Caso práctico de Adobe Customer Journey Analytics
Identificar y comprender los comportamientos que dan lugar a las conversiones
Utiliza información sobre el recorrido de cliente para mejorar toda su experiencia e identifica oportunidades concretas para optimizar las interacciones a través de distintos canales y dispositivos.
Descubre las mejores rutas de los recorridos de cliente para optimizar cada experiencia
Customer Journey Analytics te proporciona una perspectiva integral del recorrido de cliente a través de todos los canales e interacciones a lo largo del tiempo, y revela áreas de optimización para generar más conversiones.
Conoce los canales y campañas que generan conversiones, ya sean o no en línea
Para identificar los factores que generan conversiones, debes comprender las interacciones de cliente a través de todos los canales, campañas y contenidos, lo que incluye las experiencias sin conexión. Los modelos de atribución de cliente de Customer Journey Analytics te permiten analizar la atribución a través de varios canales y obtener información sobre todos los puntos de contacto de recorridos de cliente complejos. Al contar con una amplia variedad de funciones de atribución, podrás cuantificar mejor el impacto de tus iniciativas de marketing, medir con precisión el valor de los puntos de contacto de marketing y evaluar el rendimiento de las campañas con respecto a los objetivos de conversión.
Descubre qué genera conversiones de cliente (y qué no)
Además de analizar el impacto de tus tácticas de marketing, también debes comprender cómo navegan tus clientes a través de los dispositivos y canales con el fin de identificar carencias en tus experiencias que afecten a las conversiones. Las visualizaciones de recorrido de cliente de Customer Journey Analytics te proporcionan una perspectiva secuencial integral para identificar oportunidades de optimización en puntos concretos. Los análisis de cohorte te permiten comparar grupos de clientes a lo largo del tiempo y reconocer tendencias de conversión, mientras que los análisis de visitas en el orden previsto te muestran en qué segmentos y puntos de contacto no se genera ninguna conversión. Por último, los análisis de flujos señalan las áreas de tu sitio y aplicaciones donde se generan las conversiones. Estas herramientas te permiten visualizar cada paso del recorrido de cliente y exponen las rutas que provocan fricciones.
Acelera la optimización de tu embudo de conversión
Para implementar actualizaciones eficaces en tu embudo, necesitas obtener información rápidamente. Los campos derivados de Customer Journey Analytics te permiten organizar los datos, adaptar tus análisis, implementar actualizaciones y corregir errores al instante, tanto de forma retroactiva como prospectiva, sin dañar los datos originales. De este modo, podrás comprender rápidamente los comportamientos y preferencias de tus clientes y elaborar estrategias de conversión más segmentadas.
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