Caso práctico de Adobe Customer Journey Analytics
Detecta fricciones en el recorrido de cliente
Identifica y elimina puntos problemáticos, cuellos de botella y áreas de fricción de tus recorridos de cliente.
Refuerza las interacciones con información sobre todos los puntos de contacto
Customer Journey Analytics analiza los comportamientos, interacciones y actitudes de tus clientes en todos los puntos de contacto para que puedas identificar obstáculos a la conversión, retención y satisfacción y tomar medidas proactivas para abordarlos.
Analiza recorridos de cliente desde cualquier ángulo
Analizar el recorrido de cliente completo para identificar los factores que provocan fricciones puede resultar complejo. El espacio de trabajo de análisis de Customer Journey Analytics proporciona a todos los equipos de tu organización una interfaz robusta y flexible para detectar los puntos problemáticos y cuellos de botella. Herramientas como las tablas de forma libre y los análisis de cohorte les permiten examinar los datos en mayor profundidad y comprobar qué tipo de cliente y punto del recorrido o canal provoca más fricciones. Gracias a las capacidades avanzadas de medición y gestión de datos, tu equipo puede crear y aplicar segmentos al instante, emplear modelos de atribución e inspeccionar cualquier dimensión de los datos sin utilizar código.
Descubre quién se enfrenta a los mayores obstáculos
Para identificar las carencias de las experiencias de cliente, debes tener visibilidad del recorrido completo en todos los canales. Customer Journey Analytics proporciona una serie de visualizaciones interactivas para dar sentido a tus datos e identificar las áreas que puedan estar afectando a tus clientes. Las visualizaciones en el orden previsto muestran el punto en que tus clientes abandonan el flujo clave de la experiencia. Las visualizaciones de flujo proporcionan una perspectiva detallada de los movimientos de cada cliente por tus sitios y aplicaciones. Los análisis de cohorte comparan grupos de clientes a lo largo del tiempo. Estas herramientas te permiten ver rápidamente qué provoca fricciones y a quién afectan.
Reduce las fricciones de forma proactiva
Analizar grandes conjuntos de datos de cliente no es tarea fácil. Se puede tardar meses en encontrar las relaciones entre cientos de tipos de datos y perfiles de cliente diferentes. Los campos derivados de Customer Journey Analytics generan información instantánea para detectar fricciones en tu recorrido y mitigarlas en poco tiempo. Identifica los puntos de contacto clave para saber cuáles generan más interacciones y cuáles provocan la pérdida de clientes. También puedes segmentar clientes en función de su comportamiento y adaptar experiencias para las personas más comprometidas con el fin de aumentar la eficiencia del recorrido. Customer Journey Analytics también te permite hacer un seguimiento de las fases por las que avanzan tus clientes, desde que descubren tu marca hasta que toman decisiones al respecto, para que puedas identificar los cuellos de botella y optimizar el flujo.
OTTO utiliza los análisis de datos exhaustivos e integrados de Customer Journey Analytics para una optimización continua.
TSB emplea información procesable sobre sus clientes para saber cómo mejorar cada fase de los recorridos de banca.
Pethealth obtiene información a nivel de página y componente en cuestión de minutos para mejorar la optimización y personalización.
