Caso práctico de Adobe Customer Journey Analytics
Mejorar la segmentación de público para su activación
Segmenta clientes por comportamientos, características y actividad a lo largo del tiempo para ofrecer experiencias relevantes y atractivas.
Información basada en datos para impulsar la personalización individualizada a escala
Adobe Customer Journey Analytics te ayuda a crear segmentos de público de alto valor con todos tus puntos de datos de cliente para garantizar que te dirijas a las personas adecuadas con las experiencias más relevantes.
Genera público segmentado a partir de tus datos
Para ofrecer el máximo valor posible, debes utilizar los resultados analíticos en sistemas de acción. En Customer Journey Analytics, esto implica usar capacidades de publicación y análisis de público para analizar y definir segmentos enriquecidos en función de sus características y comportamientos a lo largo del tiempo. Podrás compartirlos inmediatamente para su activación en Adobe Real-Time Customer Data Platform y Adobe Journey Optimizer. Además, Customer Journey Analytics transfiere los resultados de las actividades de marketing por segmento de público para que puedas perfeccionar aún más, lo que aumenta la relevancia y la personalización con el paso del tiempo.
Comprende las necesidades de cada cliente con la fusión basada en gráficos
La calidad de los segmentos de público depende de los perfiles de cliente que los componen. Para generar la perspectiva más precisa de tus clientes, deberás asegurarte de captar todos los comportamientos e interacciones que tengan lugar a través de los distintos dispositivos y canales. La fusión basada en gráficos de Customer Journey Analytics crea una perspectiva más precisa de las interacciones de cada persona con el paso del tiempo conectando todas sus identidades recogidas en los distintos conjuntos de datos y asignándolas a un único perfil. De esta forma, se garantiza que los segmentos de público incluyan el grupo de clientes más relevante y preciso.
Perfecciona de forma continua tu público y la experiencia de su recorrido
Para mejorar el marketing, debes evaluar constantemente tus segmentos de público y descubrir cómo cada cliente potencial o existente entra y sale de ellos a lo largo de su recorrido. Nuestra función de análisis de público te permite analizar los comportamientos y la actividad de rendimiento de tus segmentos a través de la IA y el aprendizaje automático para medir el rendimiento del público y clientes finales con respecto a tus KPI, como las tasas de abandono y conversión. Gracias a esta información sobre los recorridos, podrás seguir generando segmentos de alto valor y mejorando los que tienen peor rendimiento.
Recopila la actividad del sitio web, las ventas en tiendas físicas, el volumen del centro de llamadas, el número de devoluciones de productos, las cancelaciones de pedidos y mucho más para mejorar las experiencias en todos los puntos de contacto.
Monitoriza y optimiza cada recorrido a escala individual, independientemente del canal o la combinación de canales que usen la clientela para interactuar con los servicios.
Utiliza una vista de 360 grados de las interacciones de cliente para identificar a las personas encargadas de tomar decisiones, descubrir áreas de interés y ofrecer las experiencias más significativas y relevantes.
