba la necesidad de contar con recursos visuales de mayor calidad y una producción más ágil. Anteriormente, los comentarios se dispersaban entre correos electrónicos y unidades compartidas, lo que retrasaba las aprobaciones y el ritmo de trabajo.
Actualmente, gracias a Adobe Frame.io integrado en Adobe Premiere Pro y Adobe Creative Cloud, los editores, los responsables de departamento y las agencias colaboradoras pueden dejar comentarios directamente en el fotograma, lo que reduce los ciclos de revisión de 30 minutos a solo dos minutos.
“No se trata solo de un proceso más rápido”, afirma Tanya Moutzalias, Directora de Contenido Creativo de Ford. “Gracias a Adobe Frame.io, el proceso es más eficiente. Los comentarios son más claros y precisos, lo que realmente aumenta la calidad creativa”. Incluso los líderes senior dejan sus comentarios directamente desde sus celulares.
Dado que los equipos internos y las agencias ya utilizan Adobe Creative Cloud, con herramientas como Adobe Photoshop, Adobe Illustrator y Adobe Premiere, los recursos fluyen de manera natural desde el diseño hasta la revisión y la distribución. Esto permite que From the Road produzca desde GIFs y animaciones hasta paquetes de video completos en mucho menos tiempo.
El camino a seguir
Con una base sólida ya establecida, el equipo piensa en grande. Está explorando funciones de IA de Adobe como recorte inteligente, etiquetado automático y contenido generativo para agilizar y optimizar los flujos de trabajo de publicación sin sacrificar la calidad ni la voz de la marca.
“Queremos que From the Road sea el lugar de referencia para quienes buscan historias apasionantes sobre Ford y la cultura automovilística, ya sean aficionados, periodistas o simplemente curiosos”, menciona Mammo. “Adobe nos brinda las herramientas para hacer realidad esa visión”.
Con la innovación impulsando tanto a la marca como a su redacción, Ford demuestra que el futuro de la narrativa ya está en marcha.
Descubre cómo puedes impulsar tu narrativa con Adobe Experience Manager Sites. Luego, conoce cómo Adobe GenStudio ayuda a tus equipos a crear, personalizar y publicar contenido a gran escala.
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