Convierte tu marketing omnicanal en una experiencia de cliente única.

El marketing en varios canales requiere coordinación.

Hoy, la experiencia de tu marca importa más que nunca. Tus clientes están al tanto de cuándo una organización les atiende directamente y cuando simplemente les ofrece una experiencia genérica. Para superar este desafío, debes mostrar a tus clientes que los entiendes a través de múltiples canales, tanto online como offline. En otras palabras, tu experiencia necesita estar donde está tu cliente, pero aquí es donde se atascan muchos responsables de marketing.

Parte del problema reside en que, si bien muchas empresas tienen la capacidad de enviar mensajes a través de múltiples canales, no tienen ninguna forma significativa de conectar estos momentos en una experiencia unificada y cohesiva. No es suficiente simplemente hablar con tu cliente en momentos aislados. Debes coordinar esos mensajes para crear una conversación única y coherente.

Y si bien la tecnología y las prácticas recomendadas han demostrado a los responsables de marketing cómo organizar un enfoque multicanal, muchas marcas temen el tiempo, el coste y la dificultad percibidos para armonizar su comunicación. Entonces continúan operando en silos, y son incapaces de aumentar su influencia trabajando de manera conjunta.

Leer la guía sobre consejos y sugerencias para la gestión de campañas

Adobe puede ayudarte.

Entendemos las dificultades que encuentran los responsables de marketing que intentan hacer que sus diferentes canales avancen en la misma dirección. Sabemos que para optimizar la experiencia de cliente, debes comprender a tus clientes, coordinar sus experiencias en todos los canales y ofrecer la experiencia correcta en tiempo real y en el canal correcto.

Adobe Campaign facilita la sincronización de los canales, con una única interfaz fácil de usar para la organización de campañas. De manera que tus canales online, como correo electrónico, web, móvil y redes sociales, coincidan con tus canales offline, incluido el correo directo, el centro de llamadas, la tienda física, etc. Esto te permite ofrecer a tus clientes una experiencia coherente y contextual tanto en canales digitales como tradicionales. En resumen, Adobe Campaign simplifica el envío de contenido en todas las rutas que tus clientes puedan tomar en cualquier canal.