Las experiencias de cliente significativas son posibles gracias a datos de cliente relevantes.

Usando los datos correctos para guiar tus campañas de marketing.

Hoy en día, el marketing es más complejo que nunca. Las personas saltan de un canal a otro, a menudo varias veces antes de convertirse de la manera que tú quieres. Pero no piensan en canales a menos que les obligues a hacerlo. Simplemente quieren lo que quieren y usarán el que tenga sentido para obtener lo que quieren. Por lo tanto, para aumentar el compromiso y generar una fidelidad que dé sus frutos ahora y a largo plazo, debes comprender el recorrido de cada cliente de tal manera que puedas crear una experiencia que parezca una interacción perfecta, incluso si es a través de varios canales.

Lo más probable es que tu problema no sea si tienes o no datos. Probablemente tengas suficientes, tal vez incluso más de lo que puedas gestionar. En cambio, el problema es saber qué datos son importantes y cómo permitir que la información adecuada mejore la forma de relacionarse con cada cliente. Proporcionarles una experiencia fluida y personalizada que los lleve de vuelta a tu marca una y otra vez.

El meollo de este dilema no son los datos en sí, sino que estos están dispersos. Por lo tanto, es posible que no tengas las herramientas adecuadas para gestionar la información multicanal. Al utilizar herramientas de marketing ineficientes y desconectadas para gestionar cada canal de la experiencia de cliente, la información de marketing de tu canal estará fragmentada. Lo que significa que será realmente complicado crear una experiencia de marca holística, útil y atractiva para tus clientes. Y como la experiencia sufre, la conversión y la lealtad de cada cliente también se ven afectadas.

Adobe puede ayudarte.

Sabemos que, para crear una experiencia de cliente fluida, hay que entenderle. Significa realizar un seguimiento de lo que hacen y dónde lo hacen, como si acompañaras a tus clientes mientras interactúan con la marca.

Adobe Campaign te ayuda a crear perfiles de clientes a partir de los datos recopilados en todos tus canales. Con este perfil, puedes organizar campañas multicanal online para correo electrónico, web y móvil, así como canales offline como correo ordinario o tu centro de llamadas. Al conectar todos tus canales de marketing, puedes personalizar los distintos recorridos que toman tus clientes de manera que tengan sentido para ellos. Con este tipo de atención a sus necesidades, aumentará el compromiso y la fidelidad.