Caso práctico de Adobe Marketo Engage
Interactúa con clientes en todo el ciclo de vida
Los flujos de trabajo con IA mantienen el compromiso de la clientela tras la primera compra, lo que aumenta el uso, la retención de clientes y el valor de su ciclo de vida.
Mejora la retención, la venta cruzada y la venta incremental manteniendo y forjando relaciones con clientes
Aumenta la adopción y expansión de la base de clientes
Ayuda a tus clientes a obtener valor a partir de tus productos y servicios rápidamente. Marketo Engage automatiza las interacciones posteriores a las compras, mientras que la función de campañas inteligentes te permite definir y ofrecer la secuencia de interacciones. Gracias a las capacidades de personalización avanzadas, puedes adaptar el contenido al nivel de consolidación e interacción de cada cliente.
Accede a más oportunidades de venta incremental y cruzada
Identifica las cuentas de cliente más adecuadas para productos o servicios complementarios e interactúa con ellas. Marketo Engage transfiere datos de tu sistema de CRM a la base de datos de cuentas y clientes potenciales, lo que permite a los equipos de marketing crear y segmentar audiencias y colaborar con los equipos de ventas para ejecutar campañas omnicanal e iniciar nuevas oportunidades.
Mejora la fidelidad y el valor del ciclo de vida de tus clientes
Haz un seguimiento de los niveles de interacción con clientes a lo largo de su ciclo de vida para evaluar el estado de las relaciones. Gracias a las capacidades de análisis de recorridos de Marketo Engage y a la potente atribución de Marketo Measure, puedes determinar qué elementos de tu combinación de marketing contribuyen más a la fidelidad, la renovación y el valor del ciclo de vida.
Identificó rápidamente una campaña de reorientación exitosa que dio lugar a una quintuplicación del ROI de la canalización.
Probó y perfeccionó campañas en función de las respuestas de cada miembro y obtuvo un aumento de un 41,7 % de la tasa de apertura y del 40,5 % de la tasa de clics.
Creó recorridos de interacción individualizados y captó a personas contribuyentes activas.
“Al usar la solución para volver a atraer a clientes potenciales, generamos 4 millones de dólares adicionales en ingresos y redujimos el coste por cliente potencial en un 30 %”.
Veronica Lazarovici
Directora de Operaciones de Marketing, Alma
