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ADOBE AI Y TENDENCIAS DIGITALES

Claves para la experiencia de cliente en 2026

Explora las nuevas tendencias digitales y de IA, y descubre cómo las empresas punteras convierten la innovación en experiencias relevantes para los clientes.

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Análisis desde todos los ángulos

Sección 1

Tendencias digitales y de IA: informe global

Sección 2

Tendencias digitales y de IA: informe de consumidores

Sección 3

Perspectiva de la dirección de Marketing de Adobe Enterprise

Sección 4

Tendencias según los retos empresariales

Sección 5

Tendencias según los sectores

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INFORME

Tendencias digitales y de IA: informe global

La IA generativa y agéntica están redefiniendo el recorrido de cliente más rápido de lo que la mayoría de las organizaciones pueden adaptarse. Las respuestas de 3000 puestos directivos y profesionales de los principales mercados de todo el mundo revelan tendencias clave en los avances de la IA generativa, la adopción agéntica, la preparación de las empresas para la IA y adaptación de las plantillas.

Leer informe | Lee el informe sobre tendencias globales digitales y de IA

INFORME

Tendencias digitales y de IA: informe de consumidores

La innovación en IA está redefiniendo las experiencias digitales cotidianas, transformando cómo las personas buscan y compran productos. Las respuestas de 4000 consumidores de todo el mundo muestran que los clientes ya no toleran ninguna fricción, que las plataformas de IA están redefiniendo el recorrido de cliente, que la comodidad con la IA sigue evolucionando y que aquellos que la han adoptado antes son más optimistas.

Leer informe | Lee el informe de consumidores sobre tendencias digitales y de IA

ARTÍCULO

Perspectiva de la dirección de Marketing de Adobe Enterprise

Rachel Thornton, directora de Marketing de Adobe Enterprise, explora tanto la oportunidad como la urgencia que afrontan los responsables de la experiencia de cliente en la actualidad. En este artículo, analiza cuatro conclusiones clave de las investigaciones sobre tendencias digitales y de IA relativas a la intersección entre la IA, los agentes de IA y la experiencia de cliente humana.

Leer artículo | Lee el artículo sobre la perspectiva de Rachel Thornton

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Más por explorar

Descubre las nuevas tendencias en el webinar bajo demanda de Adobe Summit o responde a nuestro cuestionario y averigua qué tipo de
innovación se adapta a ti.

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SESIÓN DE SUMMIT

Tendencias en IA y experiencia de cliente

Descubre las principales tendencias en IA y experiencia de cliente en 2026 de la mano de Adobe y Oxford Economics.

Ver ahora | Accede a la sesión sobre tendencias en IA y experiencia de cliente

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WEBINAR

Análisis sobre la personalización y la IA

Descubre tendencias sobre la evolución del comportamiento de los clientes, la comodidad que aporta la IA y el recorrido de Virgin Atlantic hacia la innovación.

Ver ahora | Accede al webinar sobre tendencias en personalización y comodidad del cliente con la IA

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CUESTIONARIO

Tipos de innovadores en CX

Eres mucho más que tu cargo. Responde al cuestionario y descubre qué tipo de innovación en CX se adapta a ti.

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Tendencias según los retos empresariales

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Explora cómo las organizaciones están cerrando la brecha entre la aspiraciones y la puesta en práctica de la IA al abordar las barreras de preparación, talento y datos para ampliar los contenidos, las interacciones con el cliente y los recorridos B2B complejos.

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/content-management-digital-trends | Tendencias digitales en gestión de contenidos

Tendencias en creación y gestión de contenidos

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/customer-engagement-digital-trends | Tendencias digitales en la interacción con el cliente

Tendencias en la interacción con el cliente

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/b2b-marketing-digital-trends| Tendencias digitales en marketing B2B

Tendencias en la orquestación de recorridos B2B

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Tendencias según los roles

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Descubre cómo los responsables de marketing y TI están alineando prioridades en torno a la preparación de los datos, los contenidos y campañas ampliables a gran escala, y la confianza de las marcas para convertir la inversión en IA en experiencias de cliente coherentes e impactantes.

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/cmo-digital-trends#_dnt | Tendencias digitales para responsables de marketing

Tendencias para responsables de marketing

Tendencias para responsables de TI

https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/resources/reports/martech-digital-trends#_dnt | Tendencias digitales en tecnologías de marketing

Tendencias para responsables de tecnologías de marketing

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Tendencias según los sectores

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Descubre cómo las empresas de todos los sectores están priorizando la preparación de los datos, la eficiencia del contenido y la confianza para activar la IA de maneras que reflejen las distintas expectativas de los clientes, normativas y dinámicas del mercado.