Caso de uso de Adobe Customer Journey Analytics
Mejorar la segmentación de público para su activación
Segmenta clientes por comportamientos, características y actividad a lo largo del tiempo para ofrecer experiencias relevantes y atractivas.
Información basada en datos para impulsar la personalización individualizada a escala
Adobe Customer Journey Analytics te ayuda a crear segmentos de público de alto valor con todos tus puntos de datos de cliente para garantizar que te dirijas a las personas adecuadas con las experiencias más relevantes.
Genera público segmentado a partir de tus datos
Para obtener el máximo valor, los resultados analíticos deben utilizarse en sistemas de acción. En Customer Journey Analytics, esto implica usar capacidades de publicación y análisis de público para analizar y definir segmentos enriquecidos en función de sus características y comportamientos a lo largo del tiempo. Podrás compartirlos inmediatamente para su activación en Adobe Real-Time Customer Data Platform y Adobe Journey Optimizer. Además, Customer Journey Analytics incorpora los resultados de las actividades de marketing por público para facilitar el refinamiento, lo que con el tiempo fomenta una mayor relevancia y personalización.
Comprende las necesidades de cada cliente con la fusión basada en gráficos
Los segmentos de público solo pueden ser tan buenos como los perfiles de cliente que los componen. Para construir la visión más precisa posible de tu clientela, es fundamental capturar cada interacción y comportamiento que ocurre en todos los dispositivos y canales. La fusión basada en gráficos de Customer Journey Analytics crea una perspectiva más precisa de las interacciones de cada persona con el paso del tiempo conectando todas sus identidades recogidas en los distintos conjuntos de datos y asignándolas a un único perfil. Esto garantiza que la segmentación de tu público incluya el grupo más relevante y preciso de clientes.
Perfecciona de forma continua tu público y su experiencia de recorrido
Para mejorar el marketing, debes evaluar constantemente tus segmentos de público y descubrir cómo cada cliente potencial o existente entra y sale de ellos a lo largo de su recorrido. Nuestra función de análisis de público te permite analizar los comportamientos y la actividad de rendimiento de tus segmentos a través de la IA y el aprendizaje automático para medir el rendimiento del público y clientes finales con respecto a tus KPI, como las tasas de abandono y conversión. Gracias a esta información sobre los recorridos, podrás seguir generando segmentos de alto valor y mejorando los que tienen peor rendimiento.
Recopila la actividad del sitio web, las ventas en tiendas físicas, el volumen del centro de llamadas, el número de devoluciones de productos, las cancelaciones de pedidos y mucho más para mejorar las experiencias en todos los puntos de contacto.
Más información | Más información sobre el caso de uso de The Home Depot
Monitoriza y optimiza cada recorrido a escala individual, independientemente del canal o la combinación de canales que use la clientela para interactuar con los servicios.
Más información | Más información sobre el caso práctico de TSB
Utiliza una vista de 360 grados de las interacciones de cliente para identificar a las personas encargadas de tomar decisiones, descubrir áreas de interés y ofrecer las experiencias más significativas y relevantes.
Más información | Más información sobre el caso práctico de EY
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
¿Qué es la segmentación de públicos en Adobe Customer Journey Analytics?
La segmentación de públicos en Adobe Customer Journey Analytics es el proceso de definir reglas para agrupar sistemáticamente a la clientela según sus comportamientos, características y actividades, lo que permite ofrecer experiencias relevantes a gran escala. Los segmentos se generan a partir de datos de múltiples canales y proporcionan información procesable para el marketing dirigido sin esfuerzo manual por parte de los equipos empresariales.
- Los segmentos pueden basarse en atributos (como dispositivo o ubicación), interacciones (participación en campañas) y eventos (como compras o visitas al sitio)
¿Cómo resuelve la segmentación de públicos los silos de datos de clientes para las marcas empresariales?
Adobe Customer Journey Analytics unifica los datos fragmentados de la web, tiendas físicas, centros de atención telefónica y otros canales en perfiles de cliente integrales, y elimina los silos que obstaculizan las perspectivas omnicanal. Las marcas obtienen una visión de 360 grados de cada punto de contacto del recorrido de cliente para un análisis integral del público.
- La vinculación basada en gráficos conecta los datos de identidad de múltiples fuentes.
¿Cómo utiliza Adobe la IA para mejorar la segmentación y activación de públicos?
Adobe Customer Journey Analytics aprovecha la IA y el aprendizaje automático para automatizar el análisis de públicos, modelar la propensión a la conversión y refinar continuamente los segmentos para lograr una relevancia óptima. Los equipos de marketing utilizan perspectivas predictivas para identificar públicos con potencial de conversión y activar cohortes de alto valor en tiempo real.
Para las marcas que busquen una gestión avanzada de públicos empresariales, Adobe Real-Time CDP les permite crear, optimizar y activar públicos a escala.
