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ADOBE LEARNING MANAGER

Educación de clientes

Aumenta la fidelidad y el valor del ciclo de vida de cada cliente proporcionando experiencias de aprendizaje cautivadoras basadas en la IA.

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Una clientela informada es una clientela fiel

Adobe Learning Manager te permite diseñar programas educativos para incorporar rápidamente a la clientela nueva y acelerar la adopción del producto. Utiliza información detallada sobre los patrones de aprendizaje de tus clientes para impulsar nuevas campañas de marketing de retención más eficaces y aumentar su satisfacción.

Según un estudio de Forrester, educar a la clientela tiene un impacto directo en la retención, la lealtad y las oportunidades de venta incremental y cruzada.
Descarga el informe para obtener más información sobre las ventajas de la formación de clientes.

Guide

Creación de un portal de autoservicio acorde con tu marca

El portal de autoservicio de Learning Manager se integra en el sitio web de tu marca, ofreciendo a tus clientes un acceso fácil y una resolución instantánea de las consultas, al tiempo que reduce los costes de asistencia de la empresa y los plazos de incorporación.

  • Un recorrido de aprendizaje unificado impulsado por un único portal con integraciones
  • Consumo de contenidos sencillo con el reproductor Fluidic
  • Aprendizaje perfecto a través del móvil, la web, online y offline
  • Destino único para el aprendizaje autorregulado y guiado
  • Presentación en el idioma de tu elección
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Aprendizaje personal y atractivo

Ofrece una experiencia de aprendizaje intuitiva y única con una incorporación automatizada, paneles individualizados, recomendaciones de contenido y funciones de interacción lúdica.

  • Panel personalizado para el alumnado con recorridos guiados
  • Recomendaciones de contenido basadas en la IA
  • Recomendaciones de contenido dirigidas por el equipo de administración
  • Interacción lúdica y aprendizaje social
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Obtención de datos de cliente procesables

Mantente al día sobre los intereses de aprendizaje de tus clientes, mantén la relevancia del contenido y fomenta el aprendizaje proactivo mediante el seguimiento del rendimiento de cada cliente.

  • Acceso a información para orientar nuevas campañas de marketing
  • Seguimiento de la participación de tus clientes y de la finalización de los cursos
  • Identificación de posibles oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas
  • Detección de posibles embajadores de la marca en función de las calificaciones de aprendizaje, los intereses y las interacciones entre usuarios/as

LA UNIÓN HACE LA FUERZA

Adobe Learning Manager + Adobe Experience Manager

Adobe Learning Manager te lleva en un viaje de aprendizaje envolvente con compromisos, recomendaciones y planes de aprendizaje guiados. Adobe Experience Manager Sites te permite crear una experiencia de contenido adaptable e integrada con la marca en todos los canales.

Más información sobre Adobe Experience Manager Sites

Descubre lo que Adobe Learning Manager puede hacer por tu empresa.

Form as a Service - Captivate Prime - RFI Form (69) - Tuesday, April 2, 2024 at 16:46

¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!

¿Qué es la educación de clientes?
La educación permite a la clientela saber cómo hacer un uso eficaz de los productos y servicios. Suele ofrecer funcionalidades como apoyo a la formación presencial o con instructor, autoaprendizaje o aprendizaje electrónico, y aprendizaje adaptativo o entrenamiento virtual. La educación de clientes ayuda a mejorar la retención, la lealtad y las oportunidades de crecimiento.
¿Cómo se entrelazan la educación y la experiencia de clientes?
La educación de clientes se suele usar como principal componente de la experiencia posventa. Quienes toman las decisiones sobre experiencia de clientes suelen hacerlo también con respecto a la educación de clientes, de modo que le dan prioridad para mejorar la incorporación y favorecer una implicación constante de la clientela.
¿De qué manera ayuda Adobe Learning Manager en la educación de clientes?
Adobe Learning Manager integra el aprendizaje en la experiencia actual con los productos y servicios. Asimismo, lo personaliza mediante funciones basadas en IA e implica a la clientela con elementos como el aprendizaje social y la interacción lúdica. Las completas funciones de generación de informes de Learning Manager también ayudan a identificar patrones de aprendizaje de la clientela, detectar lagunas en los conocimientos y la práctica, y tomar medidas necesarias.
¿Qué es una experiencia de aprendizaje descentralizada?
La clientela no quiere visitar varias plataformas. Una experiencia descentralizada ayuda a integrar la plataforma de aprendizaje en la experiencia web actual de la clientela y ofrecer un recorrido sin obstáculos.
¿Cuáles son los resultados empresariales tangibles de la educación de clientes?
La educación de clientes tiene un fuerte impacto financiero en las organizaciones. Según un estudio reciente de Forrester, más del 75 % de las organizaciones que han implementado la educación de clientes ha visto mejorar la adopción de sus productos, el 72 % ha observado ciclos de venta más cortos y el 63 % ha visto disminuir los costes de asistencia o el tiempo de resolución de incidencias.