Con la unificación de los datos de clientes, conoce quiénes son tus clientes y qué buscan

La gran diferencia entre los perfiles y los perfiles procesables en tiempo real

Hoy en día el marketing es sinónimo de personalización individualizada y un tiempo de reacción rápido; todo ello a escala. Para superar este reto, el equipo responsable de marketing no solo debe entender lo que quieren y necesitan sus clientes, sino también cómo se comportan y, en definitiva, “quiénes son”. Aunque la mayoría de los datos está “ahí fuera”, el equipo responsable de marketing se ve frente a la difícil tarea de recopilar datos fragmentados de orígenes y sistemas aislados para crear un perfil significativo que pueda usarse para poder ofrecer experiencias relevantes contextualmente.

El equipo responsable de marketing recurre a las plataformas de datos de clientes (CDP) por su promesa de combinar varios orígenes de datos para crear perfiles de la clientela conocida. Sin embargo, como señala Forrester, muchas “CDP carecen de las capacidades cruciales para la resolución de identidades, la higiene de datos y la organización multicanal”. En lugar de proporcionar una verdadera unificación de los datos de clientes, con estas CDP, el equipo responsable de marketing obtiene registros duplicados e información desactualizada y es vulnerable a hacer un mal uso de los datos.

La gran diferencia entre los perfiles y los perfiles procesables en tiempo real

Gracias a Real-Time CDP, el equipo responsable de marketing puede desbloquear el potencial de los datos de sus clientes con perfiles procesables que se actualizan en tiempo real y pueden activarse instantáneamente en todos los canales y dispositivos.

El perfil empieza por integrar los datos de todos los puntos de contacto de cada cliente, combinando datos identificables personalmente de orígenes como la CRM y los programas de fidelización, con datos desconocidos de la persona usuaria, como búsquedas web, clics en anuncios e ID de dispositivos. A continuación, el perfil se profundiza con actualizaciones del streaming, funciones de enriquecimiento sin cookies, así como herramientas de limpieza de datos y resolución de identidades para crear una identidad detallada, actualizada y única. Este perfil se puede utilizar para implementar experiencias individualizadas y oportunas o para crear segmentos basados en casos de uso especificados. Por último, la información privada de cada cliente se protege con herramientas de seguridad y privacidad que facilitan la implementación de políticas de datos regionales y de la organización.

Perfiles de personas

El equipo responsable de marketing B2C y B2B puede juntar registros individuales de personas de varios sistemas para crear perfiles unificados. Estos perfiles incluyen identidades vinculadas, junto con los datos de comportamiento y atributos de todos tus clientes, ya se trate de particulares, de profesionales o de una combinación de ambos, obtenidos en tiempo real a partir de todos los canales y todas las líneas de negocio.

Perfiles de cuentas

El equipo responsable de marketing B2B puede combinar registros individuales de empresas de varios sistemas para crear perfiles de cuentas unificados con identidades vinculadas, junto con todos sus atributos a nivel de cuenta, grupos de compra y oportunidades de venta vinculadas. Estos perfiles impulsan la experiencia de marketing basada en cuentas lo más personalizada posible.